Continui down e disconnessioni - Servizio inaccettabile

drewp Mussolente

Non risolvi nulla cambiando operatore a meno che non ne trovi uno che non usi la rete di trasporto Open Fiber, ma è raro in BUL.
Fare una recensione negativa all'operatore pur sapendo che non è colpa sua è altamente irrispettoso.

@fpz79 voi nulla da quelle parti vero?

@drewp La problematica è causata dal fornire ossia "openfiber", prendersela con Dimensione fa solo temporaneamente scaricare la rabbia causa disconnessione...
Fino a quando openfiber non risolverà, qualsiasi operatore farai che si appoggia ad openfiber risulterà affetto dalla stessa problematica. Unici operatori che potrebbero salvarsi sono chi fa passivo con openfiber... ma già son rari nelle aree nere, figurati nelle bianche.
Se hai urgenza di una connessione stabile, la soluzione migliore è cambiare fornitore (openfiber)

drewp
Quello che vogliamo farti capire è che il disservizio non è causato da Dimensione, ma da OpenFiber che è la proprietaria dell'infrastruttura.

Oltretutto c'è già qualche discussione riguardante il tuo comune, quindi Openfiber sa che c'è il problema e spetta a lei risolverlo.

In questo caso sia gli operatori che l'utente finale ci stanno rimettendo.

drewp Continuare a segnalare il problema senza avere un riscontro ci ha esasperato

In che senso senza avere un riscontro?

drewp Ogni volta che chiamo mi viene fornita sempre la stessa scusa che è colpa di OF e non loro

Eccolo il riscontro.

giusgius e noi non ci possiamo fare niente fino a nuova comunicazione

Potete indennizzarlo del servizio non goduto.

Mussolente è un comune critico per il quale i solleciti a OpenFiber e di riflesso al suo fornitore di connettività, sono all'ordine del giorno. Vale per Dimensione, Tiscali e come per qualsiasi altro operatore su attiva.
L'unica soluzione un po' come per Castelbelforte, Sarego etc etv è verificare se hai qualche ISP in passiva che potrebbe garantirti maggior stabilità.
Conoscendo la serietà e la professionalità di Dimensione credo non abbiano il minimo problema a concordare una qualsiasi soluzione, anche definitiva.
Capisco benissimo il tuo disappunto, ma far passare il messaggio che l'operatore se ne lava le mani non è assolutamente corretto.

giusgius Lascio una perla per te Giuseppe e per il financial management di Dimensione...

Ma avete possibilità di iniziare un po' di passivo? So che è dispendioso, parecchio, e qualche volta non proprio risolutivo...ma qualche OLT qua e là no? Piano piano...credo che diventereste la nuova TIM (in positivo) se mantenete la rotta su questo approccio...è un ENORME passo ma secondo me dovreste iniziare in qualche città maggiore...poi oh non conosco la vostra situazione finanziaria

Ma sposterei volentieri qualche altra linea su di voi se fosse possibile

giusgius Purtroppo devo confermarti che il tuo comune soffre di questa problematica, e che abbiamo già segnalato più e più volte a Open Fiber. Stiamo attendendo una data da poter comunicare. Sono d’accordo con te che il servizio lo offriamo noi ed è nostra responsabilità, ma ad un certo punto ci fermiamo e non possiamo fare altro che dipendere dalle loro tempistiche.

Curiosita': Le tempistiche di guasto fra voi ed OF sono regolate da un contratto di fornitura presumo. Saranno indicati SLA, penali e tempi di intervento e risoluzione. Visto che siete un rivenditore e molto spesso vi capitera' di subire i guasti del fornitore e' possibile (c'e' margine) rigirare le penali del vostro contratto con OF come sconto verso il cliente finale?

In quali sedi vi potete rivalere nei confronti del vostro fornitore che dovesse essere inadempiente per vederVi riconosciuto il danno del vostro cliente finale?

Grazie!

_SCtefanOM4_ Non è per nulla realistico. Se proprio vuoi iniziare dal passivo lo fai o in città, nel loro caso Campobasso, o in qualche PCN non rilegato o rilegato male dove sai che accalappieresti tutti i clienti, e solo dove hai già infrastruttura, magari di qualche azienda con una dedicata e fibre libere.
L'investimento passivo ha senso solo quando hai un ritorno garantito.

mark129 Mah, io andrò controcorrente ma se Dimensione non prevede indennizzi per questi casi

Quasi nessun gestore prevede indennizzi per disconnessioni più brevi di 72 o 96 ore.
Al massimo un test nemesys se riscontra eccessive mancanze di rete continuative può emettere un certificato.

mark129 Potete indennizzarlo del servizio non goduto.

A voler essere “precisi”, a quel punto bisogna poi fare la differenza tra cosa è dovuto e cosa non lo è.
Il servizio di connettività condivisa ha garanzie in termini di banda, perdita di pacchetti, RTT, che sono molto più basse del picco o comunque di ciò che ci si aspetterebbe in un momento “normale”.
Se il cliente è entro questi parametri, per quanto il servizio poi nella realtà possa essere percepito come insoddisfacente, a livello teorico/contrattuale siamo a posto.

Senza però voler fare i puntigliosi, noi siamo sempre disposti a venire incontro al cliente e trovare una quadra, nei limiti di ciò che si può, al di là di ciò che sarebbe o non sarebbe dovuto.

_SCtefanOM4_ Ma avete possibilità di iniziare un po' di passivo? So che è dispendioso, parecchio, e qualche volta non proprio risolutivo...ma qualche OLT qua e là no?

Arriveranno…

sb3rla Curiosita': Le tempistiche di guasto fra voi ed OF sono regolate da un contratto di fornitura presumo.

Come dicevo sopra, bisogna capire cosa si intende per guasto.
Il guasto bloccante (= non navigo) ha determinati parametri, il degrado (= vado lento, perdo pacchetti…) ne ha altre.
Inoltre, mentre nel primo caso il problema è evidente, nel secondo va misurato secondo parametri condivisi, e molto spesso i valori sono al di sopra di ciò che il contratto garantisce.
In quel caso non è un guasto, ma è magari un degrado rispetto ad un valore già migliore del garantito.
Non so se ho reso l’idea o l’ho fatta troppo complicata

In ogni caso, per la linea oggetto di questo thread, il problema è in risoluzione definitiva, e condivideremo una data con il cliente non appena disponibile.

giusgius Arriveranno…

Mhh interessante \OT