drewp

Recensione Google è tua?

Sono cliente di dimensione da più di un anno e negli ultimi mesi ho costantemente problemi di
caduta di linea.
Ogni volta che chiamo mi viene fornita sempre la stessa scusa che è colpa di OF e non loro se ci sono queste disconnesioni.
Mi ritrovo con la fibra a casa inutilizzabile e a dover utilizzare il telefono come hotspot.
Nonostante questi disservizi O sconti in fattura.
Ci hanno aiutato ad ottenere a fibra però a questo punto era meglio la FWA che avevamo.

Comprendo il disappunto, ma scriverlo su tutti i siti possibili non risolverà il tuo problema

      giusgius Si ho lasciato una recensione, ma perchè è diventato insostenibile. Se non ti dispiace ti chiederei di toglie lo screen.In fin dei conti è mesi che cerco un vostro riscontro

          drewp la recensione è pubblica, quindi posso anche togliere lo screenshot, ma cercandola su Google comunque pubblica rimane

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              giusgius Va bene, comunque ti chiedo di toglierlo, anche perchè non vedo il motivo di postarlo. Grazie...

              giusgius Comunque l'ultima disconnesione è avvenuta qualche minuto da e ti sto rispondendo usando l'hotspot--

                    drewp ho rimosso lo screenshot e lasciato la parte testuale. Il tuo codice cliente finisce con 1?

                    • drewp ha risposto a questo messaggio

                        giusgius Corretto

                            drewp ciao, anche io cliente Dimensione, quello che ti posso dire è che io non ho disconnessioni e sicuramente hai un problema sul pop di competenza open Fiber

                              drewp Mussolente

                              Se non erro ci sono già discussioni sul forum, pare un comune problematico quindi mi sa che se proprio vuoi cambiare che torni ad Eolo... O a Dimensione su rete Eolo, non vedo perché no.
                              Edit: c'erano anche clienti che dicevano fosse risolto però

                                Si ma con la connessione FTTH mi sembra assurdo dover ritornare a una FWA...

                                drewp Mussolente

                                Non risolvi nulla cambiando operatore a meno che non ne trovi uno che non usi la rete di trasporto Open Fiber, ma è raro in BUL.
                                Fare una recensione negativa all'operatore pur sapendo che non è colpa sua è altamente irrispettoso.

                                @fpz79 voi nulla da quelle parti vero?

                                    andreagdipaolo Continuare a segnalare il problema senza avere un riscontro ci ha esasperato. E al 10imo down di oggi ho deciso di lasciare la recensione.
                                    Penso che per un servizio che si paga, dovrebbe per lo meno assumersi la responsabilità di segnalare a OF le problematiche, dato che io non posso contattarli direttamente...

                                    Ogni volta che chiamo loro hanno il log delle disconnesioni, e le vedono quindi sanno perfettamente che problemi ha la rete.
                                    Se i problemi dovessero risolversi sarei il primo a togliere la recensione...

                                        drewp
                                        Sicuramente Dimensione, e con lei tutti gli altri provider, segnalano la cosa a OF, per cui recensire negativamente chi non ha colpe né può intervenire direttamente sul problema è prima di tutto inutile e in secondo luogo potenzialmente offensivo.
                                        Edit: come già segnalato ci sono altre discussioni sul tuo comune, una a caso è questa

                                        [https://forum.fibra.click/d/27046-dubbio-critico/14]

                                        • drewp ha risposto a questo messaggio

                                            AndreaMMM Ho recensito il servizio che mi stanno fornendo, in quanto l'assistenza è demandata a loro.In ogni caso mi sembra inutile continuare a discutere delle recensione, dato che, ho già detto che verrà cancellata se dovessero risolversi questi disservizi...

                                                @drewp La problematica è causata dal fornire ossia "openfiber", prendersela con Dimensione fa solo temporaneamente scaricare la rabbia causa disconnessione...
                                                Fino a quando openfiber non risolverà, qualsiasi operatore farai che si appoggia ad openfiber risulterà affetto dalla stessa problematica. Unici operatori che potrebbero salvarsi sono chi fa passivo con openfiber... ma già son rari nelle aree nere, figurati nelle bianche.
                                                Se hai urgenza di una connessione stabile, la soluzione migliore è cambiare fornitore (openfiber)

                                                drewp
                                                Quello che vogliamo farti capire è che il disservizio non è causato da Dimensione, ma da OpenFiber che è la proprietaria dell'infrastruttura.

                                                Oltretutto c'è già qualche discussione riguardante il tuo comune, quindi Openfiber sa che c'è il problema e spetta a lei risolverlo.

                                                In questo caso sia gli operatori che l'utente finale ci stanno rimettendo.

                                                  Dimensione può anche rispondere alla recensione spiegando qual è il problema è perché non è colpa sua. Al consumatore può anche non importare di chi sia il problema. Rimane il fatto che il servizio non funziona, dunque una valutazione negativa ci può stare (sono stati sfortunati entrambi, sia il cliente che Dimensione).

                                                  drewp Continuare a segnalare il problema senza avere un riscontro ci ha esasperato

                                                  In che senso senza avere un riscontro?

                                                  drewp Ogni volta che chiamo mi viene fornita sempre la stessa scusa che è colpa di OF e non loro

                                                  Eccolo il riscontro.

                                                      Mah, io andrò controcorrente ma se Dimensione non prevede indennizzi per questi casi, allora è giusto che si prenda la rece negativa, anche al netto di problemi comunicativi (scusa @giusgius ma per me non è accettabile che lo faccia una PF qualsiasi, figuriamoci la tua Dimensione) .

                                                        drewp giusgius Corretto

                                                        Purtroppo devo confermarti che il tuo comune soffre di questa problematica, e che abbiamo già segnalato più e più volte a Open Fiber. Stiamo attendendo una data da poter comunicare. Sono d’accordo con te che il servizio lo offriamo noi ed è nostra responsabilità, ma ad un certo punto ci fermiamo e non possiamo fare altro che dipendere dalle loro tempistiche.

                                                        mark129 quello che volevo dire era solo che la recensione non cambierà i tempi di risoluzione del problema, chiaro che la recensione dal punto di vista del cliente ci sta. Noi possiamo cambiare la tecnologia per rendere soddisfatto il cliente, ma se quel comune in fibra ha problemi, non possiamo fare altro che dirgli la verità: Open Fiber ha problemi e noi non ci possiamo fare niente fino a nuova comunicazione

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