Mi sembra che qui tanti hanno frainteso il significato del post. Provo a spiegare quello e poi a rispondervi uno per uno.
MatteoSpi Come ho detto, Dimensione ha due tipi di assistenze:
Assistenza telefonica: 8-20 Lun-Ven
Assistenza e-mail: Orario lavorativo Lun-Dom
Tempo fa pensavo l'assistenza fosse 365 giorni l'anno via mail, ma mi sbagliavo.
Come scritto, quindi, il punto era: Non è la prima volta (purtroppo) che riscontro problemi tecnici non causati da Dimensione, ma loro solitamente mi ricontattavano in modo superveloce (tipo 1 o 2 ore al massimo). Stamattina, soprattutto perchè è festa e perchè volevo fare cose con Internet, ho subito contattato Dimensione telefonicamente (ma purtroppo erano chiusi). Pensando che, come nel week-end, la loro assistenza fosse aperta solo via mail, ho inviato una mail ma nessuno mi ha risposto. Non capendo cosa succedesse (di solito per queste cose un'ora è già troppo con Dimensione) mi son preoccupato e ho provato vari modi per contattare i ragazzi di Dimensione. Ho provato a contattare Giuseppe in privato ma senza successo. Ho visto quindi che era online sul Forum e, temendo il peggio, ho provato a scrivere questo post. Mi dispiace che ogni volta ci siano polemiche quando si parla di queste cose.
maggiore81 E' normale che l'assistenza Dimensione, essendo azienda italiana, sia chiusa.
Non proprio. Ci sono altre aziende (non solo del mercato telefonia) che sono invece aperti. Dipende dall'approccio aziendale. Ricordo che l'obbiettivo del post non era lamentarsi ma semplicemente provare a capire.
maggiore81 Spesso accade che l'utenza residenziale si aspetti la stessa assistenza di linee dedicate con SLA garantite, che costano molto di più di una linea GPON di base.
Non mi aspettavo la stessa assistenza. Francamente l'assistenza che mi aspetterei da Dimensione è 365 giorni l'anno, con una risposta di un'ora circa durante la giornata. Di nuovo: Nessuno si sta lamentando dell'orario che Dimensione ha, semplicemente non era ciò che mi aspettavo e quindi si è creato un problema di aspettative risolto da Giuseppe nella sua seconda risposta.
maggiore81 Personalmente trovo che scrivere sul Forum e andando a contattare direttamente un utente (giusgius) sia un modo per evitare i canali normali di assistenza e andare direttamente alla fonte, saltando gli schemi e i processi aziendali pur di ottenere quello che si vuole (il supporto in giorno festivo).
Quando c'è un'emergenza e non viene gestita correttamente, sicuramente bisogna prendere contromisure adeguate. Come dice il detto, "A mali estremi, estremi rimedi".
maggiore81 Ci vuole un po' di pazienza e rispettare i giorni di ferie/riposo di tutti.
E infatti ho augurato in privato buon 25 aprile a Giuseppe, chiedendo scusa per il disturbo, com'è giusto che sia. Sul discorso prezzi lo ripeto: non voglio il tecnico sotto casa mia al fischio. Si tratta solo di un consiglio che ho dato a Giuseppe: Estendere l'assistenza che Dimensione già offre oggi nel Week-end, anche nei giorni festivi.
Fabio79 Io mi chiedo , ma se internet è cosi essenziale , non è meglio avere una linea di backup?
E infatti ora ho collegato al modem un modem di supporto con una SIM.
cristopher99 Figurati, bisogna pretendere assistenza da fibra P2P dedicata in cambio di due spicci 😁
Di nuovo, no. L'unico rammarico è pensare che, col fatto che la pratica verrà gestita a partire da domani, la risoluzione avrà un giorno in più di ritardo. Speriamo di non risentirne.
Qua stiamo parlando di mondi diversi, comunque con NeN se hai un blackout contatti il distributore di zona (che nel mio caso ha un supporto 24/7/365).
Progressive Non per far pubblicità ma Dimensione ha un servizio a pagamento che ti permette d'aver assistenza anche nel fine settimana e penso giorni festivi... (ASSISTENZA WEEKEND
L'assistenza weekend ti permette di ricevere assistenza telefonica dedicata anche nel fine settimana, ed è inclusa gratuitamente per 3 mesi.
+3€/mese)
@giusgius ha confermato che purtroppo anche l'assistenza Weekend è chiusa oggi.
