Assistenza Dimensione irreperibile il 25 aprile
Questo forse nasce dall'idea che i big hanno l'assistenza per 365 giorni l'anno. In realtà hanno il call center che prende nota del problema. Il guasto ad un cliente consumer viene comunque lavorato in giorni lavorativi.
Lo stesso effetto lo ottieni aprendo un ticket per l'assistenza a Dimensione (o altri operatori più piccoli).
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mark129 Senza intento d'offesa, forse dopo aver gridato al lupo più di una volta o, come dice Elia Maggiore, di vantarsi di conoscere gli amministratori di questa o quella utility, qualche conseguenza ne viene (come per es. che la genti cominci a pensar male).
Non sono sicuro di capire il nesso tra tutto ciò che state dicendo qui e il fatto che io conosca persone interessanti.
mark129 Per le emergenze c'è il numero unico. E poi correttamente da chi? Correttamente = senza errori, con proprietà, regolarmente, giustamente, civilmente, educatamente, onestamente.
Penso tu non abbia letto bene la precedente risposta.
Grazie a Giuseppe ora ho capito che l'assistenza Dimensione via mail non è 365.
Ivan2690 Questa affermazione la trovo un tantinello arrogante!
Come mai? Parlo di livelli di servizi, perchè dovrebbe essere arrogante? Mica dico che il singolo dipendente lavori 365 giorni l'anno eh.. 
- Leggo il titolo, rimango un po' perplesso...
- Noto avatar e username, tutto mi diventa più chiaro.
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Sento che questa discussione sta andando sempre più fuori argomento e che ha raggiunto il suo obbiettivo già vari post fa. Per cui la chiuderei qui. A presto.
Segnalo che il titolo del thread non è quello che ho impostato io e non rispecchia veramente l’obbiettivo di questo post. Speriamo che venga rimodificato come ho già fatto richiesta.
- TIM Business
Credo che l'importante sia poter segnalare un guasto anche di notte o nei festivi ed aprire un ticket.
Di certo avere un front-office h24 e 7 su 7 (anche con personale limitato in smartworking nei momenti di poco traffico) è un valore aggiunto per l'azienda.
Poi di certo esistono le SLA di assistenza in base al tipo di servizio che si fornisce all'utente finale.
A livello di immagine, chiamare un'azienda dove non risponde nessun'operatore, può assumere aspetti critici nelle comparazioni tra gestori.
Sarebbe stato ideale se qualcuno avesse risposto ed aperto un ticket spiegando che lo stesso sarà lavorato il prima possibile.
In questo modo anche i tecnici sul territorio, ad inizio giornata, hanno già dei task o dei calendar da gestire fin dal primo momento che, in questo caso, sarebbe tradotto con apertura del ticket il 24 Aprile sera o 25 Aprile mattina (festivo) e ripristino a partire dal 26 (lavorativo).
Questa considerazione apre un altro aspetto che riguarda i contenziosi in caso di guasto prolungato che perdura più tempo del necessario, si potrebbe inquadrare un giorno in più di indennizzo contrattuale aprendo il ticket appena ci si accorge del malfunziomanto?
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MatteoSpi ha raggiunto il suo obbiettivo già giorni fa
Il 25 aprile non è ancora trascorso. 
consulentetlc Credo che l'importante sia poter segnalare un guasto anche di notte o nei festivi ed aprire un ticket.
Cosa avvenuta.
Mi sovviene un dubbio: hai letto preventivamente https://forum.fibra.click/d/25923-codice-di-condotta-rappresentanti-e-venditori ? Lo chiedo perché vedo che sei iscritto da 3 giorni soltanto.
consulentetlc Questa considerazione apre un altro aspetto che riguarda i contenziosi in caso di guasto prolungato che perdura più tempo del necessario, si potrebbe inquadrare un giorno in più di indennizzo contrattuale aprendo il ticket appena ci si accorge del malfunziomanto?
No.. i giorni festivi (per le connessioni consumer) non te li contano neanche in sede di conciliazione corecom.
Chiudo perché si sta andando fuori argomento e il problema è stato chiarito.
Il titolo rimarrà così per mettere in chiaro meglio la richiesta.
mark129 Mi sovviene un dubbio: hai letto preventivamente https://forum.fibra.click/d/25923-codice-di-condotta-rappresentanti-e-venditori ? Lo chiedo perché vedo che sei iscritto da 3 giorni soltanto.
Abbiamo già conversato privatamente con l'utente chiedendo chiarimenti in merito alla sua posizione e ci ha assicurato di non voler praticare attività commerciali, quindi al momento non rientra nelle categorie "speciali".
Stiamo comunque aspettando che @consulentetlc modifichi la sua bio per fornire maggiori informazioni e trasparenza sulla sua figura, la bio attuale è inadeguata.
consulentetlc Sarebbe stato ideale se qualcuno avesse risposto ed aperto un ticket spiegando che lo stesso sarà lavorato il prima possibile.
Concludo dicendo che alcuni operatori, tra cui loro, permettono di aprire ticket in autonomia anche grazie a un'integrazione dei sistemi che controlla in diretta lo stato della linea e dell'autenticazione PPPoE.
Questo è un possibile compromesso.