Credo che l'importante sia poter segnalare un guasto anche di notte o nei festivi ed aprire un ticket.
Di certo avere un front-office h24 e 7 su 7 (anche con personale limitato in smartworking nei momenti di poco traffico) è un valore aggiunto per l'azienda.
Poi di certo esistono le SLA di assistenza in base al tipo di servizio che si fornisce all'utente finale.
A livello di immagine, chiamare un'azienda dove non risponde nessun'operatore, può assumere aspetti critici nelle comparazioni tra gestori.
Sarebbe stato ideale se qualcuno avesse risposto ed aperto un ticket spiegando che lo stesso sarà lavorato il prima possibile.
In questo modo anche i tecnici sul territorio, ad inizio giornata, hanno già dei task o dei calendar da gestire fin dal primo momento che, in questo caso, sarebbe tradotto con apertura del ticket il 24 Aprile sera o 25 Aprile mattina (festivo) e ripristino a partire dal 26 (lavorativo).
Questa considerazione apre un altro aspetto che riguarda i contenziosi in caso di guasto prolungato che perdura più tempo del necessario, si potrebbe inquadrare un giorno in più di indennizzo contrattuale aprendo il ticket appena ci si accorge del malfunziomanto?
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