Addebito di 49,90 euro per cambio piano FTTH mai richiesto.

datagram940 questo cambio piano non l' ho sottoscritto con nessuno; per questo chiedo chiarimenti perchè è una cosa totalmente caduta dalle nuvole (mai avuto problemi di sorta con Tim).

Allora la via giusta è ConciliaWeb

datagram940 Positivo (e non sono ironico) che tu abbia sottolineato che "i venditori sul forum danno assistenza principalmente ai loro clienti, sono pienamente liberi di non aiutare se non si è loro cliente" così anche altri possono sapere questa cosa che ignoravo. Pensavo invece che essendo cmq cliente Tim (pagante) potesse esserci una sorta di aiuto anche per i "vecchi" clienti.

I venditori presenti qui sul forum lo fanno a titolo gratuito (non vengono pagati dal forum) e nel tempo libero oltre il loro normale lavoro, quindi non vi è nessun obbligo di dare supporto.

Poi se si è loro clienti è un altro discorso.

Tim, e come lei tutti i grandi, non hanno assistenza personalizzata su singolo cliente (a meno di contratti particolari) e quindi tu puoi, ufficialmente, rivolgerti ai canali che già conosci per ottenere assistenza.

Visto che da quei canali ci si ottiene solo confusione (vista la scarsa formazione fatta a chi lavora nei call-center) si va di ConciliaWeb.

PS: se si legge per bene il regolamento del forum, con anche il codice di condotta dedicato ai venditori e rappresentanti si hanno tutte le info necessarie

datagram940 premesso che la tempistica di fatturazione di questa una-tantum è singolare, chiarito (anche grazie l'intervento di @LoreBlack) che è comunque un importo dovuto per il passaggio a quell'offerta sottoscritta nel Dicembre '23, io ritengo che sarebbe corretto pagare integralmente quella fattura. Infatti non sono molto convinto sull'opzione Conciliaweb per vedersi annullato quell'addebito, dato che la prescrizione del credito si applica a importi fatturati relativi a periodi che risalgono a più di due anni. Nel tuo caso sono trascorsi "solo" 15 mesi, quindi la possibilità di non pagare importi fatturati con eccessivo ritardo non dovrebbe applicarsi.

Che poi in sede di conciliazione, visto l'importo esiguo, finisca che quell'addebito venga stralciato, questo non lo escludo.

CosimoP quel passaggio l'ho riletto più volte (così come gli altri messaggi, compreso quello di @LoreBlack) e, forse erroneamente, io l'ho interpretato come un mancato aggiornamento del profilo a livello di area MyTim, ma a livello di linea/servizio il cambio offerta era stato fatto.
Se invece ho interpretato male, come si dice, parola torna indietro

Anche io avevo capito che il cambio non fosse stato fatto nemmeno a livello tecnico.

datagram940 TimWifiPowerTopFibra (navigazione 10GB) dal mio contratto "Executive Fibra" (navigazione 10GB)

Questa parte allora non la capisco.

pattagghiu Da quello che ho capito la linea è stata aggiornata ai 10GB ma dal profilo non risulta e non è stata emessa la spesa di 49,90 Euro per l'attivazione (cambio offerta).

Questa spesa di 49,90 Euro è arrivata dopo 15 Mesi.