• FTTHTIM

  • Addebito di 49,90 euro per cambio piano FTTH mai richiesto.

datagram940 premesso che la tempistica di fatturazione di questa una-tantum è singolare, chiarito (anche grazie l'intervento di @LoreBlack) che è comunque un importo dovuto per il passaggio a quell'offerta sottoscritta nel Dicembre '23, io ritengo che sarebbe corretto pagare integralmente quella fattura. Infatti non sono molto convinto sull'opzione Conciliaweb per vedersi annullato quell'addebito, dato che la prescrizione del credito si applica a importi fatturati relativi a periodi che risalgono a più di due anni. Nel tuo caso sono trascorsi "solo" 15 mesi, quindi la possibilità di non pagare importi fatturati con eccessivo ritardo non dovrebbe applicarsi.

Che poi in sede di conciliazione, visto l'importo esiguo, finisca che quell'addebito venga stralciato, questo non lo escludo.

      DerAdler io ritengo che sarebbe corretto pagare quella fattura

      Da quel che leggo però sembra che il cambio profilo non sia mai stato effettuato nonostante i solleciti, in questo caso sarebbe un addebito totalmente illegittimo

          CosimoP quel passaggio l'ho riletto più volte (così come gli altri messaggi, compreso quello di @LoreBlack) e, forse erroneamente, io l'ho interpretato come un mancato aggiornamento del profilo a livello di area MyTim, ma a livello di linea/servizio il cambio offerta era stato fatto.
          Se invece ho interpretato male, come si dice, parola torna indietro 😉

            CosimoP Il cambio profilo è stato effettuato, infatti il cliente ha la connessione da 10GB da 15 mesi come ha specificato lui. L'offerta commerciale, invece, non si era aggiornata.
            Detto questo passo e chiudo, lascio a voi eventuali considerazioni di natura commerciale che non seguo più per forza di cose 🙂.

                CosimoP
                Non ci si può non accorgere che gli hanno attivato la FTTH 10G visto che è previsto un intervento tecnico per il cambio dell'ONT. 😅

                    Technetium Chiaro, avevo solo mal interpretato le parole dell'OP in uno dei suoi ultimi messaggi. La prima parte della discussione l'avevo letta ieri, rileggendo dall'inizio torna tutto 😉

                      Anche io avevo capito che il cambio non fosse stato fatto nemmeno a livello tecnico.

                      datagram940 TimWifiPowerTopFibra (navigazione 10GB) dal mio contratto "Executive Fibra" (navigazione 10GB)

                      Questa parte allora non la capisco.

                        DerAdler
                        il fatto che una cosa, in generale, venga definita come "corretta" presuppone che da entrambe le parti si siano fatte le cose "come si deve" mentre questo, da parte di Tim (e non da parte mia) non è stato fatto; loro dovevano aggiornarmi il profilo ma non lo hanno fatto e dovevano farmi pagare subito il cambio piano come sia cosa normale che capiti ma non lo hanno fatto.
                        Ci tengo a sottolineare questo aspetto perchè si da adito a pensare che col dire "sarebbe corretto pagare integralmente" io voglia fare il furbo o non pagare mentre invece io ho pagato tutte le fatture e ho comunicato più volte a tim che il mio profilo non era aggiornato: quindi non ho fatto orecchie da mercante e non me ne sono stato zitto nella speranza che si fossero dimenticati i 49 euro da chiedermi (nei messaggi precedenti infatti indico anche le date dei miei solleciti).

                            LoreBlack Il cambio profilo è stato effettuato, infatti il cliente ha la connessione da 10GB da 15 mesi

                            datagram940 loro dovevano aggiornarmi il profilo ma non lo hanno fatto

                            sono confuso

                            • Verzo80 ha risposto a questo messaggio

                                  pattagghiu Da quello che ho capito la linea è stata aggiornata ai 10GB ma dal profilo non risulta e non è stata emessa la spesa di 49,90 Euro per l'attivazione (cambio offerta).

                                  Questa spesa di 49,90 Euro è arrivata dopo 15 Mesi.

                                      Verzo80
                                      esatto, è stata aggiornata la fatturazione ma solo dopo 15 mesi mentre la connessione a 10 giga la ho avuta normalmente senza problemi.

                                          datagram940
                                          Ma la bolletta che arrivava cosa riportava ?
                                          Il canone era lo stesso tra la 10G e il profilo precedente ?

                                            datagram940
                                            Rimane il fatto che anche se ci fosse una errata fatturazione nei mesi precedenti e anche se tu l'avessi segnalata, il recupero delle somme è dovuto fino allo scadere del diritto di credito. Sulle "utenze" viene riconosciuto un periodo di 2 anni.
                                            Quindi il fornitore ha tempo 2 anni per accorgersi dell'errata fatturazione e chiedere le somme.

                                            Magari in sede di conciliazione, per essere accomodanti, te la sconteranno... ma non è detto.
                                            Scommetto che sul contratto non è nemmeno precisato un termine temporale entro il quale va pagato il costo di variazione.

                                              datagram940 attivazione di TimWifiPowerTopFibra (navigazione 10GB) dal mio contratto "Executive Fibra" (navigazione 10GB)

                                              Il nocciolo della questione mi parerebbe questo, domanda: la variazione commerciale dal profilo antecedente ad Executive Fibra così come eseguita sul tuo contratto avrebbe dovuto prevedere un contributo cambio offerta oppure no?

                                                  walt
                                                  sono stato da subito al primo allacciamento in FTTH col piano "Executive Fibra".

                                                  • walt ha risposto a questo messaggio

                                                      datagram940

                                                      OK avevo ipotizzato che fosse attiva una differente offerta e che il passaggio prevedesse contributo una tantum, non applicato a tempo debito e recuperato in seguito applicando un cambio offerta "fittizio".

                                                          walt
                                                          ok grazie cmq per il tuo contributo.

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