Email 'spaventosa' da ofm@amazon.it?

Anche a me ultimamente è capitato di avere dei problemi con i resi su Amazon..
A fine gennaio avevo acquistato una PS5 per fare un regalo di compleanno ai primi di marzo, essendo ancora quel periodo di semi-scarsità mi ero portato avanti.
Purtroppo quando l'ho consegnata al destinatario, ha iniziato ad aver problemi fin da subito e una settimana dopo è morta del tutto.
Ho chiesto ad Amazon una sostituzione per evitare i tempi biblici di attesa dell'assistenza Sony ma mi è stato detto non era possibile, cosi ho chiesto il reso con rimborso, con l'aspettativa fosse una cosa rapida come sempre e che avrei potuto riconsegnarla al proprietario in tempi brevi.
Ho spedito la console il 20 marzo ed è stata consegnata a loro magazzino il giorno seguente, ma nello stato del reso risultava sempre reso avviato / in attesa di riceverlo.
Dopo un po' di giorni ho iniziato a contattare Amazon per chiedere informazioni ma mi è stato detto dovevano passare 30 giorni prima che loro potessero forzare manualmente il rimborso.
Ieri finalmente sono passati i 30 giorni e mi hanno mandato un modulo da compilare riguardo l'incidente e nel giro di 30 minuti da quando l'ho inviato ho finalmente ricevuto il rimborso.
Circa 3 ore dopo però ricevo un'altra mail che riporta ciò

Gentile cliente,

la contattiamo in merito ai numerosi problemi riscontrati con i suo ordini. Dalla sua corrispondenza con noi, risulta che ha richiesto molteplici rimborsi. La maggior parte di queste richieste riguardava articoli che noi non abbiamo ricevuto.

Di seguito può trovare i dettagli di tali ordini.

Ordine n. 1
-- Numero ordine: 406-8
-- Articolo dell'ordine: Playstation 5 Console + God of War Ragnarök (PS5)

Desideriamo fare il possibile affinché i clienti siano soddisfatti della loro esperienza di acquisto su Amazon.

Per qualsiasi dubbio o ulteriore domanda in merito, può rispondere inviando un messaggio a questo indirizzo e-mail entro 30 giorni.

Cordialmente,

Specialista dell’Account
Amazon.it

e nemmeno mezz'ora dopo un'altra mail dove mi davano riconferma del rimborso

Gentile Cliente,

Ti confermiamo di aver effettuato un rimborso di EUR 619,99 per il seguente ordine 406-8

Il rimborso è relativo ai seguenti articoli:

Articolo: Playstation 5 Console + God of War Ragnarök (PS5)
Quantità : 1
ASIN: B0BJFLXC3P
Motivo del rimborso: Rettifica conto

Di seguito troverai i dettagli del rimborso per il tuo ordine:

Articolo - Rimborso: EUR 508,19
Articolo - Tasse rimborsate: EUR 111,80

Il tuo rimborso è stato accreditato come specificato di seguito:

Carta di credito : EUR 619,99

Questo totale ti sarà accreditato entro 5-7 giorni lavorativi.

Grazie per aver acquistato su Amazon.it.

Servizio Clienti
Amazon.it
http://www.amazon.it

In tutto questo, sul sito riporta ancora "Reso avviato"..

Mvezzi
Il problema a mio parere deriva dal telefono, sono 1000€ di valore, Amazon controlla il valore degli oggetti, non il numero di oggetti ordinati

Il fatto che il telefono sia andato in riparazione e poi sia stato restituito ha attivato probabilmente questa email automatica, che è un avvertimento, anche il fatto di dover spedire per proprio conto la merce per i resi non è il massimo a mio parere

Amazon lavora con sistemi automatizzati, tutto ciò che è fuori da questi è una forzatura

La nostra azienda sta avendo problemi con le fatture e dobbiamo attendere che il reparto IT di Amazon sistemi un bug nel sistema, non ci emettono fatture manualmente, ad esempio

Quando avviano un reso per un prodotto costoso è tutto tracciato, il pacco è assicurato dal momento del ritiro e virtualmente è tutto segnato
Motivo per cui non è possibile utilizzare poste o i Locker dove le spedizioni non sono tracciate né assicurate

Questo è il mio consiglio, da esperienze personali come cliente Amazon, business e non

Cerca di fare più attenzione

Veehxia

Mvezzi Direi altre conferme che se l'assistenza forza un reso/rimborso si finisce nella lista dei cattivi

bortolotti80 mi sono spiegato male, non è che ho inviato i pacchi a mie spese, li ho semplicemente contattati io piu volte per creare l'etichetta di reso, praticamente SDA viene a ritirare i pacchi a domicilio solo se deve effettuare anche una consegna, ogni volta devo provare a fare 2/3 etichette con SDA e poi al massimo utilizzare un corriere diverso (per DHL in questo caso, ho dovuto fare 7km perchè nella mia città non c'è un punto ritiro).

Che poi io avevo chiesto direttamente sostituzione o reso dello smartphone perchè ho una brutta esperienza con il centro riparazioni Sertec 360, 2 volte mi hanno perso il pacco e questa volta mi hanno perso cavo, caricabatterie e graffiato il display. Loro hanno insistito nel fatto che dovessi fare la riparazione, poi a quel punto se mi dai lo smartphone graffiato, con gli accessori mancanti e con gli stessi difetti cosa devo fare? Ringraziare e buttare lo smartphone? Ovvio che richiedo il reso, una procedura durata quasi 3 mesi, che poi avevo richiesto anche il rimborso tramite buono amazon (pagai 600 con buoni amazon e 399 con carta che però ora è scaduta) ma non mi hanno nemmeno voluto fare direttamente un unico buono da 999 euro.

handymenny il problema è che non hanno forzato il reso, ho aspettato tutte le date massime per un totale di 3 mesi, ogni volta mi rispondeva puntualmente il ragazzo del call center estero messo li a rispondere come un npc a tutti i "cattivoni che fanno i resi dei prodotti costosi".

handymenny se l'assistenza forza un reso/rimborso si finisce nella lista dei cattivi

Quindi è colpa dell'utente se dopo 1 mese non hanno ancora processato un reso?
Amazon è diventato direttamente il circo

Mvezzi il problema è che non hanno forzato il reso

io per forzato intendevo ricevere il rimborso senza che amazon abbia processato il reso

handymenny ok ma non credo sia il mio caso, ho spedito il pacco il 6 marzo, dal codice dhl risultava consegnato il 10 marzo, mi hanno rimborsato esattamente 41 giorni dopo.
Per come lavora Amazon l'11 marzo già l'avevano processato, credo che stiano allungando i tempi e cercando di far inviare sempre tutto al centro riparazioni per invogliare i clienti a non fare piu sostituzioni o resi.

Conosco gente che su 10 acquisti fa 9 resi e ancora non è stata bannata, perciò non capisco l' email che mi hanno inviato. Se in 12 mesi faccio piu di 170 ordini (un pc da oltre 1500 euro, uno smartphone da 999, due da 300, tre telecamere da 100 euro, una planetaria da 299 ecc) come fai a dire che ho fatto troppi resi nell'ultimo periodo (l'ultima sostituzione, nemmeno il reso, l'ho fatta all'epifania per il giocattolo a mio nipote arrivato rotto), un articolo da 999 euro me lo fai valere per 50 ordini?

Mettessero un limite massimo a 200 euro, almeno invece di acquistare su amazon articoli con costo superiore ai 200 euro, virerò su altri siti spendendo anche di meno.

Mvezzi
Ok ora è diverso da come hai spiegato

Guarda a noi in azienda era successo che perdessero un laptop in riparazione, fortuna vuole che prima di spedirlo fotografammo

Poi purtroppo anche nel nostro caso non filò tutto liscio, ci furono varie chiamate che finirono quando il tutto fù passato a livelli più alti d'assistenza

È brutto, capita, bisogna portare pazienza

Tu ora hai solo un richiamo, cerca di essere cauto e tutelarti con foto e video nel caso succeda ancora in futuro, soprattutto in caso di ordini costosi, fai più chiamate al servizio di assistenza e collabora con loro, senza ostilità, a forza di chiamate ci si capisce

Purtroppo oltre questo non saprei che dire, non si può far molto, sono loro scelte di business, giuste o sbagliate che siano, in caso di sospensione non si può fare appello

Bisognerebbe mandare una mail a loro quando non ti fanno le consegne con lo stesso modo.
Mi è capitato 3 volte, sempre con lo stesso Corriere.
Il bello è che mettono fantomatici tentativi effettuati alle 6 di mattina.
Oppure quando ti arriva un pacco visibilmente aperto.
Anche se di furbi ce ne sono a cominciare dai youtuber.

recupero un attimo la discussione per riportare che poco fa ho ricevuto stessa mail...scenario mio: eseguito lunedì un reso per doa (un paio di cuffiette bluetooth samsung acquistate settimana scorsa vendute&spedite da amazon, non funzionava uno dei due auricolari) con richiesta di rimborso come credito, ritiro eseguito ieri da corriere, credito assegnato oggi

siccome non è mia abitudine fare resi se non in casi limite ho scartabellato con calma tra tutti i miei circa 300 acquisti nel corso di circa 10 anni e con questo resto sono a quota 8 in totale di cui 3, compreso questo, negli ultimi 5 anni

posso dire che sono perplito?

nexus posso dire che sono perplito?

Decisamente...

nexus

Io nei tre casi in cui l'ho fatto in realtà ho chiesto la sostituzione con un articolo identico perché quello inviato era difettoso. Mai ricevuto mail "minacciose".

Io in caso me ne sbatterei. Mi bannano? Perfetto però mi devono risarcire tutti gli echo che ho in casa e far scaricare i 1500 ebook senza drm...

mark129

Spero che dopo le prime mail di avvertimento automatico, prima di arrivare a un ban vero e proprio ci sia comunque un controllo umano. Altrimenti sarebbe proprio un cambio di strategia e non soltanto di policy: Amazon ha costruito il suo marketing sul concetto di "azienda attenta al cliente", cambiare adesso significa perdere il vantaggio competitivo definito che è stato la base del loro successo.

DerAdler ne ho fatti due il mese scorso (uno per rottura dell'oggetto in periodo di garanzia) e non mi è arrivato niente (mi tocco )

Anche a me è arrivata stamane una email da ofm amazon dicendo quanto segue:

"Buongiorno,
in precedenza l'abbiamo contattata in merito a violazioni della nostra politica di reso e rimborso. Da allora abbiamo continuato a osservare violazioni di tali politiche sul suo account. Le scriviamo per comunicarle che abbiamo limitato il suo account esclusivamente agli acquisti digitali. Tutti gli ordini non digitali effettuati su Amazon.it verranno automaticamente annullati e, in caso di addebito, verrà elaborato un rimborso.

Se desidera presentare ricorso contro questa decisione, risponda a questa e-mail per contattare uno specialista dell'account. Il nostro team del servizio clienti può confermare l'invio di questo messaggio e aiutarla in casi di problemi tecnici. Non potrà revocare questa decisione o fornire maggiori dettagli su questo argomento"

Ho fatto un controllo sull'account e questo è quanto segue:

2024: 8 ordini, 0 resi
2023: 36 ordini, 1 reso
2022: 57 ordini, 5 resi
2021: 70 ordini, 1 reso
2020: 37 ordini, 0 resi
2019; 18 ordini, 0 resi
2018: 16 ordini, 0 resi
2017: 14 ordini, 0 resi

Con questi numeri, applicare una misura così esagerata mi sembra veramente ai limiti della follia. Parliamo di 7 resi in un arco temporale di 7 anni. Io credo che o ci sia stato un errore o è un'email fraudolenta (il mittente è ofm@amazon.it). Sono inoltre loro cliente Prime da sempre, e lo trovo estremamente scorretto visto che parliamo di 7 resi su un totale complessivo di 256 ordini.

Come posso procedere visto che scrivono addirittura che la decisione è irrevocabile?