Email 'spaventosa' da ofm@amazon.it?

MircoT in quell'anno l'unico altro reso era un capo (~20€) sostituito (appena arrivato) con uno di taglia diversa, su 40-50 ordini mediamente da 30€.
Credo che quello che avevo pagato quell'anno tra amazon prime e prime music unlimited superi anche il valore di quei resi.

Poi la mail non è arrivata quando ho richiesto il reso, ma quando l'algoritmo ha pensato che io avessi forzato l'assistenza ad erogarmi il rimborso. E quel sondaggio usava termini molto forti, che io oserei definire offensivi.

Sicuramente non era un cartellino giallo come la mail dell'OP, ma IMHO un chiaro segnale che all'algoritmo non piacciono i resi forzati (poi che l'iniziativa sia del cliente o di amazon è ininfluente)

handymenny boh, non so...
proprio stamattina mi son fatto chiamare da amz per un reso che dal tracking risultava consegnato venerdì (si, lo so, sarebbe presto, ma volevo anche verificare che anche a loro il pacco risultasse consegnato): mi hanno ripetuto la cosa dei 14gg e mi hanno anche detto che il bottone del rimborso proprio non c'è nella loro applicazione se non dopo i 14gg. "nessun problema" gli ho detto, casomai ci sentiamo dopo il 15. fatalità dopo un paio d'ore è arrivata l'email del rimborso.

MircoT Conta che quel sondaggio non arriva se non hai dato il permesso ad amazon per ricevere i sondaggi* (quindi se non l'avete mai visto potrebbe essere per quello) e che parliamo di un prodotto a costo bassissimo che probabilmente è spedito in perdita anche senza reso.

Però in generale credo sia opinione comune che l'assistenza Amazon e "gli algoritmi" viaggiano su binari paralleli, quindi le azioni dell'assistenza possono tranquillamente portarti al ban.

* non ricordavo nemmeno di averlo dato

MircoT
Ho consegnato il reso al loker, a loro risulta arrivato 3 gg fa, come mi hanno detto alla chat di assistenza, ma io non ho comprovante. Infatti ho chiesto se consegnando al loker hanno modo di controllare se il pacco fosse stato effettivamente riposto e mi hanno detto che non lo possono sapere e che fa fede il report del corriere e la sua correttezza.
Dopo ciò non renderò più nulla di costoso al loker ma andrò o al Point o faccio passare il corriere....

testone anche a me il locker non piace per i resi: dopo aver chiuso lo sportello non mi rimane nessuna ricevuta e non ho un tracking da controllare.
l'assistenza vede quando è stato fatto il deposito, cioè è stato inserito il pin e chiuso lo sportello. non so se ci sia un sensore che rileva la presenza del pacco.
poi loro vedono quando il corriere amz ha ritirato il pacco dal locker e se è arrivato al magazzino amz.
comunque dopo 14gg dalla consegna nel locker, l'assistenza dovrebbe avere un bottone per poter fare il rimborso manualmente. ma forse per certe cifre o per certi articoli "succulenti" vogliono aspettare la verifica in magazzino. non saprei.

Secondo me conta anche se l'ordine é venduto da Amazon o da venditori terzi che magari fanno partire una segnalazione (non so se sia possibile, é solo una mia ipotesi)

Anche a me ultimamente è capitato di avere dei problemi con i resi su Amazon..
A fine gennaio avevo acquistato una PS5 per fare un regalo di compleanno ai primi di marzo, essendo ancora quel periodo di semi-scarsità mi ero portato avanti.
Purtroppo quando l'ho consegnata al destinatario, ha iniziato ad aver problemi fin da subito e una settimana dopo è morta del tutto.
Ho chiesto ad Amazon una sostituzione per evitare i tempi biblici di attesa dell'assistenza Sony ma mi è stato detto non era possibile, cosi ho chiesto il reso con rimborso, con l'aspettativa fosse una cosa rapida come sempre e che avrei potuto riconsegnarla al proprietario in tempi brevi.
Ho spedito la console il 20 marzo ed è stata consegnata a loro magazzino il giorno seguente, ma nello stato del reso risultava sempre reso avviato / in attesa di riceverlo.
Dopo un po' di giorni ho iniziato a contattare Amazon per chiedere informazioni ma mi è stato detto dovevano passare 30 giorni prima che loro potessero forzare manualmente il rimborso.
Ieri finalmente sono passati i 30 giorni e mi hanno mandato un modulo da compilare riguardo l'incidente e nel giro di 30 minuti da quando l'ho inviato ho finalmente ricevuto il rimborso.
Circa 3 ore dopo però ricevo un'altra mail che riporta ciò

Gentile cliente,

la contattiamo in merito ai numerosi problemi riscontrati con i suo ordini. Dalla sua corrispondenza con noi, risulta che ha richiesto molteplici rimborsi. La maggior parte di queste richieste riguardava articoli che noi non abbiamo ricevuto.

Di seguito può trovare i dettagli di tali ordini.

Ordine n. 1
-- Numero ordine: 406-8
-- Articolo dell'ordine: Playstation 5 Console + God of War Ragnarök (PS5)

Desideriamo fare il possibile affinché i clienti siano soddisfatti della loro esperienza di acquisto su Amazon.

Per qualsiasi dubbio o ulteriore domanda in merito, può rispondere inviando un messaggio a questo indirizzo e-mail entro 30 giorni.

Cordialmente,

Specialista dell’Account
Amazon.it

e nemmeno mezz'ora dopo un'altra mail dove mi davano riconferma del rimborso

Gentile Cliente,

Ti confermiamo di aver effettuato un rimborso di EUR 619,99 per il seguente ordine 406-8

Il rimborso è relativo ai seguenti articoli:

Articolo: Playstation 5 Console + God of War Ragnarök (PS5)
Quantità : 1
ASIN: B0BJFLXC3P
Motivo del rimborso: Rettifica conto

Di seguito troverai i dettagli del rimborso per il tuo ordine:

Articolo - Rimborso: EUR 508,19
Articolo - Tasse rimborsate: EUR 111,80

Il tuo rimborso è stato accreditato come specificato di seguito:

Carta di credito : EUR 619,99

Questo totale ti sarà accreditato entro 5-7 giorni lavorativi.

Grazie per aver acquistato su Amazon.it.

Servizio Clienti
Amazon.it
http://www.amazon.it

In tutto questo, sul sito riporta ancora "Reso avviato"..

Mvezzi
Il problema a mio parere deriva dal telefono, sono 1000€ di valore, Amazon controlla il valore degli oggetti, non il numero di oggetti ordinati

Il fatto che il telefono sia andato in riparazione e poi sia stato restituito ha attivato probabilmente questa email automatica, che è un avvertimento, anche il fatto di dover spedire per proprio conto la merce per i resi non è il massimo a mio parere

Amazon lavora con sistemi automatizzati, tutto ciò che è fuori da questi è una forzatura

La nostra azienda sta avendo problemi con le fatture e dobbiamo attendere che il reparto IT di Amazon sistemi un bug nel sistema, non ci emettono fatture manualmente, ad esempio

Quando avviano un reso per un prodotto costoso è tutto tracciato, il pacco è assicurato dal momento del ritiro e virtualmente è tutto segnato
Motivo per cui non è possibile utilizzare poste o i Locker dove le spedizioni non sono tracciate né assicurate

Questo è il mio consiglio, da esperienze personali come cliente Amazon, business e non

Cerca di fare più attenzione

Veehxia

Mvezzi Direi altre conferme che se l'assistenza forza un reso/rimborso si finisce nella lista dei cattivi

handymenny se l'assistenza forza un reso/rimborso si finisce nella lista dei cattivi

Quindi è colpa dell'utente se dopo 1 mese non hanno ancora processato un reso?
Amazon è diventato direttamente il circo

Mvezzi il problema è che non hanno forzato il reso

io per forzato intendevo ricevere il rimborso senza che amazon abbia processato il reso

handymenny ok ma non credo sia il mio caso, ho spedito il pacco il 6 marzo, dal codice dhl risultava consegnato il 10 marzo, mi hanno rimborsato esattamente 41 giorni dopo.
Per come lavora Amazon l'11 marzo già l'avevano processato, credo che stiano allungando i tempi e cercando di far inviare sempre tutto al centro riparazioni per invogliare i clienti a non fare piu sostituzioni o resi.

Conosco gente che su 10 acquisti fa 9 resi e ancora non è stata bannata, perciò non capisco l' email che mi hanno inviato. Se in 12 mesi faccio piu di 170 ordini (un pc da oltre 1500 euro, uno smartphone da 999, due da 300, tre telecamere da 100 euro, una planetaria da 299 ecc) come fai a dire che ho fatto troppi resi nell'ultimo periodo (l'ultima sostituzione, nemmeno il reso, l'ho fatta all'epifania per il giocattolo a mio nipote arrivato rotto), un articolo da 999 euro me lo fai valere per 50 ordini?

Mettessero un limite massimo a 200 euro, almeno invece di acquistare su amazon articoli con costo superiore ai 200 euro, virerò su altri siti spendendo anche di meno.

Mvezzi
Ok ora è diverso da come hai spiegato

Guarda a noi in azienda era successo che perdessero un laptop in riparazione, fortuna vuole che prima di spedirlo fotografammo

Poi purtroppo anche nel nostro caso non filò tutto liscio, ci furono varie chiamate che finirono quando il tutto fù passato a livelli più alti d'assistenza

È brutto, capita, bisogna portare pazienza

Tu ora hai solo un richiamo, cerca di essere cauto e tutelarti con foto e video nel caso succeda ancora in futuro, soprattutto in caso di ordini costosi, fai più chiamate al servizio di assistenza e collabora con loro, senza ostilità, a forza di chiamate ci si capisce

Purtroppo oltre questo non saprei che dire, non si può far molto, sono loro scelte di business, giuste o sbagliate che siano, in caso di sospensione non si può fare appello

Bisognerebbe mandare una mail a loro quando non ti fanno le consegne con lo stesso modo.
Mi è capitato 3 volte, sempre con lo stesso Corriere.
Il bello è che mettono fantomatici tentativi effettuati alle 6 di mattina.
Oppure quando ti arriva un pacco visibilmente aperto.
Anche se di furbi ce ne sono a cominciare dai youtuber.

recupero un attimo la discussione per riportare che poco fa ho ricevuto stessa mail...scenario mio: eseguito lunedì un reso per doa (un paio di cuffiette bluetooth samsung acquistate settimana scorsa vendute&spedite da amazon, non funzionava uno dei due auricolari) con richiesta di rimborso come credito, ritiro eseguito ieri da corriere, credito assegnato oggi

siccome non è mia abitudine fare resi se non in casi limite ho scartabellato con calma tra tutti i miei circa 300 acquisti nel corso di circa 10 anni e con questo resto sono a quota 8 in totale di cui 3, compreso questo, negli ultimi 5 anni

posso dire che sono perplito?

nexus posso dire che sono perplito?

Algoritmi, IA, business intelligence... sterco del diavolo.

nexus posso dire che sono perplito?

Decisamente...

nexus

Io nei tre casi in cui l'ho fatto in realtà ho chiesto la sostituzione con un articolo identico perché quello inviato era difettoso. Mai ricevuto mail "minacciose".