Email 'spaventosa' da ofm@amazon.it?

Mvezzi
Ok ora è diverso da come hai spiegato

Guarda a noi in azienda era successo che perdessero un laptop in riparazione, fortuna vuole che prima di spedirlo fotografammo

Poi purtroppo anche nel nostro caso non filò tutto liscio, ci furono varie chiamate che finirono quando il tutto fù passato a livelli più alti d'assistenza

È brutto, capita, bisogna portare pazienza

Tu ora hai solo un richiamo, cerca di essere cauto e tutelarti con foto e video nel caso succeda ancora in futuro, soprattutto in caso di ordini costosi, fai più chiamate al servizio di assistenza e collabora con loro, senza ostilità, a forza di chiamate ci si capisce

Purtroppo oltre questo non saprei che dire, non si può far molto, sono loro scelte di business, giuste o sbagliate che siano, in caso di sospensione non si può fare appello

Bisognerebbe mandare una mail a loro quando non ti fanno le consegne con lo stesso modo.
Mi è capitato 3 volte, sempre con lo stesso Corriere.
Il bello è che mettono fantomatici tentativi effettuati alle 6 di mattina.
Oppure quando ti arriva un pacco visibilmente aperto.
Anche se di furbi ce ne sono a cominciare dai youtuber.

recupero un attimo la discussione per riportare che poco fa ho ricevuto stessa mail...scenario mio: eseguito lunedì un reso per doa (un paio di cuffiette bluetooth samsung acquistate settimana scorsa vendute&spedite da amazon, non funzionava uno dei due auricolari) con richiesta di rimborso come credito, ritiro eseguito ieri da corriere, credito assegnato oggi

siccome non è mia abitudine fare resi se non in casi limite ho scartabellato con calma tra tutti i miei circa 300 acquisti nel corso di circa 10 anni e con questo resto sono a quota 8 in totale di cui 3, compreso questo, negli ultimi 5 anni

posso dire che sono perplito?

nexus posso dire che sono perplito?

Algoritmi, IA, business intelligence... sterco del diavolo.

nexus posso dire che sono perplito?

Decisamente...

nexus

Io nei tre casi in cui l'ho fatto in realtà ho chiesto la sostituzione con un articolo identico perché quello inviato era difettoso. Mai ricevuto mail "minacciose".

Io in caso me ne sbatterei. Mi bannano? Perfetto però mi devono risarcire tutti gli echo che ho in casa e far scaricare i 1500 ebook senza drm...

mark129

Spero che dopo le prime mail di avvertimento automatico, prima di arrivare a un ban vero e proprio ci sia comunque un controllo umano. Altrimenti sarebbe proprio un cambio di strategia e non soltanto di policy: Amazon ha costruito il suo marketing sul concetto di "azienda attenta al cliente", cambiare adesso significa perdere il vantaggio competitivo definito che è stato la base del loro successo.

Anche a me è arrivata stamane una email da ofm amazon dicendo quanto segue:

"Buongiorno,
in precedenza l'abbiamo contattata in merito a violazioni della nostra politica di reso e rimborso. Da allora abbiamo continuato a osservare violazioni di tali politiche sul suo account. Le scriviamo per comunicarle che abbiamo limitato il suo account esclusivamente agli acquisti digitali. Tutti gli ordini non digitali effettuati su Amazon.it verranno automaticamente annullati e, in caso di addebito, verrà elaborato un rimborso.

Se desidera presentare ricorso contro questa decisione, risponda a questa e-mail per contattare uno specialista dell'account. Il nostro team del servizio clienti può confermare l'invio di questo messaggio e aiutarla in casi di problemi tecnici. Non potrà revocare questa decisione o fornire maggiori dettagli su questo argomento"

Ho fatto un controllo sull'account e questo è quanto segue:

2024: 8 ordini, 0 resi
2023: 36 ordini, 1 reso
2022: 57 ordini, 5 resi
2021: 70 ordini, 1 reso
2020: 37 ordini, 0 resi
2019; 18 ordini, 0 resi
2018: 16 ordini, 0 resi
2017: 14 ordini, 0 resi

Con questi numeri, applicare una misura così esagerata mi sembra veramente ai limiti della follia. Parliamo di 7 resi in un arco temporale di 7 anni. Io credo che o ci sia stato un errore o è un'email fraudolenta (il mittente è ofm@amazon.it). Sono inoltre loro cliente Prime da sempre, e lo trovo estremamente scorretto visto che parliamo di 7 resi su un totale complessivo di 256 ordini.

Come posso procedere visto che scrivono addirittura che la decisione è irrevocabile?

EmilioCapuano Parliamo di 7 resi in un arco temporale di 7 anni.

Sì ma di che importo? Se hai reso 7 TV da 500€ non è come restituire 7 paia di ciabatte, non so se mi spiego

EmilioCapuano Come posso procedere

Esattamente come ti hanno scritto nell'e-mail:

EmilioCapuano Se desidera presentare ricorso contro questa decisione, risponda a questa e-mail per contattare uno specialista dell'account.

Rispondi e vedi cosa ti dicono.

CosimoP Sì ma di che importo? Se hai reso 7 TV da 500€ non è come restituire 7 paia di ciabatte, non so se mi spiego

probabile che loro piu che al contenuto o valore dello stesso si limitino a livello statistico ( il che sarebbe un punto a sfavore per Amazon ) , direi che prima di mandare una mail del genere ad un utente bisogna contestualizzare un po la situazione , se uno ha fatto 7 resi perchè ha preso l ultimo modello di MAC o Iphone ( è un esempio che sia chiaro ) l ha tenuto 15 giorni per farsi vedere figo dai amici e poi l ha reso perchè il colore non è di suo gusto ( e non sarebbe il primo che capita ) in questo contesto ha ragione Amazon a bloccargli l account , altra parte invece della medaglia se la merce arrivata è difettosa o non è quella descritta . Per dirti io su Aliexpress ( non su Amazon ) su tre ordini ho dovuto richiedere 3 rimborsi ( e non in 7 anni ma in due mesi ) il primo per merce persa dall ufficio postale a casa ( ultimo miglio ) la seconda perchè è arrivata merce errata ( al posto di 4 pezzi di plastica da lavorare al tornio mi sono arrivate 2 cinghiette per smartwatch ) e il terzo proprio ieri al posto di tre articoli me ne sono arrivati 2 . se Aliexpress adottasse lo stesso metro di valutazione di Amazon io sarei un cattivo utente invece....