Email 'spaventosa' da ofm@amazon.it?

nexus senza voler riesumare quanto discusso in un altro thread, Amazon è comunque tenuta al rispetto delle garanzie di legge. Io ribadisco comunque il consiglio di fotografare sempre gli articoli prima e durante la procedura di imballaggio del reso e, se si tratta di un oggetto di particolare valore, spedirlo con assicurazione (le spese di reso vengono rimborsate integralmente da Amazon).

Al netto di questo, condivido le tue legittime perplessità perchè è evidente che ultimamente queste e-mail di "ammonizione" stiano arrivando senza un reale criterio. Non ho più eseguito resi da diversi mesi, ma a questo punto non mi stupirei se al primo reso utile dovessi ricevere "la letterina" pure io (che ho più o meno i tuoi volumi ordini/resi).
Poi, come si dice, morto un papa se ne fa un altro. Tradotto: se bannano l'account, pace; ma se ci sono pendenze dovute è comunque legittimo cercare di recuperarle, magari con il supporto di qualche associazione o sito di tutela dei consumatori, se non si ottiene nulla scrivendo al Servizio Clienti Amazon.
Qualcuno ha recentemente portato la cosa davanti a un giudice di pace e ha ottenuto un rimborso (quasi totale) in conciliazione.
Inoltre questa totale discrezionalità di Amazon (nel negare il rimborso e la restituzione del presunto reso non conforme, sottraendosi pure all'onere della prova) pare sia stata attenzionata dell'Autorità e non mi stupirebbe se a breve venisse richiamata o sanzionata.
Ah, c'è pure un gruppo Facebook

Si arriva a essere bannati come clienti quando molti fattori si accumulano, in primis è risaputo se si fa molti resi. Hai preso 14 articoli negli ultimi 4 mesi e restituiti 4, quindi il 28%. In totale della tua vita da cliente invece un 21%.

Evidentemente per Amazon questa percentuale è alta così come tutti gli altri fattori sommati hanno portato a spedirti quella email automatica. Nessuno di esterno ad Amazon sa di preciso tutto quello che si somma (e si sottrate) al tuo punteggio. L'unica cosa che si sa è che quando si viene bannati succede da un momento all'altro ed è impossibile tornare clienti, anche se si cambia account.

Questo utente è stato bannato su Amazon anno scorso: https://forum.fibra.click/d/17815-bloccato-su-amazon ed è stato un problema.

Con questo non voglio spaventarti, si capisce. Non succede spesso, ci devi solo andare piano con i resi nel futuro prossimo e niente di più. Ad Amazon non piace perdere soldi.

CosimoP

Parliamo di 1 ventilatore, 1 paio di guanti, 2 mouse, 1 tappetino, 1 dissipatore ad aria di 30 euro scarsi, 1 custodia ipad per cui ci aggiriamo intorno ai 150/200 euro, che in 7 anni a fronte di 256 ordini mi sembrano irrisori visti i loro guadagni. Inoltre su 7 resi, solo 2 erano per scarso gradimento. Qualora dovessero veramente confermarmi una decisione simile sarebbero da denuncia, e procederò assolutamente a mettere in mezzo un avvocato, visto che millantano di avermi contattato in passato circa la stessa problematica e non ho traccia alcuna di email simili e inoltre tutti i resi sono stati regolarmente accettati ed elaborati senza nessun avviso di alcun tipo.

@MentalBreach ho risposto proprio ora, vi aggiorno

EmilioCapuano Qualora dovessero veramente confermarmi una decisione simile sarebbero da denuncia, e procederò assolutamente a mettere in mezzo un avvocato.

Non per fare l'avvocato del diavolo, ma denuncia per cosa, esattamente?
Nel momento in cui hai aperto l'account sulla loro piattaforma hai accettato termini e condizioni.
Tra l'altro, ti viene offerta anche la possibilità di fare ricorso: se come immagino e spero per te, l'errore è da parte loro, non dovresti avere molti problemi a vederlo accolto.

Andrea786 direi che prima di mandare una mail del genere ad un utente bisogna contestualizzare un po la situazione

Concordo: suppongo che molto dipenda dal tipo di articoli che vengono acquistati ed eventualmente restituiti.

Il mio piccolo esempio: lì ci compro molti dischi in vinile e purtroppo negli ultimi mesi ho dovuto restituirne diversi, vuoi perché arrivati ondulati (questo capita quasi sempre perché stoccati e conservati in condizioni non ideali), mal centrati (classico difetto di fabbrica) e chi più ne ha più ne metta.
Evito di approfondire questo specifico discorso anche perché, almeno qui, sarei OT ... fino ad ora mai un problema che uno ().

hento si si ma infatti il problema è capire se Amazon quelle mail le manda solo quando arriva a livello statistico ( senza alcuna valutazione del caso percui a livello automa ) al 28% oppure se vengono spedite dopo che effettivamente vi sia una valutazione dei casi , percui dopo che una persona umana ha valutato la cosa .. Sono piu propenso visto il numero di mail che mandano che l ipotesi piu realistica sia la prima ma potrei anche sbagliarmi ( se effettivamente la mail è stato vagliata da una persona in carne ed ossa non avrebbe nemmeno senso rispondere alla mail secondo me )

EmilioCapuano Se mai dovessero limitare il mio account alla compera di soli articoli digitali significherebbe che potrei tranquillamente smettere di usare il loro sito in quanto non acquisterei nulla, vista la limitazione ultra stringente. Spero vivamente in un loro errore perché altrimenti sarebbe grave lasciare decidere ad un algoritmo di bannare un utente per soli 7 resi - che non arrivano forse nemmeno ai 200 euro - in un arco temporale di 7 anni.

infatti come dicevo nei mie commenti bisogna valutare se la valutazione è fatta da qualche IA o da qualche persona reale .. se come si comprende l ipotesi quella piu plausibile sarebbe la prima vuol dire che Amazon ha qualche problema di gestire la cosa .. il che sinceramente sarebbe un vanto andarsene come utente da Amazon secondo me .. poi magari sono scelte che Amazon fa e che derivano dal fatto che hanno tanti problemi a livello logistico ( che nessuno può negare ) e ridurre in modo drastico gli utenti che secondo i loro cervelloni fanno tanti resi per loro è solo un guadagno a livello logistico ..