Aumento esponenziale telefonate sospette

MentalBreach mia esperienza invece è il contrario.

appunto, è l'esperienza del singolo.

MentalBreach Se perdo tempo a lasciar squillare il telefono (silenzio la suoneria premendo i tasti del volume) invece che a rifiutare immediatamente la chiamata, un motivo c'è

va bene, continua a credere che quello dei call center sia un settore regolamentato dove ci sono regole del gioco che la gente rispetta - ma lo sai che io ricevo ancora telefonate mute?!? io la strategia per difendersi l'ho trovata (e mi diverto tantissimo, tempo permettendo). Resto scettico sul fatto che la tua pratica (sicuramente consigliata in buona fede) sia la via maestra.

simonebortolin Come già detto non sono giudice giuria e boia.

Va bene, continuiamo a nascondere la testa sotto la sabbia come gli struzzi... tanto i problemi si risolvono da soli.

dueeventi con le mail di spam ti pare che funzioni?

Raramente le email spam finiscono nella cartella "n arrivo" dei vari provider di posta che uso; in quei casi, segnalo come spam ed elimino.

MentalBreach In alcuni casi il sistema riconosce quando una chiamata é rifiutata, mostrando un codice differente e magari suggerendo un esito differente rispetto alla mancata risposta.

Quindi, secondo te, è meglio non rispondere proprio?

dueeventi appunto, è l'esperienza del singolo.

Avendo avuto a che fare con più call-center, e con la gestione delle loro anagrafiche, ti assicuro che non é l'"esperienza del singolo".

Ma, vedendo come continui a tirare fuori un argomento che non c'entra nulla

dueeventi continua a credere che quello dei call center sia un settore regolamentato dove ci sono regole del gioco che la gente rispetta

ti auguro buon proseguimento, peace

MarcoYahoo Quindi, secondo te, è meglio non rispondere proprio?

Si.

Un call-center solitamente compra (da un altro call-center o da aziende di raccolta dati per marketing) oppure riceve (da un'azienda che vuole vendere un prodotto, di solito energia oppure telecomunicazioni) una lista di anagrafiche.

A seconda dei casi, queste anagrafiche hanno numeri di cellulare, nomi, cognomi, indirizzi e particolari (codice POD/PDR, fornitore, operatore, ecc.).
Tutti i numeri hanno la stessa priorità: il sistema li chiama in automatico, senza alcun input umano.

A seconda delle impostazioni scelte, la telefonata può essere passata al primo operatore disponibile mentre ancora sta squillando (quindi l'operatore si collega e sente il "tu-tuuu" degli squilli), oppure il sistema aspetta che il cliente risponda per poi collegarlo al primo operatore disponibile (da qui le chiamate mute, oppure con risposte tardive).

Ora, se il cliente risponde, il sistema da un punteggio positivo a quella anagrafica. A chiamata conclusa, l'operatore sceglie un esito per quella telefonata (Non interessato, Appuntamento, Richiamo generico, Già cliente, Anagrafica errata, No Consenso Privacy, Nessuna risposta, Occupato, Segreteria, Non raggiungibile, Linea caduta, Segreteria, ecc).

Se il cliente non ha mai risposto alla chiamata, e non é nemmeno scattata la segreteria (il sistema non la distingue rispetto ad una risposta vera e propria del cliente), il sistema da un punteggio negativo a quell'anagrafica.
Idem l'operatore che riceve degli squilli e dall'altra parte non risponde nessuno e seleziona "Nessuna risposta".

L'anagrafica rimane ovviamente nel sistema, verrà richiamata nel pomeriggio, domani, tra una settimana, magari con un numero uscente differente.

Se nemmeno in quel caso il cliente risponde, il sistema e/o l'operatore danno un altro punteggio negativo.

Stessa storia domani, dopodomani, tra una settimana, ecc. (a seconda delle impostazioni del sistema).

Alla lunga, a quel numero a cui non risponde nessuno, verrà data una priorità bassa/nulla, e verrà via via preso sempre meno in considerazione.

Questo é importante perché ogni anagrafica lavorata da un call-center, acquista valore per essere rivendita a qualche altro call-center.

Se invece il cliente risponde, oppure prima squilla e poi da occupato/rifiutato, oppure risulta non raggiungibile o altro, avrà una priorità diversa (più alta) rispetto ad un "Nessuna risposta".
Un numero occupato adesso, magari risponderà domani.
Un cliente che risponde e molto gentilmente mi dice di non essere interessato, verrà esitato come "Non interessato".

Certo, alla lunga, se questi esiti rimangono consistenti (ovvero non cambiano), queste anagrafiche avranno anch'esse via via meno priorità o importanza; ma avranno comunque un valore (leggermente) migliore del "Nessuna risposta".

Di massima il funzionamento é questo, poi ci possono essere decine di piccole differenze: un operatore potrebbe avere meno esiti per chiudere l'anagrafica, oppure una lista di anagrafiche potrebbe rimanere nel sistema per settimane o mesi perché quella lista é stata comprata, quella lista é l'unica disponibile e deve essere spremuta.

Poi, come ho detto sin dall'inizio, ognuno sceglie cosa fare.

Personalmente, preferisco dare meno valore commerciale possibile al mio numero, evitando di rispondere.
Poi richiamo immediatamente ed eventualmente blocco il numero (per poterlo segnalare come SPAM per gli altri utenti).

Edit: ho dimenticato di aggiungere che, alla fine, le anagrafiche che sono sempre "Nessuna Risposta", spesso vengono eliminate dalla lista per evitare di vendere ad altri call-center numeri a cui non risponde nessuno.

Magari una lista con la maggioranza di NR può essere comunque venduta, ma l'acquirente prima o poi scoprirà il valore basso di quelle numerazioni a cui non risponde nessuno, quindi alla lunga saranno liste con scarso o nessun valore.

I call-center intelligenti inoltr segnano queste anagrafiche "scarse": appena si acquista o si riceve una nuova lista, si identificano i numeri di scarso valore e vengono rimossi (o addirittura segnalati a chi ha fornito la lista).

MentalBreach (a seconda delle impostazioni del sistema).

bravo, impostazioni configurate da qualcuno di cui dubito di molto della sua competenza o meglio ritengo che intenzionalmente tutto quello che dovrebbe essere fatto non viene fatto... prendi me per esempio: perché se è chiaro che tutte le volte che mi chiamano non forzano il sistema, non dico ad eliminare il mio numero ma almeno a metterlo subito a priorità più bassa. Perché sono dei criminali: va bene che di gente stupida il mondo ne è pieno, ma voglio sperare che rispetto agli albori - diciamo anni 2000 - il numero di utenti truffati si sia sensibilmente contratto... e infatti oggi gli schiavi sono persone che a stento hanno un diploma quindi sottopagate, a cui - se gli va bene - hanno dato un'infarinatura ridicola di PNL.

MentalBreach vengono eliminate dalla lista per evitare di vendere ad altri call-center numeri a cui non risponde nessuno.

io tutta questa solidarietà tra colleghi non la vedo: una volta gli ho fatto aggiornare l'anagrafica con un nome finto (dando come recapito il nucleo della luna - con tanto di vaffanculo da parte dell'operatore) e dopo mesi scoprire che quell'anagrafica circolava ancora. Ma d'altra parte come fanno dei criminali ad essere onesti?

MentalBreach Magari una lista con la maggioranza di NR può essere comunque venduta, ma l'acquirente prima o poi scoprirà il valore basso di quelle numerazioni a cui non risponde nessuno, quindi alla lunga saranno liste con scarso o nessun valore.

appunto truffatori che si autotruffano. Don chisciotte che combatteva contro i mulini a vento era più credibile.

MentalBreach I call-center intelligenti inoltr segnano queste anagrafiche "scarse": appena si acquista o si riceve una nuova lista, si identificano i numeri di scarso valore e vengono rimossi (o addirittura segnalati a chi ha fornito la lista).

e questi prodotti immagino li usino tutti i callcenter che operano sulla piazza.

Domanda: senza fare nomi e cognomi ci dici i clienti per cui operavano i callcenter in cui hai lavorato? perché, per esempio, a me hanno chiamato diverse volte i call center dell'ISTAT, e mai una volta che sono stati presi a pesci in faccia.

Comunque io resto dell'idea che a breve (qualche anno) il callcenter sarà formato da 1 o 2 persone che si limiteranno a verificare dei report prodotti da delle IA e a quel punto sarà un disastro totale. Tale e quale alle mail di spam.

Si vede che hai lavorato in un call center evasivi quando c'è da esserlo!

Comunque: IO nella mia coerenza NON mi fido di quello che predichi - perché sei stato dall'altra parte. Ma mettiamo da parte questo per un attimo: ci saranno decine e decine di callcenter che operano su numerazioni italiane, ce la metteresti la mano sul fuoco che operano tutti secondo una sorta di protocolli? buon per te. Io resto dell'idea che sono dei cani a briglia sciolta.