Continui down e disconnessioni - Servizio inaccettabile

andreagdipaolo Quasi nessun gestore prevede indennizzi per disconnessioni più brevi di 72 o 96 ore

Non è questo il caso tipico: il caso prospettato è 10 o più disconnessioni al giorno per tot gg / settimane / mesi consecutivi.

Mi aspetto che Dimensione contesti l'entità del danno oppure che al contrario non si nasconda dietro un dito di carta stampata come una gretta compagnia di assicurazioni e prenda atto che, seppure le condizioni letterali non siano integrate, nondimeno lo stillicidio debba venire equamente compensato (e con "equamente" voglio ricomprendere le posizionii di entrambe le parti).

Se non lo fai, tu ISP ti meriti pienamente la rece feroce, non perché non sia colpa di OF ma perché tu ISP non ti sei comportato meglio di OF in una situazione che esorbita dalla normale tollerabilità (se è vero che lo faccia).

giusgius A voler essere “precisi”, a quel punto bisogna poi fare la differenza tra cosa è dovuto e cosa non lo è.

Vedi sopra.

giusgius Senza però voler fare i puntigliosi, noi siamo sempre disposti a venire incontro al cliente e trovare una quadra, nei limiti di ciò che si può, al di là di ciò che sarebbe o non sarebbe dovuto.

Non risulta o non l'hai contestato al cliente (che gli si sia offerto di andargli incontro).
Io sto al fatto che, molto gentilmente, gli è in buona sostanza stato detto (con parole o silenzi): "attaccati".
Che tu dica ora altro, ti fa onore perché lo credo sincero, come sempre ma a mio sommesso avviso glielo doveva dire / proporre il Servizio Clienti ed a tempo debito, non ultimo perché voi siete Dimensione e non una "Memefonzi" o "Ladrafogna" qualsiasi.

mark129 Non risulta o non l'hai contestato al cliente (che gli si sia offerto di andargli incontro).
Io sto al fatto che, molto gentilmente, gli è in buona sostanza stato detto (con parole o silenzi): "attaccati".
Che tu dica ora altro, ti fa onore perché lo credo sincero, come sempre ma a mio sommesso avviso glielo doveva dire / proporre il Servizio Clienti ed a tempo debito, non ultimo perché voi siete Dimensione e non una "Memefonzi" o "Ladrafogna" qualsiasi.

Al di là di ciò che io ho scritto qui, in generale il nostro servizio clienti cerca sempre di andare incontro al cliente. Dipende anche da come il cliente si pone nei confronti di una determinata situazione.

Nel caso specifico di questo cliente, sicuramente si poteva far meglio come comunicazione; ne faccio personalmente tesoro e riporterò la cosa internamente per poter migliorare.

Detto questo, il problema è diventato più evidente e costante nell’ultimo periodo, e dovrebbe presto avere soluzione definitiva.

Cambiare verso un operatore presente con propria rete di trasporto nel PCN potrebbe cambiare completamente le cose però

ThomasGallo Stiamo cercando di capire se c'è, ma ho qualche dubbio.

mark129 Non è questo il caso tipico: il caso prospettato è 10 o più disconnessioni al giorno per tot gg / settimane / mesi consecutivi.

Una cosa del genere costituisce effettivamente un disservizio? O il disservizio nasce e muore solo durante la singola disconnessione? Se una linea mi va giù ogni mezz'ora ovviamente per me è un disservizio unico, ma se magari va via due volte nel giro di due ore e poi si calma per due giorni, poi un altro down di mezz'ora, poi altri tre giorni di pace, per me sono tre disservizi brevi e non indennizzabili.

andreagdipaolo Stiamo cercando di capire se c'è, ma ho qualche dubbio.

ero convinto che qualche altro ci fosse già, se può essere utile, se ci sono un po' di richieste noi potremmo anche farci qualche pensiero non avendo rete distantissima da li

Personalmente spezzo una lancia a favore dell’utente che ha aperto il thread. Il cliente ha un fornitore ed ha a che fare direttamente col fornitore, non può interagire con Open Fiber in nessun modo. L’unico contatto che può avere è col fornitore, e le rimostranze lui deve farle al fornitore. Poi siamo tutti d’accordo i problemi sono tutti di Open Fiber, e che qualsiasi fornitore si scelga i problemi rimarrebbero identici. Però il mio unico contatto è il fornitore e, soprattutto, è lui che io sto pagando, non Open Fiber. A prescindere dagli attori in gioco, se io ti dó in mano i miei soldi la responsabilità automaticamente è tua

Rand0m ma ovvio, senza ombra di dubbio, rimane però il fatto che noi non possiamo risolverlo e che cambiando operatore non risolverebbe

giusgius ma ovvio, senza ombra di dubbio, rimane però il fatto che noi non possiamo risolverlo e che cambiando operatore non risolverebbe

Certamente, so bene che non potete farci nulla. Voi potete solo sollecitare Open Fiber, e nel frattempo sorbirvi le lamentele perchè la faccia ce la mettete voi. Extrema ratio: se sapete che un comune è estremamente problematico e andrete incontro a mille problemi, evitate di commercializzarlo, ma mi rendo conto che sia una strategia difficilmente applicabile

OT (ma neanche tanto)
Sono totalmente d'accordo con te, @Rand0m .
E qui, torno (ammetto, maliziosamente) a pensare che abbia fatto capoccella il bias positivo che già altre volte s'è visto, più o meno apertamente, su questi lidi.
Nulla contro Dimensione, sia chiaro... però l'OP ha tutte le ragioni di questo mondo ad essere molto infastidito. E questo a prescindere dal provider.
/OT (ma neanche tanto)

secondo me erà più corretto e leale dire, non possiamo risolverlo, che scaricare il barile.

Che brutto sentirsi dire dal proprio operatore, i problemi te li tieni perche’ OF non li risolve. Questa la dice lunga su com’é stata normata e concepita la rivendita del servizio FTTH su rete BUL

andreagdipaolo abbiamo risorse in zona ma non abbiamo ancora colocato il PCN. Ho qualche cliente collegato e dalle prestazioni mi sembra rilegato in radio - a maggior ragione sarebbero giustificate le disconnessioni con il maltempo - ma è solo una ipotesi non suffragata da alcuna informazione ufficiale. In più sto attendendo informazioni per capire se il PCN in questione rimane oppure se viene accorpato in uno vicino.

magoma non è uno scaricabarile, è come funzionano le reti, tutte. a volte la responsabilità (non contrattuale) è del provider, a volte è del fornitore. Scaricabarile è se ti dicono "non è colpa nostra arrivederci e grazie", se invece l'isp si adopera con il fornitore per capire come risolvere il problema (che in questo caso non dipende dall'isp) come mi sembra di aver capito sia il caso in oggetto, tutto mi sembra meno che voler addossare la colpa ad altri e lavarsene le mani

radagast82 direi che volendo si può evitare di fare di tutta l'erba un fascio ed aggiungere un minimo di distinguo tra la figura del provider (che comprendo sia la casistica più ricorrente tra chi offre servizi in aree BUL), dipendente in toto dal trasporto offerto da OF, ed operatori locali presenti con propria rete in grado di raggiungere i vari PCN da cui possono erogare i servizi utilizzando una rete di trasporto completamente a se stante ed indipendente da quella -quando presente- di OF.
Giusto per dover di cronaca.

ThomasGallo correttissimo.

radagast82 Scaricabarile è se ti dicono "non è colpa nostra arrivederci e grazie"

che mi sembra un pò l'esperienza dell'utente @drewp, forse ho frainteso

magoma leggendo i post di giusgius mi sembra il contrario. in uno dice anche che "In ogni caso, per la linea oggetto di questo thread, il problema è in risoluzione definitiva, e condivideremo una data con il cliente non appena disponibile."

Non sono cliente dimensione, ma ho notato molto spesso verso la fibra ottica aspettative esageratamente alte; stessa cosa verso ISP "piccoli" rispetto alle più grosse Tim, WindTre, eccetera.

Il mezzo trasmissivo è sempre quello, a prescindere dall'ISP. La differenza tra un big e operatori come Dimensione, è l'attenzione al cliente che per vari motivi non si può avere con altri ISP. OP, personalmente avrei chiesto a Dimensione di valutare un cambio tecnologia su FWA, se disponibile, magari ritornando sulla FTTH in tempi migliori; è probabile che la stessa cosa con altri gestori non sarebbe stata possibile. Comprendo il fastidio, ma oggettivamente Dimensione non può fare miracoli se di base il comune è problematico.

My 2 cents...