Email 'spaventosa' da ofm@amazon.it?

CosimoP Sì ma di che importo? Se hai reso 7 TV da 500€ non è come restituire 7 paia di ciabatte, non so se mi spiego

probabile che loro piu che al contenuto o valore dello stesso si limitino a livello statistico ( il che sarebbe un punto a sfavore per Amazon ) , direi che prima di mandare una mail del genere ad un utente bisogna contestualizzare un po la situazione , se uno ha fatto 7 resi perchè ha preso l ultimo modello di MAC o Iphone ( è un esempio che sia chiaro ) l ha tenuto 15 giorni per farsi vedere figo dai amici e poi l ha reso perchè il colore non è di suo gusto ( e non sarebbe il primo che capita ) in questo contesto ha ragione Amazon a bloccargli l account , altra parte invece della medaglia se la merce arrivata è difettosa o non è quella descritta . Per dirti io su Aliexpress ( non su Amazon ) su tre ordini ho dovuto richiedere 3 rimborsi ( e non in 7 anni ma in due mesi ) il primo per merce persa dall ufficio postale a casa ( ultimo miglio ) la seconda perchè è arrivata merce errata ( al posto di 4 pezzi di plastica da lavorare al tornio mi sono arrivate 2 cinghiette per smartwatch ) e il terzo proprio ieri al posto di tre articoli me ne sono arrivati 2 . se Aliexpress adottasse lo stesso metro di valutazione di Amazon io sarei un cattivo utente invece....

EmilioCapuano il mio sospetto è che dietro tutto ciò non ci sia alcuna persona ma algoritmi

propenderei per questa ipotesi.
facci sapere l'esito del ricorso!

Sarebbe interessante sapere se in occasione dei resi in questione l'utente ha richiesto rimborso o sostituzione dell'articolo.

EmilioCapuano perché il mio sospetto è che dietro tutto ciò non ci sia alcuna persona ma algoritmi vari e diabolici.

il tuo sospetto e anche il mio sinceramente e la conferma te la da anche la stessa mail , se la mail non fosse frutto di algoritmi alla deriva ma fosse realmente stata vagliata da una persona ( che teoricamente dovrebbe avere una procedura per valutare le cose ) che senso avrebbe rispondere e presentare un ricorso ?

Tarta

A me è capitata una cosa simile.
Ho risposto facendo presente coem hai fatto tu gli estremi della restituzione e i motivi (per la maggior parte prodotti non corretti o non rispondenti a specfiche).
Nessuno mi ha più riscritto e il mio account è rimasto inalterato.

Comunque mi sembra estremamente positivo il fatto che adesso non disattivino ex abrupto l'account ma lo limitino all'acquisto di beni digitali: in tal caso chi ha svariate centinaia di ebook (ad esempio) ha una cosa in meno di cui preoccuparsi

bovirus si però perdonami ma sinceramente non dovrebbe essere sempre l utente a doversi giustificare ma dovrebbe essere anche Amazon che quando vede una marea di ricorsi mette mano al sistema atoma se io devo ordinare , aspettare i tempi di consegna ( che finchè consegna Amazon Logistic ok ma se per sfortuna consegnano altri corrieri che sono pieni vanno molto in la con i tempi ) e poi devo anche giustificare due volte ( una quando il reso lo fai e una volta quando ricevi sta mail ) i resi mi pare un po eccessivo , poi come detto nel mio commento precedente va contestualizzato caso per caso , dipende dal perchè uno fa il reso ...

Aggiornamento: ricevuta poco fa una email sempre da ofm in cui si dice che dopo un'attenta valutazione hanno deciso di togliere la restrizione, scusandosi. Tutto bene quel che finisce bene.

EmilioCapuano i soliti algoritmi perché, se uno con giusto motivo fa dei resi l'account non può essere bannato e quindi chiuso.

EmilioCapuano Con questi numeri, applicare una misura così esagerata mi sembra veramente ai limiti della follia

è il loro nuovo algoritmo, abiti in un condominio?

EmilioCapuano Aggiornamento: ricevuta poco fa una email sempre da ofm in cui si dice che dopo un'attenta valutazione hanno deciso di togliere la restrizione, scusandosi. Tutto bene quel che finisce bene.

è la prova che probabilmente quelle mail non sono mandate da un umano ( anche se non mi piace usare questi termini ) ma da un BOT che non valutando ogni caso per caso come farebbe appunto un umano guarda la cosa solo ai fini statistici .... comunque d accordo con il tuo pensiero , tutto bene quel che finisce bene , anche se a volte ci vorrebbe una correzione a questi algoritmi

loree12 i soliti algoritmi perché, se uno con giusto motivo fa dei resi l'account non può essere bannato e quindi chiuso.

esatto purtroppo essendo algoritmi loro non sanno il vero motivo del reso e guardano i numeri ( che spesso dicono altre cose )

Andrea786 vero, spesso ho fatto dei resi e solo una volta mi era apparsa questa segnalazione (3 anni fa) che poi si è risolto.

Andrea786 Ma nel reso è sempre indicata la causale, un algoritmo non dovrebbe avere problemi a leggerla e a valutare con maggiore severità una restituzione motivata ad esempio "non mi piace" rispetto ad "articolo difettoso/rotto".

Andrea786 Un colosso come Amazon che ha fatto la sua fortuna (anche) grazie agli algoritmi ? Sarà, ma mi stupirei di una tale superficialtà nel profilare la clientela.