Disservizio email Libero e Virgilio 23/01/2023

Tre giorni offline però e proprio troppo... Anche se hai tutto su un singolo server e singola nas e hai distrutto tutto devi riuscire a ripartire con un backup. Sempre che il backup esista a questo punto...

Il più grande disastro che abbiamo avuto in azienda da noi è stato un blocco di otto ore perché il tecnico che doveva sostituire la "testa" di una san guasta invece di spegnere quella fallata è riuscito a spegnere quella buona facendo un bel disastro. Ovviamente la san conteneva db vm e dati... Una volta sistemato il guasto il sistema non voleva ripartire perché aveva perso il controllo dell'integrità. Ore concitate con i super tecnici IBM per fare ripartire tutto. Non volevamo ripartire dal sito di disaster recovery perché purtroppo era impattante anche quello. Ma se si perdeva la speranza di ripartire col nas ovviamente lo avremmo fatto. Formattone, passatemi il termine, e ripartire dai backup anche se possibile non ci piaceva visto che i dati erano lì solo bloccati "logicamente"

Onestamente la faccenda sta diventando grottesca, al terzo giorno di down senza comunicati chiari e senza una qualche previsione di risoluzione quanto meno indicativa a livello di tempistiche…

secondo fonti giornaliste libero promette di ripristinare il servizio di mail entro 24/48 ore

Comunicato di libero su Facebook:

LIBERO MAIL E VIRGILIO MAIL: IL PROBLEMA E LA RISOLUZIONE
In questa nuova comunicazione, vogliamo iniziare scusandoci ancora una volta con i nostri utenti per il disagio e il disservizio. Leggiamo i vostri commenti e comprendiamo. Ma vogliamo soprattutto, ora che siamo in grado di farlo, condividere con voi maggiori informazioni sull’accaduto, sul lavoro che stiamo facendo e dare un orizzonte temporale per la risoluzione del problema.
Nelle scorse settimane, al fine di offrire un servizio sempre migliore e sempre più aggiornato, abbiamo introdotto un’innovativa tecnologia di storage a supporto delle nostre caselle mail, fornita da un vendor esterno, un produttore di tecnologie di storage utilizzato da alcune delle più grandi società al mondo. Purtroppo, un bug del sistema operativo ne ha compromesso il corretto funzionamento e, di conseguenza, quello delle caselle di posta presenti su di esso. Il vendor sta lavorando incessantemente per la risoluzione del problema, creando un fix per la soluzione della problematica, con il supporto di tutti i nostri team interni. Trattandosi però di un bug a livello di sistema operativo, la soluzione sta richiedendo i tempi tecnici di sviluppo, con l’obiettivo primario di tutelare l’integrità dei dati.
I tempi sono stati lunghi finora, ce ne rendiamo conto. Da 25 anni siamo il fornitore mail degli italiani, i nostri utenti non sono sparsi per il mondo, ma sono i nostri vicini di casa, i nostri amici e parenti, i professionisti del nostro Paese. Non possiamo dunque non avere come priorità la tutela dei dati degli italiani, perché sono la nostra forza. Per questo vogliamo riaprire le caselle in maniera definitiva e stabile.
Prevediamo di ripristinare la Libero Mail e la Virgilio Mail entro le prossime 24/48 ore. Siamo consapevoli che questo crea difficoltà ai nostri utenti, ma il nostro essere il provider di posta degli italiani, ci impone la massima serietà.
Come sempre, comunicheremo eventuali aggiornamenti attraverso i nostri touchpoint.

gianx80

ecco lo sapevo, ha stato netap! maledetti!

gianx80 come dire che il corriere smette di consegnare pacchi per 3 giorni perchè gli si rompe il camion, è uno dei migliori camion, usato dai migliori trasportatori del mondo, ma si è rotto, e il meccanico sta lavorando per aggiustarlo, solo che essendo un guasto al motore deve trovare i pezzi di ricambio, e non sappiamo quando potremo farlo ripartire, forse tra 1 o 2 giorni. ma non è colpa nostra, anche se abbiamo deciso di basare tutto il nostro business su un solo camion (enorme).

gianx80 almeno stavolta hanno dato un orizzonte temporale e sono stati piu' chiari sulle ragioni .... certo che potevano esserlo da subito.

nexus la storia si giudica alla fine e con tutti i dati disponibili

in questo caso direi che non è necessario aspettare la fine.

Questi comunicati "il disservizio è nostro ma la colpa è solo di qualcun'altro" mi ricordano quelli di qualcuno (ma per evitare flame lo tengo per me, tanto avete capito chi hahaha)

xblitz Ammesso e non concesso che il bug ci sia (e sinceramente ne dubito) tu che fai la migrazione la fai in un ambiente protetto - proprio perché se succede qualcosa l'utente finale non deve (idealmente) accorgersene.

Più che altro la fai copiando i dati e poi, solo poi, cambiando il puntamento; alla peggio torni indietro ai puntamenti precedenti e perdi qualche ora/giorno di dati.

Comunque prosegue come sempre la tendenza a scaricare la palla e la colpa al fornitore/consulente/MSP/zio/parente... mai colpa di nessuno, mai colpa propria. Scusa, chi ha scelto l'architettura della baracca? Chi ha deciso di usare un unico storage e non su più repliche distribuite? Eddai... per il boomer medio che il più della tecnologia che conosce è whatsapp può pure starci, per chi ci capisce qualcosa è una palata di $roba-marrone sui piedi colossale.

D'altronde chi ci capisce non usa Libero, e il comunicato guardacaso l'han fatto su facebook.

[cancellato] $roba-marrone

mitica la citazione del buon Davide Bianchi
Immagina tutta questa vicenda raccontata da Davide nello stile delle "Storie della Sala macchine"

DerAdler Mancava "fetida"

DerAdler Peccato che anche lui ha avuto problemi con il sito e ha perso dati, le immagini sono andate praticamente tutte perdute nella gloria dei dischi defunti .

Mi diverte pensare che sia capitata una situazione simile a quella raccontata dal mitico Davide... Altro che bug del SO.

https://www.soft-land.org/storie/12/24

gianx80
Qualche idea di chi potrebbe essere questo "Vendor esterno" ?