Disservizio email Libero e Virgilio 23/01/2023

nexus magari è così grande il problema che anche il gestore più fido del mondo sarebbe ancora in alto mare

Guarda, nessuno sano di mente tiene tutte le uova in un paniere solo... segno che del cloud degli ultimi 20 anni non hanno imparato niente. Sono ancora fermi al concetto di azienda di 30 anni fa dove esisteva un solo SAN centrale e tutto era al suo interno.

Ciao, ci sono novità riguardo i tempi di risoluzione? Avevo fatto un biglietto Trenitalia sull'app e avevo inserito come mail di ricezione del biglietto la mia mail di libero, non sapendo dei problemi in corso.

[cancellato] Sono ancora fermi al concetto di azienda di 30 anni fa dove esisteva un solo SAN centrale e tutto era al suo interno

da quanto ho capito hanno 9 milioni di caselle di posta centralizzate con NFS (quindi NAS, non SAN)

Lionardo ci sono novità riguardo i tempi di risoluzione?

No.

Lionardo Avevo fatto un biglietto Trenitalia sull'app

Dal sito web puoi scaricare il PDF dei biglietti acquistati, altrimenti puoi mostrare al controllore il QR dall'app o da uno screenshot (se non hai una connessione a Internet).

x-point Peggio ancora!

nexus giudicare in terza persona è sempre sbagliato punto

Basta con questa ipocrisia. Quello che è sbagliato è dire ad altri come fare il loro lavoro. Dire che un fermo del genere - viste anche le esperienze cloud da 20 anni a questa parte - è limitarsi alla fredda cronaca dei fatti.

nexus pero' si puo' giudicare il risultato e non mi sembra proprio lusinghiero.Quantomeno sembra trasparire un deficit nel disaster recovery plan perche' i problemi chiaramente ci possono sempre essere ma i tempi di ripristino devono essere proporzionati all'importanza del servizio.Sopratutto perche' alla fine stanno avendo un danno di immagine in primis loro non da poco.

Tre giorni offline però e proprio troppo... Anche se hai tutto su un singolo server e singola nas e hai distrutto tutto devi riuscire a ripartire con un backup. Sempre che il backup esista a questo punto...

Il più grande disastro che abbiamo avuto in azienda da noi è stato un blocco di otto ore perché il tecnico che doveva sostituire la "testa" di una san guasta invece di spegnere quella fallata è riuscito a spegnere quella buona facendo un bel disastro. Ovviamente la san conteneva db vm e dati... Una volta sistemato il guasto il sistema non voleva ripartire perché aveva perso il controllo dell'integrità. Ore concitate con i super tecnici IBM per fare ripartire tutto. Non volevamo ripartire dal sito di disaster recovery perché purtroppo era impattante anche quello. Ma se si perdeva la speranza di ripartire col nas ovviamente lo avremmo fatto. Formattone, passatemi il termine, e ripartire dai backup anche se possibile non ci piaceva visto che i dati erano lì solo bloccati "logicamente"

Onestamente la faccenda sta diventando grottesca, al terzo giorno di down senza comunicati chiari e senza una qualche previsione di risoluzione quanto meno indicativa a livello di tempistiche…

secondo fonti giornaliste libero promette di ripristinare il servizio di mail entro 24/48 ore

Comunicato di libero su Facebook:

LIBERO MAIL E VIRGILIO MAIL: IL PROBLEMA E LA RISOLUZIONE
In questa nuova comunicazione, vogliamo iniziare scusandoci ancora una volta con i nostri utenti per il disagio e il disservizio. Leggiamo i vostri commenti e comprendiamo. Ma vogliamo soprattutto, ora che siamo in grado di farlo, condividere con voi maggiori informazioni sull’accaduto, sul lavoro che stiamo facendo e dare un orizzonte temporale per la risoluzione del problema.
Nelle scorse settimane, al fine di offrire un servizio sempre migliore e sempre più aggiornato, abbiamo introdotto un’innovativa tecnologia di storage a supporto delle nostre caselle mail, fornita da un vendor esterno, un produttore di tecnologie di storage utilizzato da alcune delle più grandi società al mondo. Purtroppo, un bug del sistema operativo ne ha compromesso il corretto funzionamento e, di conseguenza, quello delle caselle di posta presenti su di esso. Il vendor sta lavorando incessantemente per la risoluzione del problema, creando un fix per la soluzione della problematica, con il supporto di tutti i nostri team interni. Trattandosi però di un bug a livello di sistema operativo, la soluzione sta richiedendo i tempi tecnici di sviluppo, con l’obiettivo primario di tutelare l’integrità dei dati.
I tempi sono stati lunghi finora, ce ne rendiamo conto. Da 25 anni siamo il fornitore mail degli italiani, i nostri utenti non sono sparsi per il mondo, ma sono i nostri vicini di casa, i nostri amici e parenti, i professionisti del nostro Paese. Non possiamo dunque non avere come priorità la tutela dei dati degli italiani, perché sono la nostra forza. Per questo vogliamo riaprire le caselle in maniera definitiva e stabile.
Prevediamo di ripristinare la Libero Mail e la Virgilio Mail entro le prossime 24/48 ore. Siamo consapevoli che questo crea difficoltà ai nostri utenti, ma il nostro essere il provider di posta degli italiani, ci impone la massima serietà.
Come sempre, comunicheremo eventuali aggiornamenti attraverso i nostri touchpoint.

gianx80

ecco lo sapevo, ha stato netap! maledetti!

gianx80 come dire che il corriere smette di consegnare pacchi per 3 giorni perchè gli si rompe il camion, è uno dei migliori camion, usato dai migliori trasportatori del mondo, ma si è rotto, e il meccanico sta lavorando per aggiustarlo, solo che essendo un guasto al motore deve trovare i pezzi di ricambio, e non sappiamo quando potremo farlo ripartire, forse tra 1 o 2 giorni. ma non è colpa nostra, anche se abbiamo deciso di basare tutto il nostro business su un solo camion (enorme).

gianx80 almeno stavolta hanno dato un orizzonte temporale e sono stati piu' chiari sulle ragioni .... certo che potevano esserlo da subito.

nexus la storia si giudica alla fine e con tutti i dati disponibili

in questo caso direi che non è necessario aspettare la fine.

Questi comunicati "il disservizio è nostro ma la colpa è solo di qualcun'altro" mi ricordano quelli di qualcuno (ma per evitare flame lo tengo per me, tanto avete capito chi hahaha)

[cancellato] Peggio ancora!

si, fare ridondanza di un mail server con NFS è una scelta da ponderare con attenzione... da una parte NFS è un sistema semplice e comodo (e le cose semplici tendono a rompersi meno di quelle complesse), ma dall'altra non riesci a ridondare davvero tutto. Mettere 9 milioni di caselle tutte insieme sullo stesso solo storage NFS, per quanto tu scegla il NAS migliore per affidabilità (Si, @v8star, proprio quello), beh, è un altra scelta coraggiosa... io, quando mi sono trovato in situazioni simili, non ho mai avuto tanto coraggio quanto ne hanno avuto loro ;-)