Farsi cambiare il profilo 30/3 da Fastweb. Cronaca (parte 2)

matteocontrini · 2020-04-27T16:48:04+00:00

La saga continua. Riassunto dei capitoli precedenti: ho un profilo 30/3, nonostante in upload potrei andare fino a circa 8 Mbps. Obiettivo: farsi cambiare pr...

stonex

matteocontrini

Vedo che abbiamo gli stessi problemi! Sia per l'ipv4 sia per il profilo velocità. L'assistenza Fastweb è disastrosa.

Comunque a me il profilo di velocità è stato ripristinato correttamente (permane il guasto con le disconnessioni, ci sto lavorando mesi ormai, forse questa è la volta buona).

Il metodo che ha funzionato per la velocità è stato questo loop:

chiamo per segnalare il problema
loro ti cambiano il wi-fi, il firmware del modem, reset modem...etc. Li ho lasciati fare
rifiuto la richiesta di chiusura dall'area personale
dopo 72 ore puoi chiedere il rimborso di 5€/giorno, prolungo il ticket fino ad oltre 72 ore
chiudo la segnalazione e chiedo rimborso.

A questo punto mi hanno ricontattato dall'Italia, reparto commerciale, per erogare il rimborso.
Ho chiesto se si poteva modificare il profilo velocità, ripsosta: "sì, certo. Basta cambiare il profilo, sono due click al pc. Attenda un minuto per favore"
...attendo in linea...
"Riavvi il modem per favore e mi dica se è sbloccato ora".

Magicamente l'upload è passato da 3 a 21.
Ringrazio e chiudo.

Questo mi ha fatto sospettare che i profili vengono gestiti dal reparto commerciale e non dal tecnico. Possibile?

matteocontrini

stonex Questo mi ha fatto sospettare che i profili vengono gestiti dal reparto commerciale e non dal tecnico. Possibile?

Sì è possibile, è un profilo commerciale (es. 100 o 200 Mbps in base all'offerta). Però in questo caso è stato impostato per presunti motivi tecnici. Grazie per la testimonianza, ma tu cosa gli dicevi di preciso? Perché a me non hanno fatto né cose sul firmware né reset.

edofullo Ma state parlando di VULA o SLU?

Io VULA. Ma con SLU in realtà dovrebbe essere meglio perché hanno più controllo. E di solito mettono profili sbloccati (l'upload va anche a 30, per dire)

edd

stonex Questo mi ha fatto sospettare che i profili vengono gestiti dal reparto commerciale e non dal tecnico. Possibile?

A quanto pare sì, io ho combattuto un anno per riuscire a passare da 30/20 a 120/20 ad esempio. Ho risolto grazie alla buona volontà di un tecnico che ha chiamato al posto mio l'assistenza e mi ha spiegato che al momento dell'attivazione della mia linea nei loro sistemi non era stato registrato lo sblocco del download in seguito all'attivazione di Ultrafibra (mi son sempre allineato a 120/20 infatti, non è mai stata questione di profilo impostato).

Hadx

stonex Nel caso di Matteo siamo su DSLAM Tim in VULA, e abbiamo la certezza che è stato caricato il profilo tecnico lato dslam 30/3 standard.

Fastweb anche volendo non può cambiarlo, può farlo solamente se è una limitazione a livello commerciale e/o su un loro router, oppure se si tratta di un loro DSLAM.

In questo caso deve essere Tim a cambiare il profilo sul DSLAM con uno a 100M, dietro segnalazione di Fastweb che deve richiedere l'attivazione di un profilo commerciale V5.

Ulisse

stonex dopo 72 ore puoi chiedere il rimborso di 5€/giorno, prolungo il ticket fino ad oltre 72 ore

Ciao Stonex potresti approfondire la citazione sopra?
Ma i 5€ al giorno mi risultano che ti competono se non rispondono/risolvono la contestazione dopo 45 giorni dalla presentazione del reclamo.
Grazie in anticipo

edofullo

Ma state parlando di VULA o SLU?
Perchè io stavo pensando di passare alla SLU ma non oso pensare cosa possa succedere se per caso mi parte il profilo a 12 dB

stonex

matteocontrini Però in questo caso è stato impostato per presunti motivi tecnici.

Dicono questa cosa come un mantra per le linee lunghe, quelle che secondo loro non possono raggiungere in dowload velocità superiori ai 50 Mbit/s.
Non so come recuperare il topic in cui avevo scritto le loro risposte, provo a cercare.

matteocontrini Però in questo caso è stato impostato per presunti motivi tecnici.

Idem. Io ho avuto un guasto grave (nessun servizio) a luglio. Mi hanno ripristinato la linea a 30/3 perchè "il reparto tecnico di TIM limita a questa velocità le nuove attivazioni su linee lunghe".
Io ho un po' insistito perchè la mia linea è attiva dal 2016 a 200 Mbit/s e raggiungevo velocità decenti 37/21.
Ho poi chiesto di rialzarmi la velocità perchè io sono Fastweb e non TIM; le risposte del reparto tecnico di Fasweb da lì in poi sono state un nastro registrato di "Non ci possiamo far nulla, la tua linea è instabile, non migliorabile, tanto non andrebbe più veloce..etc."

Ormai mi ero rassegnato a quei 3 Mbit/s. Poi ho riprovato un'ultima volta a settembre come ho scritto sopra ed ha funzionato.

Ah il commerciale di Fastweb mi ha chiamato dal nord Italia, non ricordo se era Milano o Torino.

edofullo Ma state parlando di VULA o SLU?

VULA, non ho disponibile lo SLU qui.

Edit: ho trovato il post in cui spiegavo. È il numero 22 di questo topic:
https://forum.fibra.click/d/3333-ripristino-valori-linea/22

edofullo

matteocontrini l'upload va anche a 30, per dire

è proprio per questo che volevo passare alla SLU, oltre al canone dimezzato
Spero però che l'assistenza sia un po' meglio

matteocontrini

edofullo non sperarci ahah

matteocontrini

stonex ah sì ora ricordo (la lista delle discussioni la trovi sul tuo profilo).

Nel mio caso però non è una linea lunga. O meglio, lo è ma nel db di TIM risultano 400 metri quindi ho sempre avuto il profilo 100/20 sia con TIM che con Fastweb prima di questo problema.

Comunque io continuo finché qualcuno non fa qualcosa 😃 è anche inutile aspettare che richiamino perché tanto non richiamano.

stonex

matteocontrini Ho riguardato un po' la tua parte 1. Ma tu dal fastgate vedi ancora che la velocità di allineamento è superiore? A me quando avevano messo la limitazione la schermata del fastgate mostrava esattamente 30/3, la stessa che vedevo dagli speedtest.

In realtà ho anche un'altra domanda e non credo sia il posto giusto. Come è possibile che io sia a 683 metri di distanza (secondo il database) in doppia derivazione e appena attivata la linea (poca diafonia) navigavo a 80/21? Ora per diafonia è scesa a 37/21 ma non è troppo alto l'upload?
Potrei avere il problema opposto al tuo ed essere più vicino di quando segnato?

matteocontrini

stonex Ma tu dal fastgate vedi ancora che la velocità di allineamento è superiore?

No è cambiata poi. Penso che all'inizio mostrasse quella che su altri modem è la "massima velocità di linea", ora invece mostra la velocità di allineamento effettiva.

stonex Potrei avere il problema opposto al tuo ed essere più vicino di quando segnato?

Quasi sicuramente sì, non è raro che ci siano discrepanze.

Ma davvero hai avuto anche il problema con l'IP statico? 😅

stonex

matteocontrini Ma davvero hai avuto anche il problema con l'IP statico?

Certo. Ma a differenza tua non l’ho mai richiesto. Ho navigato per quasi 3 settimane solo in IPv6, per andare su siti IPv4 dovevo fare hotspot da telefono.
Han detto che c’era un problema con il codice cliente (ne ho 2 assegnati, non so perché) su uno c’era IPv4 statico e sull’altro (quello veramente funzionante) IPv6.

Pytony98

Diegodd Per la cronaca, non era solo tim ad attivare quel profilo oltre i 550mt?

E sinceramente parlando non lo fanno neanche più, cioè ti mettono a contratto una 30/3 ma se chiami ti mettono anche la 200, lo fanno solo per dire "se vai lento noi ti avevamo avvertito prima di attivare"

matteocontrini

stonex assurdo ahah

Edoardo_Z

Hadx Purtroppo no, non ho conoscenze del genere.

matteocontrini Si ho letto tutta la discussione e ho visto che qualcuno è riuscito a farsi risbloccare il profilo, ma sinceramente non ho proprio voglia di stare dietro all'assistenza mesi o addirittura un anno (!).

edd A quanto pare sì, io ho combattuto un anno per riuscire a passare da 30/20 a 120/20 ad esempio.

Soprattutto senza neanche essere sicuri di poter risolvere dato che tu come diversi altri non ci siete poi riusciti. Per quanto riguarda la conciliazione non sono molto esperto a riguardo, come funziona?

Purtroppo solo in questi giorni tra smart working e videolezioni i 3Mbps di upload hanno mostrato più volte i loro limiti. Sto pensando che la "soluzione" più semplice e veloce sia quella di cambiare operatore e magari passare alla Tim Connect a €19,90 pubblicizzata qui sul forum che mi sembra sia ancora disponibile. In questo caso potrei poi comunque aprire una conciliazione per cercare di farmi corrispondere un rimborso/indennizzo da Fastweb, o avendo chiuso il contratto non potrei più?

rami

matteocontrini A questo punto sento un cane abbaiare insistentemente

Beh anche loro sono in smart working, questa è l'unica cosa positiva 😂

edd

@matteocontrini comunque mettono veramente a dura prova la pazienza dei loro clienti. Una volta voglio provare a fingere un pianto al telefono, magari si commuovono e mi accontentano....

matteocontrini

edd la cosa assurda è che essendo un operatore senza vincoli è nel loro interesse tenersi i clienti, ma che battaglia, ogni volta. Dopo un po' uno si stufa. E io ci capisco anche qualcosa quindi so quando mi stanno raccontando cavolate

Hadx eppure il tecnico TIM mi ha detto che non può farlo. Chi deve farlo allora? 😅

Hadx

matteocontrini eppure il tecnico TIM mi ha detto che non può farlo. Chi deve farlo allora? 😅

Lo sai, loro non possono modificare il profilo di velocità dei clienti degli olo (i profili sono divisi in velocità: 30/3, 50/10, 100/20, 200/20), al limite possono cambiare il profilo rimanendo tra quelli di quel set di velocità. Tecnicamente potrebbero, ma dubito qualcuno se ne prenderebbe la responsabilità per fare un favore a qualcuno che neanche conoscono.

Poi lo sai come funziona con gli ISP, finché puoi avere contatti solo coi call center, questo genere di problematiche sono irrisolvibili, a meno di una gran botta di culo.

Comunque per me: Fastweb deve contattare Tim e chiedere di (ri)attivare il V5 sulla tua linea.
A memoria poi questo genere di modifiche sono anche a pagamento per gli olo, se non ricordo male.

Pytony98

matteocontrini considera che io 7 anni fa' per passare dalla 5 mega alla 20 mega (ADSL atm -> eth) con Fastweb impiegai ben 4 mesi. Sono convinto che in un futuro wholesale only (si spera) questo non debba più accadere.

PS Comunque vedendo le tue velocità, i problemi di linea e le basse speranze che hai di vedere l'FTTH a breve ti chiedo, hai aperto questo forum per rosicare guardando le belle velocità degli altri ? 😂

stonex

Quindi la differenza tra il suo problema e il mio è che il suo dipende da scelte tecniche di TIM mentre il mio dipendeva da scelte commerciali di Fastweb?

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