ItaliaSigleHD a me sembra di no visto che dai la colpa ai BNG di Ehiweb 
Disavventure con Ehiweb (Da ex cliente)
ItaliaSigleHD ah ok, meglio così, mi sembrava che stessi accusando un bras di causare un problema ottico
- Modificato
handymenny mi sembrava che stessi accusando un bras di causare un problema ottico
Apparte che sia il BRAS e il problema ottico sono due cose talmente differenti, e in ogni caso non mi pare di aver scritto che il BRAS causi un problema ottico.
- Modificato
Io vedo un PL alto in quella sozzeria di friz
Cambia operatore e fai prima
Qual'è il contenuto informativo che vuoi comunicare con quei box dal contorno rosso che hai disegnato negli screenshot di WinMTR?
ItaliaSigleHD il BRAS e il problema ottico sono due cose talmente differenti
Che però non hai risolto idipendentemente, o sbaglio?
E in ultimo, hai fatto dei test con un altro router o direttamente da un computer collegato all'ONT con un cavo ethernet (diverso da quello che c'era al tempo)?
ItaliaSigleHD Packet Loss del 10% e ovviamente li dico cosa fare visto che ne so più io che loro, tra l’altro gli e lo dovuto ripetere più di una volta, ovviamente questa non capiva un bel nulla ma d’altronde tutti al sottoscritto devono capitare gente incompetente che non sa a momento dove abita.
Mi sembra alquanto esagerato.
Negli screen il primo ad avere un loss notevole è il fritz, hai provato altri router?
Gli screen di pingplotter sono praticamente inutili, si vede solo che hai loss su molteplici destinazioni, ma non a quale hop avviene.
- Modificato
Curiosità: hai provato a usare quel Fritz con il tuo attuale provider?
I problemi di LOS continuano anche con il nuovo operatore? Sei sulla stessa rete di wholesale?
Passa dal -17dBm al LOS? Continuano a spermutarlo? Continui fault sulla primaria/secondaria?
- Modificato
ItaliaSigleHD Come si può notare da questo screenshot, precisamente quello sottolineato in rosso, I BRAS del mio ISP ci sta qualche problema, per lavarsene le mani cosa fanno mi mandano l'ennessimo tecnico di zona che non serve a un bel nulla
Nello screen che hai mandato, il tuo fritz ha perso una media di ben 634.78 pacchetti sui 1867 mandati.
ItaliaSigleHD ma d’altronde da utente avanzato
dovresti sapere che il problema si verifica in primo luogo all'interno della tua rete...
Lorenzo1635 Passa dal -17dBm al LOS? Continuano a spermutarlo? Continui fault sulla primaria/secondaria?
Tutto può essere, ma anche banalmente la bretella o la verticale non in condizioni ottime, può capitare. Non so la situazione, ma ad esempio, se per qualche motivo qualcuno ha tirato quei cavi, potrebbero essersi danneggiati al punto da dare guasti "saltuari" (ho proprio esperienze "di prima mano" di packet loss causa verticale in condizioni non ottimali).
Più che altro voleva essere un modo per sottolineare che il racconto mi sembra abbastanza confuso, a me davvero a leggerlo è sembrato che un LOS si fosse risolto urlando 10 minuti al telefono o che far uscire un tecnico per un LOS fosse una completa perdita di tempo.
- Modificato
hento
Quello è ininfluente di per sè, i packet loss sul router sono dovuti ai settaggi del programma (velocità delle richieste ICMP) o al fatto che sono state aperte più istanze di MTR.
In ogni caso non sono loss che si propagano agli hop successivi.
La cosa che non ho caoito bene è che se gli ultimi aggiornamenti sulla situazione risalgono di Novembre 2023, come mai è stata aperta oggi una discussione ad Aprile 2024?
La linea è già stata comunque dismessa da 5 mesi?
Ad ogni modo, per quel che si può evincere dalle immagini relative ai vari test (che io avrei fatto scorrere almeno um pomeriggio intero per avere un idea più chiara) a naso semberebbe qualche anomalia piuttosto grossa sul trasporto\tratta di Fibercop.
Che un disservizio del genere possa essere dipeso dall'ISP e passato inosservato lo trovo improbabile (al netto che poi tutto è possibile), soprattutto considerato che in alcune circostanze pare ci sia proprio un blocco della connettività per un tot di secondi\minuti.
Inoltre, se adesso la linea è stata stata sostituita con quella di altro ISP, come va?
Sempre su Fibercop?
- Ehiweb
- Modificato
Buonasera ItaliaSigleHD,
così come hai descritto, il tuo è un caso molto particolare e finalmente, forse, abbiamo capito chi sei dopo aver letto questa minuziosa descrizione.
Ho coinvolto i miei collaboratori del customer e mi dicono che spesso abbiamo parlato di questo caso con un'altra persona, che si identificava come tua madre, una persona sempre molto educata e comprensiva, con cui non ci sono mai stati alterchi e toni alterati. Anzi, la salutiamo con stima e profondo rispetto.
Confermiamo che c'era una situazione di packet loss, difatti siamo andati in escalation con il territorio, e sono stati fatti in totale 9 interventi sulla tua tratta. Dopo la risoluzione finale, secondo Fibercop, ti abbiamo chiesto ulteriori feedback e non abbiamo più ricevuto risposte da parte tua. Immagino che eri irritato ma come si evince dai tuoi screen abbiamo risposto a ogni segnalazione che hai aperto, anche più volte al giorno, e abbiamo gestito ogni tua (o chi per te) singola richiesta al telefono e via email.
Non ti abbiamo mai ignorato e abbiamo sempre dato ascolto e assistenza.
Il reparto commerciale non ha le capacità risolutive da te descritte, quindi non conta quanto si urla al telefono.
Ti assicuro che le tue urla non sono servite, da noi non sono quelle che cambiano la situazione. Di sicuro non imponiamo vincoli e i nostri clienti possono cambiare operatore in qualsiasi momento.
La rete può avere problemi di natura "fisica" e questi sono spesso riconducibili a situazioni territoriali, locali e a volte anche interne. Quando sei passato al nuovo operatore c'erano già 9 interventi fatti in seguito a nostre segnalazioni e quelli hanno sicuramente prodotto una situazione migliore.
La tua esperienza con noi non ti è piaciuta, è chiaro. Ritengo però eccessivo i toni che usi e l'accanimento da hater che dimostri ogni volta che qualcuno parla del nostro brand. Abbiamo fatto il massimo anche nel tuo caso, e come sempre ci abbiamo messo la faccia, nomi e cognomi. A cominciare da me.
Un saluto a tutti coloro che hanno partecipato alla discussione.
Buon fine settimana.
- Modificato
A-da-coddai Io vedo un PL alto in quella sozzeria di friz
Gli ultimi firmware che sono stati rilasciati di AVM, posso solo confermare sono stati un vero disastro sia nel mio 7590 e quello che ho provato del precedente provider era il 5530.
loree12 Cambia operatore e fai prima
Se avresti letto sia il titolo e il thread, di mezzo trovavi la risposta.
mtrabo Qual'è il contenuto informativo che vuoi comunicare con quei box dal contorno rosso che hai disegnato negli screenshot di WinMTR?
Se ho sottolineato di rosso quella parte volevo solo indicare dove ci stava Packet Loss sia sul Router, BRAS.
Unica pecca non ho mai fatto dei test collegato direttamente via ONT tramite LAN
mtrabo con un cavo ethernet (diverso da quello che c'era al tempo)?
Sia quando avevo Ehiweb e il nuovo provider non ho mai cambiato cavi LAN,
ho usato sia il mio 7590 di mia proprieta, e ho fatto li stessi indentici test sia con il router del provider era il 5530 e confermo era la stessa indentica cosa, tutti i test sono stati effetuati rigorsamente via LAN.
Crossway Mi sembra alquanto esagerato.
Con il Packet Loss al 10% ancora ancora la situazione più o meno era gestibile, ma con il passare delle settimane la situazione e diventata molto tragica, e li se ci permetti mi incazzo molto.
Crossway Negli screen il primo ad avere un loss notevole è il fritz, hai provato altri router?
Si confermo che ci stava anche del Packet Loss sia sul mio router 7590 e quello del provider era il 5530 e ci stava lo stesso indentico problema.
Crossway Gli screen di pingplotter sono praticamente inutili
Per te potranno essere inutili gli screenshot di PingPlotter Pro, ma per me erano molto utili solo cosi potevo tenere la situazione sotto controllo che di per se era molto critica.
Crossway si vede solo che hai loss su molteplici destinazioni
Su tutte le destinazioni era cosi.
Crossway ma non a quale hop avviene.
Non ho screenshot su quali hop avviene.
Lorenzo1635 Curiosità: hai provato a usare quel Fritz con il tuo attuale provider?
Ti confermo ho anche usato il router del provider, e non era cambiato assolutamente nulla.
Lorenzo1635 I problemi di LOS continuano anche con il nuovo operatore?
Ti confermo di no
Lorenzo1635 Sei sulla stessa rete di wholesale?
Sempre su FC, da me non ci sta OF
Lorenzo1635 Passa dal -17dBm al LOS?
Si pensa te.
Lorenzo1635 Continuano a spermutarlo
Mi sono sempre fatto questa domanda
Lorenzo1635 Continui fault sulla primaria/secondaria?
Mi chiedo pure io se era cosi
hento Nello screen che hai mandato, il tuo fritz ha perso una media di ben 634.78 pacchetti sui 1867 mandati.
Questo lo so benissimo e ci sono arrivato da solo, ma spiegami per quale motivo con un altro router era sempre cosi.
hento dovresti sapere che il problema si verifica in primo luogo all'interno della tua rete...
*Non solo sulla mia rete interna...
handymenny Tutto può essere, ma anche banalmente la bretella o la verticale non in condizioni ottime, può capitare.
E venuto più di tecnico come avevo scritto, e ti confermo che mi e stato confermato non ci stava quel tipo di problema per mia fortuna.
handymenny se per qualche motivo qualcuno ha tirato quei cavi, potrebbero essersi danneggiati al punto da dare guasti "saltuari"
Non era nel mio caso, appena si e conclusa la migrazione come per magia sono spariti tutti i problemi.
handymenny (ho proprio esperienze "di prima mano" di packet loss causa verticale in condizioni non ottimali).
Grazie del feedback.
handymenny Più che altro voleva essere un modo per sottolineare che il racconto mi sembra abbastanza confuso
Sai che non e per niente facile documentare tutto questo? qualcosa puo sempre sfuggire nel raccontare la propria esperienza.
handymenny a me davvero a leggerlo è sembrato che un LOS si fosse risolto urlando 10 minuti al telefono
Posso confermati e successo quello che hai scritto, so che potrebbe essere strano ma e quello che e successo.
handymenny o che far uscire un tecnico per un LOS fosse una completa perdita di tempo.
Nel mio caso e stato una perdita di tempo in primis per il tecnico visto che non serviva, ma il problema era da risolvere da altra parte.
MiloZ i packet loss sul router sono dovuti ai settaggi del programma
Che tra l'altro so benissimo come devo configurare il tutto da cima a fondo, e non sono il classico utente medio dove non sa mettere le mani da nessuna parte, dopo anni e anni di smanettare so abbastanza.
MiloZ (velocità delle richieste ICMP) o al fatto che sono state aperte più istanze di MTR.
Il tuo ragionamento e anche giusto, ma io facevo solo un MTR alla volta.
MiloZ La cosa che non ho caoito bene è che se gli ultimi aggiornamenti sulla situazione risalgono di Novembre 2023, come mai è stata aperta oggi una discussione ad Aprile 2024?
Volevo aprire un thread molto tempo fa, ma per causa impegni e tanto altro ancora mi era impossibile, si gli ultimi aggiornamenti risalgono a Novembre 2023.
MiloZ La linea è già stata comunque dismessa da 5 mesi?
Si, la migrazione con il nuovo ISP si e conclusa giorno (15/11/2023) - (Circa alle ore 00:33).
MiloZ Ad ogni modo, per quel che si può evincere dalle immagini relative ai vari test (che io avrei fatto scorrere almeno um pomeriggio intero
Qui invece ti sbagli, devi sapere sia su PingPlotter, WinMTR lo lasciavo come minimo 10 ore al giorno, penso possa bastare.
Mi ero già fatto molti ragionamenti sia di questo tipo e di tanto altro ancora, pero come lo si spiega con il nuovo ISP sono spariti quasi del tutto i problemi e la situazione e migliorata abbastanza.
MiloZ Che un disservizio del genere possa essere dipeso dall'ISP e passato inosservato lo trovo improbabile (al netto che poi tutto è possibile),
Io sono stato chiaro fin dal primo giorno che ho iniziato ad avere problemi sia con la loro assistenza di primo e secondo livello, da qui li entrava e da quui li usciva e questo e un dato di fatto.
MiloZ Inoltre, se adesso la linea è stata stata sostituita con quella di altro ISP
Se vai nel bio trovi tutti i dettagli.
MiloZ come va?
Abbastanza bene devo dire, almeno finora.
Si sempre su FC.
gilgdm così come hai descritto, il tuo è un caso molto particolare
Confermo da come io ho descritto, il mio era un caso era molto particolare.
gilgdm forse, abbiamo capito chi sei dopo aver letto questa minuziosa descrizione.
Si dovrei essere stato l'unico vostro cliente della mia città.
gilgdm forse, abbiamo capito chi sei dopo aver letto questa minuziosa descrizione.
Direi proprio di si sono proprio io, ora evito di mettere dati miei sensibili come il Nome e Cognome ecc, pero se vuoi i miei dati, nella bio trovi il link dove potermi contattare in privato.
gilgdm Ho coinvolto i miei collaboratori del customer
Molto interessante.
gilgdm e mi dicono che spesso abbiamo parlato di questo caso con un'altra persona, che si identificava come tua madre
La maggior parte delle volte avete parlato con il sottoscritto che tra l'altro era l'intestatario della linea.
gilgdm che si identificava come tua madre
Confermo.
gilgdm una persona sempre molto educata e comprensiva
E stata fin troppo educata nei vostri confronti e anche fin troppo comprensiva.
gilgdm con cui non ci sono mai stati alterchi e toni alterati.
Con mia madre si e giusto, i toni alti e tutto il resto li avete avuti con il sottoscritto, di pazienza ne ho ben poco.
gilgdm la salutiamo con stima e profondo rispetto.
Ok grazie.
gilgdm Confermiamo che c'era una situazione di packet loss, difatti siamo andati in escalation con il territorio, e sono stati fatti in totale 9 interventi sulla tua tratta.
Si tutti andati a vuoto e non solo, la situazione peggiorava ogni giorno che passava.
Secondo loro, ma io ho qualche serio dubbio che abbiano fatto qualcosa...
gilgdm ti abbiamo chiesto ulteriori feedback e non abbiamo più ricevuto risposte da parte tua.
Avevo già richiesto la migrazione verso altro ISP, e quindi poi ad un certo punto me ne sbattevo delle vostre email, la pazienza era già finita da un bel pezzo.
gilgdm Immagino che eri irritato
Molto direi ed ero molto incazzato, ho passato un inverno nelle ultime 2 settimane.
gilgdm abbiamo risposto a ogni segnalazione che hai aperto
Risposto a modo vostro ovviamente.
gilgdm anche più volte al giorno
Vi ho chiamato anche fin troppo e ok, ma se non avevo risposte spiegami cosa altro dovevo fare.
gilgdm e abbiamo gestito ogni tua (o chi per te) singola richiesta al telefono e via email.
A modo vostro gestivate le mie richieste sia che era al telefono e sia via email.
gilgdm Non ti abbiamo mai ignorato e abbiamo sempre dato ascolto e assistenza.
Invece per me e stato completamente il contario.
gilgdm Il reparto commerciale non ha le capacità risolutive da te descritte
Lo so benissimo, so come funziona il repparto commerciale e anche quello tecnico.
gilgdm Ti assicuro che le tue urla non sono servite
Eh beh lo immaginavo che le mie urla erano andate al vento.
gilgdm Di sicuro non imponiamo vincoli e i nostri clienti possono cambiare operatore in qualsiasi momento.
Io vi ho scelti anche per quel motivo, se andava qualcosa storto avrei fatto immediatamente la migrazione senza rimetterci nelle mie tasche.
gilgdm La rete può avere problemi di natura "fisica" e questi sono spesso riconducibili a situazioni territoriali, locali e a volte anche interne.
So come funziona il tutto.
gilgdm La tua esperienza con noi non ti è piaciuta, è chiaro.
La mia esperienza nei primi mesi e stato abbastanza positiva, ma nelle ultime 2 settimane era diventato un circo.
gilgdm Ritengo però eccessivo i toni che usi e l'accanimento da hater che dimostri ogni volta che qualcuno parla del nostro brand.
In primis non mi importa fare l'hater, si se qualcuno mi chiede cosa ne pensi di Ehiweb, coss dovrei dire sentiamo?
gilgdm Abbiamo fatto il massimo anche nel tuo caso
Non mi risulta che avete fatto il massimo, ma meglio che non dico altro.
gilgdm e come sempre ci abbiamo messo la faccia, nomi e cognomi. A cominciare da me.
Almeno quello ci avete messo la faccia, anzi non mi aspettavo sinceramente che mi rispondevi.
gilgdm Buon fine settimana.
Anche a te grazie
/ot Permettetemi di dire che, per me, è inutile continuare il discorso. Non ci sono gli estremi per avere un dialogo civile.
ItaliaSigleHD Solo una cosa: problemi possono sempre capitare, con tutti.
Nel tuo caso il problema mi sembra anche abbastanza particolare (e come dice MiloZ, dubito problemi di questo livello fossero lato operatore).
È chiaro che alla fine non sono stati in grado di risolvertelo e tu hai dovuto usare una linea problematica con tutti i disagi collegati, però comunque mi sembra che ci abbiano sempre provato ad intervenire, anche aprendo segnalazione a FC. Anche per loro probabilmente non è facile in queste situazioni, e tanti altri avrebbero potuto fare orecchie da mercante.
Per riassumere: capisco la situazione che hai vissuto, ma penso si possa ricondurre ad una linea sfortunata. È raro, ma qualche volta capita.
Non mi sembra comunque un caso che, tutto considerato, possa portare a sconsigliare un operatore a tutto spiano, anzi conoscendo bene anche le dinamiche che ci sono dietro in questo mondo, il tuo resoconto nonché la risposta del rappresentante mi hanno lasciato una opinione positiva dell’azienda.
ItaliaSigleHD appena si e conclusa la migrazione come per magia sono spariti tutti i problemi.
ItaliaSigleHD con il nuovo ISP sono spariti quasi del tutto i problemi e la situazione e migliorata abbastanza.
Per trasparenza dovresti chiarire queste 2 frasi che si contraddicono, perché se così fosse, magari i problemi sono effettivamente sul trasporto\tratta di Fibercop, quindi non è corretto incolpare Ehiweb, continuando ad attaccare come non ci fosse un domani!
- Modificato
ItaliaSigleHD devi sapere sia su PingPlotter, WinMTR lo lasciavo come minimo 10 ore al giorno, penso possa bastare.
Se hai lasciato scorrere il programma per tutto questo tempo avresti potuto mettere qualche screenshot più significativo al fine di individuare la causa dell'anomalia.
Dalle immagini sopra si vedono soltanto delle percentuali di packet loss e alcuni grafici che rappresentano 10 minuti di monitoraggio. Non se ne ricava granchè.
Invece che 10 minuti potevi allungare il grafico ad esempio 6-12 ore mostrando chiaramente l'andamento della connessione durante quel lasso temporale, ricercando eventualmente nel traceroute l' hop dal quale iniziavano i problemi.
Una cosa del genere per capirsi:
1- https://iili.io/Jv0qjKg.png
2- https://iili.io/Jv0nUxV.png
Ad ogni modo, se questi "fault" si generavano fin dal BRAS dell'ISP la resposabilità poteva essere al 50% tra Ehiweb o il fornitore Fibercop, anche se vista l'entità della problematica forse propenderei che ci fosse qualche inghippo sul trasporto NGA. ma se hai già disdetto da mesi credo sia ormai inutile discuterne.
Il provider che hai adesso, come da profilo, è una EasyIP di TIM?
Se si, direi sia piuttosto differente rispetto alla precedente FTTH.
Con la prima arrivi subito sulla rete IP di TIM a livello locale\regionale, mentre nel secondo caso sei in wholesale-NGA dalla Sicilia a Milano, quindi un bel tragitto.
Sarebbe stato interessante provare se con un'altra linea NGA-TIM di provider diverso rispetto a Ehiweb, sempre dalla stessa città, ci fossero stati i medesimi probemi o meno.
ItaliaSigleHD Potevo scrivere di peggio, e fidati mi sono trattenuto molto.
Magari quando scrivi una frase del genere pensi di farti onore, ma a me suona tanto come una velata minaccia. Non capisco con quale metro misuri le tue parole, forse nessuno.
