Pratica sospesa

Purtroppo in area bianca openfiber sembra non dia priorità di gestione,per esempio nel mio caso ho firmato il contratto il 17 giugno del 2020 e ancora non sono attivo,mi sono stati fissati 4 appuntamenti dai call center di openfiber anche se gli mancavano permessi per fare lo scavo dopo una modifica di progetto, come se i vari reparti non comunicano tra di loro.
Sono in contatto con l'azienda che ha l'appalto e non si spiegano il perchè loro fissino gli appuntamenti di continuo sapendo che mancano i permessi.
Inoltre openfiber è lentissima a dare l'esito dei permessi alle ditte, sempre nel mio caso dalla prima richiesta dei permessi di scavo da parte della ditta a openfiber (circa 15 ottobre 2020) al comune sono passati circa due mesi,(arrivata al comune intorno al 20 dicembre e autorizzata i primi di gennaio se non ricordo male ) hanno mandato l'esito della pratica alla ditta ad aprile, per poi rimodificare il progetto per la spesa troppo alta per fare lo scavo integrale.
Ieri mi ha richiamato la ditta che ha l'appalto per dirmi che hanno recepito i nuovi permessi di scavo e mi hanno fissato una nuova data il 29 giugno ma a detta loro potrebbero allacciarmi anche prima e mi richiameranno i prossimi giorni per perfezionare l'attivazione.
Morale della favola è openfiber nella maggior parte dei casi a non essere efficente nella comunicazione fra i vari enti, le ditte e l'isp.

lollixzc ecco si la solita tiritera che ci perdono soldi che sono dei benefattori quelli di OF (che poi le hai fatte tu le offerte alle gare dello stato..).
Ecco però nel caso di una attivazione di nuovo cliente il provider in area bianca la paga tutta girandola poi sul cliente (prezzo deciso da of credo anche) mentre in area nera é sicuramente minore / assorbita (sicuramente per il cliente!).. ma correggetemi se sbaglio..ora dico io..ma se ti do circa 200€ di installazione ma cosa ti costa venire e prendere un santo appuntamento e rispettarlo e magari farlo prima dei 6 mesi (sei!!) di tempo?
Poi dai..costa troppo darti la linea? Ti mando in ko e pace e amen non se ne accorge nessuno.
Ma tutto quello che sta nella presa dell'appuntamento in tempi certi e rapidi e il sopralluogo dai non mi sembra una cosa così difficile..sono loro che non vogliono e non gli interessa migliorare (e io penso la mia ..perché è pubblico!)

DanieleBurato che poi qui ci dimentichiamo.. parliamo di una società.. Open Fiber ..che è a maggioranza pubblica..e che a mio parere DEVE fare l'interesse pubblico.

DanieleBurato
In effetti sembra che openfiber dia una priorità "Bassa" in caso di lavori piu esosi a livello economico, sempre portando il mio esempio, che non avevo citato prima, il progetto iniziale prevedeva di passare per le canaline telecom interrate ed avevano approvato il progetto a fine settembre,tempo totale circa 3 mesi, dovevano effettuare solo un piccolo scavo di 3 metri su strada comunale per collegare il pozzetto bul all'armadietto telecom. In quel caso sono stati veloci a comunicare l'esito della pratica, ma purtroppo il tecnico ha dovuto dare KO per canaline interrate telecom ostruite, la sonda si bloccava e non si sapeva di preciso dove passava.
Serve solo pazienza in casi difficili e non recedere dal contratto, se hanno dichiarato di coprire delle UI ad infratel usufruendo di maggiori contributi per predisporre la linea non possono non collegarla,sarebbe un danno economico per lo stato.

DanieleBurato Sì, ma infatti se guardi in area nera OF è veloce. Quello che sto dicendo è che se l'azienda in subappalto sa che viene pagata prima da TIM che da OF è ovvio che le attivazione le fanno più veloci per quelli da cui gli arrivano prima i soldi. Non c'entra niente il costo di attivazione che OF richiede ecc. a mio parere, quelli sono costi standard che ci sono dapperttutto.

Il problema grosso secondo me è proprio organizzativo/modello subappalto che fa acqua da tutte le parti. Ma è un problema ben noto, e quindi non so che dirti. Bisogna armarsi di una santissima pazienza e basta.

lollixzc Purtroppo i contratti di subappalto li hanno le aziende e non sappiamo quando e come vengano pagate, ma da quello che ho intuito parlando con la ditta che deve effettuare l'allaccio come mi è stato detto da loro "per noi è lavoro,ma dobbiamo aspettare l'ok di openfiber".
A questo punto viene da pensare che in area bianca non hanno considerato i costi reali e quindi cercano di compensare i maggiori costi nel tempo, magari dalle entrate che mensilmente arrivano dalle attivazioni meno esose in fase di attivazione.
In area nera ad investimento privato,visto che tirano fuori denaro senza contributi statali hanno molto più interesse a recuperare l'nvestimento, alla pari degli altri operatori infrastrutturati.

In ogni caso anche l'isp conta. Anzi a voler essere precisi è l'unico vero referente del cliente.
Ergo, scusandomi se lo tiro per la giacca, ma vorrei chiedere cortesemente all'eccellente @giusgius qual è il ritardo massimo che ha rilevato per i sui contratti tra conclusione contratto e attivazione del cliente (in area bianca).

BrunoDM Si conta se openfiber risponda in modo dettagliato sempre che risponda.
@andreagdipaolo credo che possa confermare nel mio caso di non aver ricevuto ultimamente risposte alle richieste informazioni da openfiber.
Io personalmente ho mandato una mail dal loro sito circa 10 giorni fa e ancora non hanno risposto e la precedente circa un mese entrambe senza risposta.

BrunoDM concordo, l’ISP in molti casi può fare la differenza nella gestione delle situazioni particolari.
Il ritardo massimo?
Ci sono pratiche attivate in questi giorni che sono contratti di giugno 2020…

GiulioRossi da OF come clienti finali credo mai nessuno abbia ricevuto risposta

BrunoDM giugno 2020 ti rendi conto?! Poi posso capire che saranno casi limite..posso capire anche i vari ISP qui sul forum che più di tanto non possano dire avendo un contratto con OF.
Secondo me é una situazione non tollerabile e merita un intervento duro di Infratel anche alla luce delle scarse attivazioni e dei numerosi ko.

DanieleBurato A dir la verità a novembre scorso e fine marzo li ho contatti e mi hanno risposto in circa 5 giorni entrambe le volte, anche se vagamente,non entrando nel dettaglio dandomi le stesse info che comunicavano all'operatore purtroppo

DanieleBurato stiamo lavorando con la concessionaria per migliorare la fase di delivery. Se avete segnalazioni specifiche vi invito a mandare una mail ai nostri canali istituzionali e avrete le risposte sulla base delle info disponibili. Grazie mille, M

MarcoBellezza Ci sono informazioni che si possono condividere su quali parti della fase di delivery state migliorando?

MarcoBellezza grazie a Lei! Sono sicuro che il suo interessamento e del suo team non possa che portare a migliorare questa criticità del concessionario nelle attivazioni in area bianca.

giusgius Sarebbe importante riuscire a concentrare le richieste di attivazione e tutte le fasi successive. Appena avremo individuato delle soluzioni operative utili per migliorare le performance saranno comunicate.