xagefaw in verità sta tutto nella proposta di contratto, che a regola va tenuta in un cassetto, come tutti i contratti in essere. Ad ogni modo qual'ora sia stata buttata via o persa, chiamando il servizio clienti viene fornita. C'è addirittura una sezione rimborsi con indicato come procedere, quindi se non fa ricorso è colpa soltanto sua. Quindi in questo caso Mynet è colpevole del reiterato guasto, ma soprattutto di non aver rimborsato un cliente che non gli ha richiesto alcun indennizzo? Ma di che stiamo parlando? +
P.S. Sicuramente avrà più disagi e lungaggini nel cambiare operatore, che non nel conciliarsi.
Per dovere di cronaca incollo, visto che è stato allegato il documento:
4.3
Tutte le SLA sono riportate nella Proposta di Contratto e possono essere
chieste ai contatti di cui al paragrafo 4.1.4.4
Il mancato rispetto delle SLA di Provisioning e di Assurance determinerà il riconoscimento
automatico di indennizzi a carico di Mynet ed a favore del Cliente, a fronte di un reclamo
presentato, rispettivamente, entro 6 mesi dal verificarsi del disservizio, ai fini dell’erogazione degli
indennizzi contrattuali, e entro 3 mesi da quando il Cliente è venuto a conoscenza del disservizio o
avrebbe dovuto secondo l’ordinaria diligenza, ai fini dell’eventuale erogazione degli indennizzi
regolamentari di cui alla Delibera n. 347/18/CONS. Sia per quanto riguarda il Provisioning che
l'Assurance, Mynet prevede i seguenti indennizzi contrattuali:
- Servizi con connettività flat: è previsto un indennizzo pari a 2/30 del canone mensile per ogni
giorno lavorativo di ritardo rispetto quanto previsto contrattualmente. Al presentarsi nell’annualità di
più eventi che prevedono il rimborso non potranno essere restituite, nella globalità, più di 2
mensilità.- Servizi con connettività a consumo: è previsto un indennizzo pari a 2 (due) euro per ogni giorno
lavorativo di ritardo fino ad un massimo di 50 (cinquanta) euro. Al presentarsi nell’annualità di più
eventi che prevedono il rimborso non potranno essere restituite, nella globalità, più di 2 mensilità.- Errore nell'inserimento in elenco o omissione dall’elenco, dell’area geografica di appartenenza,
del nome o del numero telefonico: il Cliente avrà diritto, su richiesta, ad un indennizzo pari a 25 € in
caso di abbonamento residenziale e di 75 € in caso di abbonamento stipulato da aziende;
l’informazione verrà comunque fornita in maniera corretta dai servizi "informazioni elenco
abbonati", successivamente alla segnalazione da parte del Cliente al Servizio Clienti.
