Prestazioni MyNet

Riegel · 2020-09-15T21:37:45+00:00

Apro questo thread per raccogliere offerte, opinioni (da chi è connesso con loro), prove tecniche, peering e altre cose tecniche riguardo a mynet. Niente po...

Progressive

XNeon Così ti vincolano... Solita tattica subdola... 😡

xagefaw

XNeon
Ho un altro caso di un cliente Wind con velocità imbarazzanti, attorno ai 5Mbps con una FTTC. Il tecnico che hanno mandato gli ha detto che è colpa del PC e dello smartphone che utilizza il cliente, sono entrambe troppo vecchi.
Non ho controllato il PC se ha una ethernet Gbps, ma almeno una 100Mbps ce l'ha. Scaricare la colpa sul cliente è diventato lo sport più praticato da tutti i gestori, ne ho un altro che gli è arrivata la fattura TIM con l'addebito dell'intervento del tecnico, in quest'ultimo caso sta attendendo Conciliaweb, la scheda d'intervento risulta firmata e l'abbonato quel giorno era al lavoro, quindi non è sicuramente stato lui a firmarla.
Queste procedure quindi puzzano tanto di scarico barile; se questa è l'assistenza che dovrebbe essere migliore mi sa che siamo allo stesso livello dei grandi player.

XNeon

xagefaw tutto quello che è accaduto con gli altri gestori non c'entra con la liberatoria di Mynet. È più che giusto che un operatore non intervenga e ti faccia pagare se fai casini tu, ma finché il problema è sul rame o sulla tratta da ONT in poi è tutto a carico loro e se ne occupano senza scaricare il barile. Anche perché, sulla fibra, hanno svariati modi per verificare l'integrità della tratta dato che è tutto di loro proprietà. Lo stesso vale per problemi alla PPP, dato che possono vedere i log dei BRAS essendo i loro. Mi sembra una polemica un po' senza capo né coda, se si vuole criticare qualcosa di Mynet lo si può fare, ma di certo non è questo il caso.

xagefaw

XNeon
Lo sgravio di responsabilità gli altri ISP non lo richiedono. Che poi sia giusto far pagare chi fa i danni non ci piove, ma finora a quanto ho visto viene fatto pagare sempre al cliente. MyNet già nella precedente occasione nella quale era responsabile non ha pagato 1€ per il disservizio arrecato al cliente per mesi. In questa occasione è già andata troppo per le lunghe visto che 1 settimana di disservizi dopo la prima telefonata in cui veniva rassicurato il cliente che era tutto a posto lo trovo inammissibile. Comunque io la chiudo qua, faccio migrare il cliente e ciaone!

XNeon

xagefaw lo sgravio di responsabilità non lo richiedono perché c'è già implicito nel contratto che sottoscrivi con modem libero, infatti rispondono tutti dalla prima presa in poi! Anzi, se ne approfittano la maggior parte dei big, proprio perché non hanno il controllo su tutta l'infrastruttura. Da che mondo e mondo nessun operatore rimborsa un cliente perché c'è un guasto porta e prima fanno uscire i giuntisti per verificare la tratta rame 😂 A maggior ragione se non c'è un blackout totale ma se le prestazioni sono solo scarse ed altalenanti. Sinceramente sono cose che in anni di TLC non ho mai sentito, anzi mi viene da sorridere a sentirle. Il tuo è solo un accanimento insensato per una cosa cui qualsiasi operatore avrebbe seguito il medesimo iter, io non sono l'avvocato difensore di nessuno (lungi da me difendere a spada tratta), ma questa è la procedura, che si tratti di TIM, di Mynet o di Fastweb, nessuno cambia la porta come primo tentativo proprio perché è la cosa che più di rado si guasta! Ma dopotutto non c'è peggior sordo di chi non vuol sentire...

fsck

ma come quando era telecom tim era brutta e cattiva e tutti volevano il "modem" libero
io compreso che ho sempre comperato i miei router

xagefaw

XNeon Da che mondo e mondo nessun operatore rimborsa un cliente perché c'è un guasto

Io tramite ConciliaWeb ho ottenuto un assegno di indennizzo da TIM. E' previsto che un guasto vada riparato entro 2gg lavorativi, oltre questo tempo scatta un indennizzo.

MauroPavesi

MauroPavesi Inoltre, rispetto alle politiche commerciali (per me) totalmente trasparenti sia di Mynet

Siete così trasparenti che manco mettete il prezzo a cui vendete la fibra sulla vostra pagina MyNet. 😉

MauroPavesi mi chiedo, è possibile ancora un po' di libertà di mercato in Italia? Se non ti va un'azienda, ma vattene da un'altra parte.

Seguirò il suo consiglio facendo migrare il vostro cliente. Ma visto che c'è libertà di mercato nel nostro paese sarebbe opportuno anche di evitare di instaurare monopoli di fatto ... lasciare magari la possibilità di andarsene si farebbe meglio a seguire il suo consiglio ... grazie!

MauroPavesi possono ricordarsi com'era la vita "ai tempi della sola SIP". Quei tempi gli oligopolisti della iperfinanza li vogliono far ritornare, e poi saranno dolori veri.

Si, colpa di Soros come al solito. 😉
Ma visto che si tirano in ballo come mai voi andate in SLU e poi non concedete la vs rete agli altri operatori? Perché è facile quando quello che è mio è solo mio e quello che è tuo è anche mio ...

MauroPavesi

Buongiorno a tutti! Vorrei ragionare con voi di due cose. Questo topic si chiama "Prestazioni Mynet" e c'è una quantità non piccola di questioni di rete TIM e relativa diagnostica. Non sarebbe male che i gestori del forum facessero una bella pulizia.

Inoltre, rispetto alle politiche commerciali (per me) totalmente trasparenti sia di Mynet che di TNET Servizi che MAI hanno operato una rimodulazione unilaterale, mai hanno applicato aumenti ISTAT, e semplicemente chiedono un contributo di attivazione... mi chiedo, è possibile ancora un po' di libertà di mercato in Italia? Se non ti va un'azienda, ma vattene da un'altra parte. Del BUL mai finito e del regalo di 800M€ sui bandi Italia 1G a TIM e OF, nessuno fiata. Addosso tutti alle PMI italiane. Geniale.

Ci sono molti "criticoni": quelli, probabilmente, assaggeranno presto (3 anni) l'amaro calice dell'oligopolio. Se poi tanti operatori più piccoli decideranno di abbandonare il mercato e di vendere, me lo direte dopo come sarete contenti. Comprendo che c'è una schiera infinita di minorenni che non hanno mai lavorato (un lavoretto d'estate potrebbe aiutare a comprendere come gira il mondo, ma no, meglio fare i leoni da tastiera), e sono sempre pronti a giudicare... e tanto meno non si ricordano / possono ricordarsi com'era la vita "ai tempi della sola SIP". Quei tempi gli oligopolisti della iperfinanza li vogliono far ritornare, e poi saranno dolori veri.

Lorenzo1635

XNeon P.S. se c'è lo SLU sicuramente possono arrivare con la fibra anche da lui con prezzi accessibili, il che significa i canonici 365€ (o se sono di più, i canonici 365€ se trova altri 3/4 utenti che si abbonano insieme a lui). Non è una cifra che solo Elon Musk può affrontare, specialmente se la FTTC è così disastrosa (perchè lo è, no?).

Andrebbe confrontato con il costo di lottizzazione di TIM perchè di questo si tratta non di un costo commerciale di attivazione.

MauroPavesi Addosso tutti alle PMI italiane. Geniale.

Ecco cosa succede se il mercato inizia a vendere offerte a 20€/mese... Io ancora non capisco come sia sostenibile...

XNeon

Lorenzo1635 il costo di lottizzazione di TIM non lo conoscerai mai, ma se c'è da scavare anche solo 200mt di asfalto per entrare in casa di un cliente partendo dalla dorsale in strada comunale se si fanno due conti si capisce che nel 99% dei casi sono costi dovuti. Poi se c'è già il ROE nel palazzo e c'è da passare 5 metri di fibra per arrivare al pian terreno è un altro paio di maniche. Ma il confronto non regge perché qui parliamo di un operatore privato, con sede in Mantova, che ha sempre fatto della copertura di aree "scoperte" o "complicate" il suo punto di forza.

Lorenzo1635

XNeon Ma il confronto non regge perché qui parliamo di un operatore privato, con sede in Mantova, che ha sempre fatto della copertura di aree "scoperte" o "complicate" il suo punto di forza.

Ma infatti lo ritengo più che adeguato, anzi, non vorrei sia inferiore alla lottizzazione TIM.

XNeon

xagefaw in quale vita? se un guasto è grave è previsto che i tempi si dilunghino. Se c'è un cavo di primaria che viene tranciato non esiste che in due giorni venga riparato dal momento della segnalazione.
Ma soprattutto, l'avete fatto il conciliaweb con Mynet? Sennò si parla del nulla 😃

MauroPavesi

xagefaw Seguirò il suo consiglio facendo migrare il vostro cliente. Ma visto che c'è libertà di mercato nel nostro paese sarebbe opportuno anche di evitare di instaurare monopoli di fatto ... lasciare magari la possibilità di andarsene si farebbe meglio a seguire il suo consiglio ... grazie!

Non so a che monopoli ti possa riferire tu nel campo delle telecomunicazioni. Potremmo parlare del trasferimento dell'energia elettrica, delle autostrade: nonostante tutti i tentativi (ancora in corso) le TLC sono ancora non in monopolio. Vedremo cosa ci riserva il futuro...

MauroPavesi possono ricordarsi com'era la vita "ai tempi della sola SIP". Quei tempi gli oligopolisti della iperfinanza li vogliono far ritornare, e poi saranno dolori veri.

Si, colpa di Soros come al solito. 😉
Ma visto che si tirano in ballo come mai voi andate in SLU e poi non concedete la vs rete agli altri operatori? Perché è facile quando quello che è mio è solo mio e quello che è tuo è anche mio ...

Le prebende regolatorie, che dovevano durare fino al 2026 ed invece, per il cosiddetto "merger KKR" (come viene chiamato in EU), ovvero la separazione NetCo/SerCo, termineranno tra 18 mesi. Tali previsioni (sempre in forma decrescente nel tempo) erano previste solo per TIM come incumbent. Da noi ed in tutti i paesi europei in modo abbastanza equivalente.

Che c'entra Soros? Non buttiamo la cosa in "politica". E' un fatto che aziende PMI nelle telecomunicazioni sono delle società di economia reale, è un fatto che Fastweb (e l'acquisto di Vodafone Italia) è un ancora una volta un fatto imprenditoriale e squisitamente industriale come le PMI predette, ed è un fatto che le società TLC con dietro i fondi (OF e TIM) non hanno un fine economico, ma solo finanziario, e quindi non potranno mai avere al centro il cliente e la qualità del servizio. Non è un tema "politico", ma un tema economico.

xagefaw

XNeon Ma soprattutto, l'avete fatto il conciliaweb con Mynet?

Se fossi stato io il cliente stai pur tranquillo che l'avrei fatto; ho consigliato al cliente MyNet di farlo, ma come tutti sappiamo ci sono in pochi che fanno valere i propri diritti. Visto e considerato che la musica non è cambiata vorrà dire che verrà sfruttata questa occasione per migrare definitivamente da un gestore che non ripara entro tempi definiti nella carta dei servizi. Tempi che ammontano a quanti gg? Mi dite in quale punto è indicato in modo traparente?
TIM avrà una marea di difetti, ma quanto a trasparenza siamo su due pianeti differenti.

XNeon

xagefaw in verità sta tutto nella proposta di contratto, che a regola va tenuta in un cassetto, come tutti i contratti in essere. Ad ogni modo qual'ora sia stata buttata via o persa, chiamando il servizio clienti viene fornita. C'è addirittura una sezione rimborsi con indicato come procedere, quindi se non fa ricorso è colpa soltanto sua. Quindi in questo caso Mynet è colpevole del reiterato guasto, ma soprattutto di non aver rimborsato un cliente che non gli ha richiesto alcun indennizzo? Ma di che stiamo parlando? +
P.S. Sicuramente avrà più disagi e lungaggini nel cambiare operatore, che non nel conciliarsi.

Per dovere di cronaca incollo, visto che è stato allegato il documento:

4.3
Tutte le SLA sono riportate nella Proposta di Contratto e possono essere
chieste ai contatti di cui al paragrafo 4.1.

4.4
Il mancato rispetto delle SLA di Provisioning e di Assurance determinerà il riconoscimento
automatico di indennizzi a carico di Mynet ed a favore del Cliente, a fronte di un reclamo
presentato, rispettivamente, entro 6 mesi dal verificarsi del disservizio, ai fini dell’erogazione degli
indennizzi contrattuali, e entro 3 mesi da quando il Cliente è venuto a conoscenza del disservizio o
avrebbe dovuto secondo l’ordinaria diligenza, ai fini dell’eventuale erogazione degli indennizzi
regolamentari di cui alla Delibera n. 347/18/CONS. Sia per quanto riguarda il Provisioning che
l'Assurance, Mynet prevede i seguenti indennizzi contrattuali:

Servizi con connettività flat: è previsto un indennizzo pari a 2/30 del canone mensile per ogni
giorno lavorativo di ritardo rispetto quanto previsto contrattualmente. Al presentarsi nell’annualità di
più eventi che prevedono il rimborso non potranno essere restituite, nella globalità, più di 2
mensilità.

Servizi con connettività a consumo: è previsto un indennizzo pari a 2 (due) euro per ogni giorno
lavorativo di ritardo fino ad un massimo di 50 (cinquanta) euro. Al presentarsi nell’annualità di più
eventi che prevedono il rimborso non potranno essere restituite, nella globalità, più di 2 mensilità.

Errore nell'inserimento in elenco o omissione dall’elenco, dell’area geografica di appartenenza,
del nome o del numero telefonico: il Cliente avrà diritto, su richiesta, ad un indennizzo pari a 25 € in
caso di abbonamento residenziale e di 75 € in caso di abbonamento stipulato da aziende;
l’informazione verrà comunque fornita in maniera corretta dai servizi "informazioni elenco
abbonati", successivamente alla segnalazione da parte del Cliente al Servizio Clienti.

xagefaw

XNeon
Guarda che facevi senza incollare; chiedevo il punto preciso e conciso che si capisca in modo trasparente.

Tim dice:
Riparazione Guasti entro 2 giorni lavorativi successivi alla
segnalazione**
7,80€ per ogni giorno lavorativo di ritardo

Dove è definito in quello MyNet il tempo della riparazione guasti?

XNeon

xagefaw sulla proposta di contratto.

alicotra

Sinceramente non capisco questo accanimento su mynet. Ogni tot salta fuori il discorso dell attivazione..il mercato è questo, e nessuno è obbligato ad accettare.
I prezzi sono esposti sul sito mynet, basta cercare un minimo e ci sono i listini, certo è un sito più per utenti business che residenziali.
Io sono molto tranquillo nell’essere loro cliente in centro città a bs, sicuramente con la rete proprietaria di un operatore privato posso guardare i pettegolezzi politici fibercop/openfiber con grande tranquillità

xagefaw

alicotra e nessuno è obbligato ad accettare.

Sbagliato in pieno, in alcuni comuni o mangi questa minestra o salti dalla finestra!
Comuni esclusi dal PI1G perché un privato si è costituito un monopolio di fatto. Esempio:

Complimenti!
La tua abitazione è raggiunta da PosteCasa Ultraveloce Start
in fibra misto rame (FTTC)
Naviga con velocità fino a 200 Mbps in download.

A 460mt i 200Mbps te li sogni; FTTH? A progetto ... ti paghi i 460mt di cavo. PI1G? Escluso.

alicotra I prezzi sono esposti sul sito mynet, basta cercare un minimo e ci sono i listini, certo è un sito più per utenti business che residenziali.

Esposti e "basta cercare un minimo" sono incompatibili. O sono trasparenti e quindi sono esposti, se invece è una caccia al tesoro hai un idea di trasparenza molto soggettiva se permetti. Se vai in un negozio e c'è il frontalino sullo scaffale i prezzi sono esposti, se devi andare a cercarlo scartabellando dentro ad un listino nascosto in un cassetto allora non sono considerati allo stesso modo. Trasparenza ha un significato ben preciso ... qui si fa solo storytelling.
Quanto alla fascia visto che è sbagliata perché non lo vendono con la fascia residenziale?
Io finora leggo solamente delle giustificazioni di giustificazioni ...

cristopher99

xagefaw Complimenti!
La tua abitazione è raggiunta da PosteCasa Ultraveloce Start
in fibra misto rame (FTTC)
Naviga con velocità fino a 200 Mbps in download.

A 460mt i 200Mbps te li sogni; FTTH? A progetto ... ti paghi i 460mt di cavo. PI1G? Escluso.

Questo discorso lo capisco da chi ha una FTTC disastrata o l'unica connessione fisica che riceve è una ADSL.
Non da chi ha una FTTC tutto sommato onesta.

Anzi è già tanto che quella landa desolata chiamata Provincia di Mantova sia filata da un operatore locale, che per quanto non mi faccia impazzire per certe scelte (specialmente durante la consultazione BUL) almeno offre una alternativa alle solite connessioni "nazionali"

Detto da chi potenzialmente ha la infrastruttura MyNET ma ha scelto altro (Intred proprietaria).

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