Fiano Romano

alexdelprete Purtroppo non ho le conoscenze nemmeno pratiche per capire dove sarebbe possibile farli passare, mi sono affidato ai tecnici in tutto per la mia ignoranza, vediamo se l'amministratore si degna di rispondere (anche considerando che va avanti da mesi questa storia)

Nel caso qualcuno stesse monitorando la mia sonda Atlas: da stanotte fino a stasera siamo stati senza elettricità. andava e veniva a tratti. Grossi problemi Enel, tante utenze di zona nelle mie condizioni. Quindi la disconnessione non è dovuta a GetBy ma ad Enel Distribuzione. Giusto per precisare...

Non chiedetemi nulla...ho "elencato" tutti i santi del calendario come potete immaginare...di solito in un paio d'ore risolvono, ma questa volta non trovavano il problema, hanno finito alle 20.30.

Da stamattina alle 5 (secondo il log del Fritz 7530) la linea cade ogni pochi minuti... sta capitando ad altri?

Ho provato a riavviare tutto ma non cambia nulla... possibile che qualcuno stia lavorandoci di domenica?

ErSebba @ToniT quando volete verificare per bene se altri hanno problemi, io ho una sonda Atlas attiva, potete verificare le connessioni/disconnessioni qui: https://atlas.ripe.net/probes/1003055/#tab-network

Oggi solo due disconnessioni, ma perché è andata via la corrente di nuovo, purtroppo da 3gg Enel sta cercando il guasto di zona ma non lo trova...ancora non hanno risolto.

Al netto dei problemi elettrici, a quell'indirizzo troverete lo stato delle mie connessioni/disconnessioni, così potete farvi un'idea.

Goody e mi ha detto che ancora non hanno l ok per gli scavi..mah

"mah" che vorrebbe dire: non credi a ciò che ti ha detto? Io ho aspettato 2 mesi e mezzo per gli scavi...

Perché dovrebbero darti informazioni errate, fammi capire, è loro interesse attivarti.

Mah...

GMEX Visto che la comunità che sta richiedendo questo servizio è relativamente piccola (siamo pionieri!) non credo sia cosi sbagliato mettere a fattor comune ad esempio la schedulazione. Un banalissimo foglio excel dove per ogni riga (contratto) c'e lo stato in cui si trova il processo di attivazione. Ogni volta tocca chiamare per sapere dove siamo e la risposta (sempre cortese e puntuale, ci tengo a dirlo) è sempre molto generica

Ciao. Sono lieto tu confermi pubblicamente che RICEVI SEMPRE cortesi risposte da GetBy. Voglio farti notare che la tua richiesta sia un po' strana: gli altri operatori ti inviavano il foglio excel o il database della programmazione delle attività della zona? Non mi pare, allora perché lo pretendi da GetBy? Ti assicuro che il database esiste, ma è a loro uso e consumo interno per ovvi motivi, e i collaboratori di Fabio sanno bene che non devono mai sbilanciarsi fornendo date perché è già successo che una "previsione" sia stata confusa con "impegno" da qualcuno di quelli che tu definisci "pionieri" che non riesce a capire cosa stia realmente succedendo.

GMEX Io capisco che alcuni punti del processo sono in mano a terzi (vedi comune ect..) ma ad oggi io non so , ad esempio, se una volta ottenuto il permesso scavi cosa accade dopo o quanto tempo e' ancora necessario.

è un peccato, visto che ci sono diversi miei post in cui ho descritto PASSO-PASSO cosa succeda, spiegando la mia personale esperienza avendo vissuto di persona ogni step dell'attivazione del servizio, evidentemente eri distratto. In ogni caso, se vuoi sapere come funziona, quando li chiami, invece di chiedere le tempistiche, che in questo step del processo non dipendono da loro, cosa succede una volta ottenuti i permessi, quali siano gli step successivi.

GMEX Un minimo di SLA andrebbe fornito sennò è davvero complesso gestire le aspettative.

Uno SLA quando di mezzo c'è sovraintendenza e comune di Fiano? Allora mi sa che siamo sempre allo stesso punto...non si vuole capire. Ti ho detto che ci ho messo 2 mesi e mezzo...solo per le approvazioni e per iniziare scavi. Quando poi la palla è passata a GetBy abbiamo fatto tutto in 2 settimane...

GMEX Ad esempio non capisco perchè nel mio caso , dove il sopralluogo è stato fatto a Luglio, i permessi sono fatti partire ad Ottobre.

Premesso che questa tua informazione andrebbe verificata con GetBy, ho scritto più volte che all'inizio di tutto (a Luglio) quando fu fatta richiesta di permessi, non si sapeva neanche della sovraintendenza. Quindi se fossi inn te, manderei una bella mail scritta, e attenderei una risposta, invece di chiedere ogni volta la sola banale domanda. Domande precisi e puntuali e vedrai che ti rispondono, non ho mai conosciuto persone più trasparenti dei collaboratori di GetBy. Ovvio che non ti diano date e previsioni, per scelta precisa. Ma se chiedi cosa sia successo te lo spiegano molto volentieri.

GMEX Non sto incolpando nessuno eh, solo che sapere meglio e in anticipo (ove possibile) mitiga un minimo la frustrazione di dover aspettare un servizio che nel mio caso non e' un vezzo ma veramente una necessita lavorativa e personale.

Ti capisco e ci sono passato anche io, però devi cercare di essere più lucido e razionale nella tua comunicazione con GetBy: se vuoi sapere perché i permessi sono stati chiesti ad Ottobre con sopralluogo a Luglio, chiedi precisamente questo, non altro, non accusarli di non trasparenza però, dipende solo dalle domande che poni. E se ti aspetti che ti chiamino ogni mattina per aggiornamenti, mi pare aspettativa eccessiva.

GMEX Spero di essermi spiegato e non frainteso e in quel caso , aperto ad ogni forma di confronto pacifico.

Apprezzo e come vedi ci stiamo serenamente confrontando senza alcun problema proprio perché traspare la tua buonafede e la tua ansia per ottenere ciò che aspettiamo da anni, quindi cerco di risponderti in base alla mia esperienza specifica e la conoscenza approfondita di questo operatore. Ti posso garantire che non cambierei operatore per alcun motivo, a meno che non raddoppiassero improvvisamente le loro tariffe ovviamente.

Se posso esserti utile in qualche modo, parliamone in privato (qui i DM non si possono fare) mi trovi su Telegram: @alexdelprete.

Perdona se mettendo il cappello del consumatore, io questo tipo di informazioni me le aspetto a monte e non a fronte di sollecitazione. Abbiamo un concetto diverso di user & customer experience. Con altri gestori ho avuto tracking di tutto. dall'uscita del tecnico fino all'invio modem. Non mettiamoci nel piano di confronto con altri operatori sul processo di onboarding perche qua non ci conviene, visto che parliamo di grandi player.

alexdelprete Uno SLA quando di mezzo c'è sovraintendenza e comune di Fiano? Allora mi sa che siamo sempre allo stesso punto...non si vuole capire. Ti ho detto che ci ho messo 2 mesi e mezzo...solo per le approvazioni e per iniziare scavi. Quando poi la palla è passata a GetBy abbiamo fatto tutto in 2 settimane...

E allora si dice "I tempi di richiesta sono indefiniti" e finisce ogni conversazione. Capisco che è tutto nuovo ma sei in un mercato concorrenziale e prima o poi devi alzare l'asticella della comunicazione e gestione clienti.

alexdelprete Ti capisco e ci sono passato anche io, però devi cercare di essere più lucido e razionale nella tua comunicazione con GetBy: se vuoi sapere perché i permessi sono stati chiesti ad Ottobre con sopralluogo a Luglio, chiedi precisamente questo, non altro, non accusarli di non trasparenza però, dipende solo dalle domande che poni. E se ti aspetti che ti chiamino ogni mattina per aggiornamenti, mi pare aspettativa eccessiva.

Mai chiesto ogni mattina ma zero comunicazioni in 4 mesi e' sotto le aspettative e anche le piu rosee.

Concludo, ti sono grato del servizio che hai fornito finora anche come "tester" e cavia per il tutto, ma Alex perdonami ma hai dei modi di porti che a volte sembrano saccenti. E' una critica onesta da quello che vedo. Forse e' il tuo modo di porti che ti porta ad essere terribilmente diretto ma una cosa ho imparato che nelle comunicazioni è quasi più importante come si dicono le cose che il contenuto stesso che rischia di essere vanificato.
GetBy sta sicuramente facendo qualcosa di incredibile nell'investire in una piazza dove i grandi player se ne sono fregati, ma il vantaggio competitivo non dura molto e se non alzi il tiro allora vieni fagocitato e anzi... hai fatto il lavoro per altri.
Ti auguro in ogni caso una serena serata.

GMEX Perdona se mettendo il cappello del consumatore, io questo tipo di informazioni me le aspetto a monte e non a fronte di sollecitazione. Abbiamo un concetto diverso di user & customer experience. Con altri gestori ho avuto tracking di tutto. dall'uscita del tecnico fino all'invio modem. Non mettiamoci nel piano di confronto con altri operatori sul processo di onboarding perche qua non ci conviene, visto che parliamo di grandi player.

Davvero? Hai avuto esperienza di attivazione servizi che prevedessero scavi, permessi al comune etc? E immagino nel processo di onboarding ti avessero iscritto ad un canale telegram previsto nel processo di onboarding nel quale ogni step venisse notificato e il successivo venisse descritto via SLA temporale, corretto? Ma che strano, io ho avuto esperienze con tutti gli operatori, in diverse abitazioni, e non ho mai visto ciò che tu descriva. I grandi player ti danno un numero verde...e poi in bocca al lupo. I grandi player sono quelli che hanno lasciato Fiano nello stato in cui era. Ecco chi sono i grandi player...

GMEX E allora si dice "I tempi di richiesta sono indefiniti" e finisce ogni conversazione. Capisco che è tutto nuovo ma sei in un mercato concorrenziale e prima o poi devi alzare l'asticella della comunicazione e gestione clienti.

Perché cosa ti hanno dato, uno SLA preciso? I tempi del comune e della sovraintendenza non sono predicibili, non hanno uno SLA, quindi non puoi dare SLA al consumatore, se vuoi parlare di processi e onboarding etc. (mi occupo di digitalizzazione processi aziendali, tematiche note e stranote purtroppo).

Mai visto un operatore comunicare con più attenzione e riguardo al cliente, a me hanno sempre risposto, per tel, whatsapp, al cell, in ufficio. Magari i tuoi grandi player fossero come loro. Ma visto che la pensi così, potevi aspettare i tuoi grandi player per avere la fibra...nessuno ti ha mica obbligato.

GMEX Mai chiesto ogni mattina ma zero comunicazioni in 4 mesi e' sotto le aspettative e anche le piu rosee.

Nel precedente post hai scritto che abbiano sempre risposto cortesemente, ora è ZERO COMUNICAZIONI: direi che è meglio tu faccia chiarezza, perché la mia impressione è che tu sia confuso e frustrato dalla situazione e fornisca informazioni molto contraddittorie.

GMEX Concludo, ti sono grato del servizio che hai fornito finora anche come "tester" e cavia per il tutto, ma Alex perdonami ma hai dei modi di porti che a volte sembrano saccenti. E' una critica onesta da quello che vedo.

A me sembra invece che i saccenti con la sindrome Dunning-Kruger siano quelli che fingono di sapere come funzionano i processi aziendali e che ipocritamente poi criticano il "piccolo player" che, da quanto risulta dai tuoi post, abbia sempre risposto cortesemente ad ogni sollecitazione. Ma non preoccuparti, io mica mi offendo per il saccente, è ovvio che in un confronto sincero, aperto, e anche duro, chi è nella tua posizione mi definisca tale, non c'è problema, ci sono abituato, non mi crea grossi problemi. Ti dico però una cosa: non passare mai al livello personale in queste discussioni, altrimenti potrei esprimere anche io un giudizio su ciò che penso del CONTENUTO dei tuoi post e dello stile comunicativo, ma non perdo tempo con queste idiozie. Se sei arrabbiato e frustrato lo capisco, ma è un tuo problema, non mio.

GMEX Forse e' il tuo modo di porti che ti porta ad essere terribilmente diretto ma una cosa ho imparato che nelle comunicazioni è quasi più importante come si dicono le cose che il contenuto stesso che rischia di essere vanificato.

Ascolta, le lezioncine di PNL e comunicazione non verbale valle a fare a qualcun altro e dietro precisa sollecitazione, ho passato tanti anni in multinazionali ad ascoltare queste sciocchezze. Io sono diretto, se non ti sta bene, non rispondere, se vuoi informazioni precise e puntuali, con un tono che magari non si attaglia alla tua sensibile personalità, chiedi pure, altrimenti crogiolati nel postare sul forum scrivendo inesattezze e sfogandoti per il "piccolo player". Attendi i tuoi grandi player, stanno per arrivare, sono loro quelli giusti per quelli come te.

GMEX GetBy sta sicuramente facendo qualcosa di incredibile nell'investire in una piazza dove i grandi player se ne sono fregati, ma il vantaggio competitivo non dura molto e se non alzi il tiro allora vieni fagocitato e anzi... hai fatto il lavoro per altri.

Hanno alzato talmente l'asticella che io dopo anni ho finalmente la connessione che desideravo, quando ho un problema invio una mail e qualcuno mi risponde entro poco tempo, se è urgente chiamo un numero e c'è un ESSERE UMANO, per giunta ITALIANO, cortese gentile ed entusiasta del proprio lavoro, che mi risponde. Poi se è proprio grave, contatto l'AD dell'azienda, anche se per ora non ne ho avuto grosso bisogno, visto che funziona tutto.

Una serena serata anche a te...salutami TIM/Vodafone/Fastweb che chiamano per offrirmi ancora i loro processi di onboarding fighi e le lore misere "fibre" in rame. E anche quando ci saranno loro con la fibra, preferisco il rapporto diretto col piccolo operatore. Dovresti sapere che la stragrande maggioranza del PIL è fatto da piccole aziende, questa è l'Italia, la nostra ricchezza sono loro, Purtroppo tutti si lasciano incantare dai "grandi player", quelli bravi, che rubano a man basse, che truffano lo stato, che fanno cartelli e monopoli. Bravi.