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Su problematiche complesse i tempi di riscontro da loro possono essere un po' più lunghi. Mi dicono che è tutto in gestione e sono stati fatti anche solleciti.
Considerando che gli adattatori 2.5G sono comunque validi anche per il futuro, ti consiglierei di tenerne magari uno solo e l'altro lo restituisci, così una volta certo che il problema sia rientrato prenderai ciò di cui hai bisogno, nella speranza che si riesca a risolvere il problema e che non dovremo fare un downgrade.
Essendo una cosa singola relativa alla tua utenza ti consiglio di chiedere aggiornamenti al supporto tecnico più che qui a me sul forum, anche io ho chiesto a loro prima di risponderti ora.