Scelta operatore nuova linea FTTH

Giuseppe_01 nemmeno fosse un matrimonio

Chi può dirlo...
Vuoi tu prendere come tuo legittimo operatore [TBD], per amarlo, onorarlo e rispettarlo, in latenza e in diafonia, in disconnessione e velocità, finché morte non vi separi?

MatteoSpi avete anche call center fuori dall’italia?

Tutti gli ISP hanno operatori all'estero, visto che costano 2€ all'ora.
E tutti gli ISP devono rispettare le normative europee e dare l'opportunità di bipassare l'estero ed essere serviti dall'Italia.
Non vedo il problema o la discriminante.

Alfoele incompetenza

Malefiko Tutti gli ISP hanno operatori all'estero, visto che costano 2€ all'ora.

Non tutti. Dimensione e Melita, ad esempio, hanno operatori in Italia.

Ma che poi qui viene sempre preso come “problema”. Non c’è alcun “problema” in niente. Si tratta di comprendere. Sempre per conoscere di più l’operatore.

Giuseppe_01 Devi solo sottoscrivere un contratto, nemmeno fosse un matrimonio.

È come lo fosse! Un operatore fisso non lo prendo se so già che è possibile lo cambi fra 3 mesi. Io voglio conoscere il più possibile il mio operatore per stare con lui per anni. Questa è la verità.

Nuccio si,ma già il fatto che stiano lavorando con Open Fiber...ti dovrebbe fare capire tante cose. Mica è mmio cuggino che ti dà la linea.

Sì ma se scappa e l’operatore non paga OpenFiber, OpenFiber stacca la linea.

gandalf2016 Di fatto vai a scatola chiusa...
Non hai modo di fare diversamente.

Non è vero. Io per il mio operatore cellulare conosco molto bene l’azienda. Stesso modo luce e gas. Alla fine io gli pago lo stipendio.

edofullo Easy, tu recedi.

Mica è una banca

Recedere non è qualcosa di facile. Vuol dire mal di testa, disagi, problemi... ho cambiato operatore qualche mese fa. Non cambiavo Vodafone dal 2015/2016. E prima era dal 2010 che eravamo Tiscali. E prima non ricordo ancora che altro. Non sono cose che si decidono in contropiede. Io per scegliere un operatore, almeno 5/10 chiamate informative le faccio.

Alfoele Praticamente per attivare una FTTH bisogna farsi una visura camerale, CRIF e Cerved
EDIT E magari anche un giro annuale per le loro sedi, vuoi mai che....

Io per il mio operatore mobile conosco l’amministratore delegato (il mio operatore è spusu, e lui è Karl Katzbauer) e per il mio hosting conosco il responsabile del mercato italiano (uso SiteGround, lui è Luca Rodino). Se ho un problema grave scrivo a loro. E, apparte la pandemia, ho visitato un paio di volte la sede di spusu a Milano.

Non stai cambiando le mutande in questi casi eh....

MatteoSpi non entro nel merito delle varie discussioni, voglio solo puntualizzare una cosa: O.F., come è giusto che sia, chiede ai partner selezionati una fidejussione a garanzia. Per poterla avere dalla banca bisogna fornire delle garanzie. Se l' operatore dovesse scappare si ha la certezza di essere coperti e nel mentre si chiede l' attivazionre con altro operatore. I tecnici a quel punto dovranno solo consegnare il nuovo ont (cosa non strettamente necessaria, ma che fanno per prassi).

Inoltre è difficile che un operatore salti a gamba all' aria lasciando tutti a piedi, piuttosto si fa cessioni d' infrastruttura.

MatteoSpi Recedere non è qualcosa di facile. Vuol dire mal di testa, disagi, problemi...

Solo tu li vedi sti gran problemi a recedere da una linea fissa (magari pure senza vincoli), sembri molto tantecose con questa frase
Basta compilare un modulo ed inviarlo all'ISP interessato, e attendere quei 30 giorni. Stop

Con una migrazione è addirittura più semplice, non devi inviare proprio nulla!

MatteoSpi Io per il mio operatore cellulare conosco molto bene l’azienda.

Quindi conoscerai molto bene cosa fa spusu quando una BTS WINDTRE va down.... O se vede i disservizi sulla rete W3, o i costi di interconnessione....

Conoscere l'azienda significa anche questo, mentre quello che fai tu è creare disagio verso a chi fai queste richieste. Non ci guadagna nessuno, nè te (perchè possono raccontarti boiate per farti contento) nè all'operatore, che potrebbe impiegare il suo tempo per rispondere a chi ne ha veramente bisogno, e non a chi gli sta facendo il giudizio di terzo grado

La cosa divertente è che tu pretendi una assistenza da linea business con SLA, pur avendo una linea consumer venduta ad un prezzo normalissimo/basso.....
Non lo trovi un tantinello esagerato?
Perchè io sì, e credo molti altri che hanno letto i tuoi messaggi su questo forum

cristopher99 Quindi conoscerai molto bene cosa fa spusu quando una BTS WINDTRE va down.... O se vede i disservizi sulla rete W3, o i costi di interconnessione....

Per me un operatore dovrebbe essere come fosse una persona. Non vado a scatola chiusa a scegliere un operatore. Gli accordi interni non li conosco, ma so che loro hanno un secondo livello, e che il loro secondo livello è in Austria. E so come gestiscono tutto.

cristopher99 La cosa divertente è che tu pretendi una assistenza da linea business con SLA, pur avendo una linea consumer venduta ad un prezzo normalissimo/basso.....

Non si tratta di SLA, ma di affidabilità. Se io lavoro da casa non posso rischiare di dire “ah no, oggi la mia linea è off. “Come lavora il tuo operatore, in quanto risolveranno il problema?” “Boh”. Che poi è lo stesso approccio che uso quando scelgo un hosting o qualsiasi altro tipo di servizio. Non mi sembra che io chieda molto.

[cancellato] non entro nel merito delle varie discussioni, voglio solo puntualizzare una cosa: O.F., come è giusto che sia, chiede ai partner selezionati una fidejussione a garanzia

Ma dai? Questa non la sapevo, grazie Matteo.

Alfoele EDIT Se ho problemi cambio, ho generalmente un piano B nell'attesa, magari raffazzonato, ma nel frattempo sopravvivo. Ma una domanda, visto che parte della tratta è di competenza di altri (es. OF), se a casa ti arriva il tecnico incapace tu chiami "und Herr Karl" viene personalmente a stenderti e saldarti la fibra fin dentro casa?

Avere persone di riferimento non serve a quello, ma serve per sbloccare le pratiche. Se una pratica non va avanti o viene gestita male, posso dirlo a qualcuno che se ne può occupare.

maggiore81 Per quanto riguarda linkedin, non tutti sono su linkedin...
Solo in Italia siamo 18, se serve a calmare gli animi. Ti immagini che i muratori siano su linkedin?...

Mi dispiace tu te la sia presa così male. Volevo solo capire un po’ di più su di voi. Mi basta questa info, nient’altro. Mi spiace che tu la ritenga una info così personale. Non credevo.

maggiore81 Bene, non è il nostro caso. Siamo sul mercato dal 2011 se vai a leggere bene, non sono propriamente 2 giorni.

Per chiarezza, non ho mai detto fosse il vostro caso. Però era per far capire alle persone che è importante capire “chi hai davanti”, tutto qua.

cristopher99 Solo tu li vedi sti gran problemi a recedere da una linea fissa (magari pure senza vincoli), sembri molto tantecose con questa frase
Basta compilare un modulo ed inviarlo all'ISP interessato, e attendere quei 30 giorni. Stop

Con una migrazione è addirittura più semplice, non devi inviare proprio nulla!

Il problema non è il processo, ma quel che ci sta intorno: spedizione modem, capirne i costi, fare tutti i calcoli specifici, gestire la portabilità (assicurarsi che tutto vada bene), scegliere l’operatore...

MatteoSpi Come no? Un giorno avevo visto da qualche parte un operatore da una persona sola. Il fondatore. Io non mi fido di quel tipo di operatori: se questo scappa?

Se un operatore del genere mi offre l'assistenza necessaria, ha buone politiche di peering, e tecnicismi vari non vedo affatto problemi per sceglierlo.

Veramente credi che scappi? Mi sembra abbastanza un'utopia... Poi se dovesse accadere amen cambi operatore senza particolari problemi. Se vuoi non essere mai scoperto ti scegli un operatore che ti offre una determinata BMG e ti fai anche una linea di backup, ma lì i costi sono diversi, non puoi minimamente compararla con una best effort.

Poi non ho ben capito un'altra cosa: ogni volta che stipuli qualche contratto con una società devi conoscerla/conoscere qualcuno al suo interno? Ti assicuro che è assolutamente impossibile, e che non ha senso. Capisco il fatto che conoscere qualcuno possa essere una sicurezza, ma questa mi sembra essere una pensata molto stile "italiano medio": se ad esempio hai qualche problema esiste apposta il servizio clienti, non ritengo giusto chiedere all'amministratore delegato tal de tali (non è suo compito, e IMHO non è affatto giusto avere per forza una linea prioritaria rispetto agli altri clienti).

Concludendo non dico che si deve scegliere un operatore senza attente considerazioni e analisi, ma ci sono aspetti da prendere in considerazione e altri assolutamente irrilevanti. Poi ognuno la pensa assolutamente come vuole.

Fra27 A me sembra che alcuni di voi scegliate gli operatori molto alla leggera. Io ho un modo diverso di operare sinceramente. Conoscere qualcuno interno all’azienda ha gli stessi benefici di avere un rappresentante di un’azienda qui. Non cambia niente.

Alfoele Quindi mi stai dicendo che o un CEO non ha niente di meglio da fare tanto che puoi seguirti le pratiche personalmente

Magari non lui, però nel caso non fosse lui ho persone chiave con il quale non è solo supporto. Magari posso fare domande generiche su cose che il supporto non ha. È come il rapporto che il forum ha con Elia, Giuseppe, Matteo o Andrea. L’approccio è uguale.

Alfoele Tanto per capire, cioè non vuoi il mono operatore poi però ti interfacci col capo della baracca...

Uno non toglie l’altro. A me va bene interfacciarmi con più operatori, ma se chi mi aiuta non è abbastanza competente, mi rivolgo a qualcuno che conosco che è più in alto.

Alfoele Eh no eh.... Il nome Karl te lo sei speso tu, adesso ce lo rimangiamo?

Ho detto che conosco. Ma sia in SiteGround che in spusu conosco molte altre persone. Dipende molto dal caso specifico. Qui parlavamo in generale.

Alfoele Quindi anche da spusu ci sono i "non abbastanza competenti" e questo l'hai detto tu...

Di nuovo, parlavo in generale. Può essere che una pratica sia gestita lentamente, o che ci siano problemi o dubbi che il servizio clienti non può risolvere, le pongo a qualcuno che sia un po’ più “alto”.

Ma io non parlo con loro avendo il cellulare, ovviamente. A tutti quelli che conosco al massimo scrivo su LinkedIn o Twitter e gli chiedo una mano. Se capita, ovviamente. Per spusu non ho mai dovuto contattare qualcuno di livello superiore per risolvere un caso. Per SiteGround un paio di volte, ma lì era più per capire se erano cambiate delle regole per noi clienti o altro, cose che il supporto non sapeva rispondermi (ovviamente).

cristopher99 Un altro è scoprire cosa mangia per colazione il CEO dell'azienda: e se gli viene la diarrea perchè ha preso una roba andata a male?

No, quelle info ovviamente no. Ad esempio però, è utile capire chi è l’amministratore delegato dell’azienda, quanto è grande e qual’è la vision e l’approccio dell’azienda.

cristopher99 Basta leggere il contratto che si firma, guardacaso, quando si accetta la fornitura del servizio
Incredibile vero?

Okay, ma è possibile che non me lo ricordi (dopo 6 anni che sto con Vodafone, non ricordo cosa c’era scritto lì, ad esempio)

cristopher99 Magari uno ha qualche dubbio? Alza la cornetta e si fa spiegare dal tizio cel CC, sono tenuti a farlo

Certo, ma è sempre altri task da fare. Non è così semplice cambiare operatore.

cristopher99 Hai bisogno del 100% di uptime?

No. Vorrei solo capire, in caso capitasse, l’azienda di riferimento come lo gestirebbe.

cristopher99 con tutto il bene che voglio a Dimensione, ma dubito che possano "velocizzare" una installazione in area BUL, o gestire un fibercut della "secondaria" OF, anche conoscendo GIusGIus.

Stai facendo esempi a problemi relativi ad OpenFiber, anche se spesso non è così. Io ad oggi ho problemi sul VoIP con Dimensione, che non sono assolutamente relativi ad OpenFiber. (Ad esempio)

Quando è venuto il tecnico ad installare la linea, ho avuto un problema tecnico ed il problema era lato Dimensione. (Risolto in meno di 10 minuti)

Come vedi, il discorso di OpenFiber è totalmente un’altra cosa.

edofullo La storia dei giga di riserva è tanta roba. Non l'avevo notata prima.
A me verrebbe comoda quando vado in montagna, visto che negli altri mesi uso meno di 10 GB.

Piccolo OT: Se vuoi ho fatto un’intervista a loro.

edofullo Però non vado a chiedere al loro CEO (anche potessi) quando è stata modificata l'ultima volta la voce della segreteria telefonica

Ricorda sempre che sono i dettagli che fanno la differenza. È dai dettagli che capisci molto di una persona o di un’azienda.