Dimensione: errore strano sull'inoltro di chiamata VoIP

Ma poi, il bello di un operatore come dimensione è proprio avere la sicurezza che il problema verrà risolto senza doverli pressare o chiedere aggiornamenti compulsivamente

giusgius
M: 05/02/2021 00:03
D: 05/02/2021 00:16
M: 05/02/2021 00:26
D: 05/02/2021 01:01

Mai visto un ISP rispondere entro 15 minuti a un ticket di supporto a mezzanotte...

PS. Mi sento in colpa per la mail che ti ho mandato qualche settimana fa (sempre a mezzanotte) per avere un'informazione stupida, e mi hai pure risposto poco dopo. Scusa.

rieges A quelli ho risposto io Erano relativi ai messaggi qui sopra, quindi erano un "follow-up" del forum, ma ovviamente sì, anche quelli entrano nel calderone, perché comunque erano risposte di supporto.

@rieges Hai ragione comunque, ti ho risposto dopo ben 17 minuti

MatteoSpi Perché una pratica dovrebbe essere dimenticata? Se c'è un ticket aperto è proprio perché è "in gestione". Si tratta di una problematica a bassa priorità, che non impatta sul servizio, riceverai riscontro non appena saranno terminate le verifiche che coinvolgono anche altri soggetti, altrimenti avremmo già chiuso il tutto!

In ogni caso, la mia impressione è che sia impossibile renderti soddisfatto al 100%

handymenny non parliamo di assistenze wind o vodafone perche ti fanno aspettare 10 minuti e rispondono sempre dall'albania (certe volte non capiscono un cazzo)

da cliente Dimensione, non posso che lodare la grandissima qualità del servizio che offrono, l'assistenza è talmente presente, veloce, ed efficiente, a tal punto che se non ci hai mai avuto a che fare, non puoi capire realmente quanto funzioni davvero bene, capisco benissimo che forse inizialmente ci si possa sentire "spiazzati", se non addirittura increduli nel caso in cui si provenga da passate esperienze con altri provider, ma credo che una volta capito quanto realmente siano efficienti ed affidabili nel loro lavoro, si debba anche dare piena fiducia alle persone che ci lavorano, anche perché è una fiducia che si sono guadagnati sul campo e nel tempo, non una fiducia ficcata a forza nella testa delle persone, tramite pubblicità ingannevoli o campagne aggressive.
Non capisco davvero come ci si possa "lamentare" o dubitare di un Provider simile, e lo trovo profondamente ingiusto farlo solo per dei nostri timori o paure infondate, atteniamoci ai fatti... e questi dicono che nel 99.9 % dei casi non deludono mai i loro clienti.

Vito82 Troppo gentile

MatteoSpi Vai tranquillo, solo meno ansia per gestire il tutto.

MatteoSpi Basta rilassarti, ad analizzare e risolvere ci pensiamo noi, e ti avvisiamo appena fatto

MatteoSpi ma perché continui a dire che ti sembra strana (ma interessante)? Con gli altri provider come WINDTRE, Vodafone o altri big quando mai hai avuto risposta in pochi minuti? Viene aperta la
pratica e poi il nulla! Se va bene ti chiama (invia un sms ) il tecnico che ha lavorato la pratica o un sms da parte del gestore a pratica chiusa. Nel frattempo il nulla più assoluto. E se passano giorni nessuno ti chiama per dirti che la pratica è in lavorazione (al massimo un sms da un bot solo per tenere buono il cliente). Io da qualche anno che ho un piccolo provider locale e mi sono sempre trovato benissimo perché se ho un problema so di parlare con i diretti interessati e non con il primo operatore che risponde chissà da quale parte d’Europa. Adesso sto aspettando l’attivazione della Ftth con Dimensione e leggendo il forum sono sempre più convinto di aver scelto l’operatore migliore. Non me ne vogliano gli altri . A proposito finalmente lunedì verranno ad attivare il primo contratto in fwa nel paese limitrofo. Speriamo che si sia “sbloccata” la situazione