Dimensione: errore strano sull'inoltro di chiamata VoIP

MatteoSpi · 2021-01-16T17:10:59+00:00

Ciao! Dal 28/01/2021 sarò ufficialmente cliente Dimensione, ma già da qualche giorno ho ricevuto le credenziali VoIP e mi ponevo una domanda. Ho inserito le...

MatteoSpi

Okay, perfetto. Grazie. Come sospettavo. 🙂

MatteoSpi

Comunque devo dire che con Dimensione sulla parte internet mi sto trovando benissimo per ora. La parte telefonica ha un po’ di problemi. Per esempio non posso fare chiamate anonime e in alcuni casi (con un numero in particolare) cade la linea sempre.

Un consiglio per @giusgius e per il team tecnico: ho notato che queste due pratiche spesso vanno avanti per un po’ senza aggiornarmi sulla situazione. Ad esempio, il problema delle chiamate anonimo è da martedì che non ho più notizia. Se possibile, vi consiglio di scrivere giornalmente o almeno ogni 48 ore, come siete messi. Ad esempio “Ciao Matteo, sono xxxx di Dimensione. Oggi ho fatto xxxx ma non siamo ancora riusciti a risolvere il problema. Ti tengo aggiornato”. Alcune volte mi è capitato di andare in ansia perchè non avevo ricevuto ancora notizie. 🙂

È strano ma è un consiglio molto importante.

grazie e a molto presto. 🙂
Matteo

giusgius

MatteoSpi Ciao Matteo, mi fa piacere che ti trovi bene.

Non entro nel merito delle problematiche segnalate perché si tratta di dati relativi alla tua utenza e non è il canale giusto per parlarne, ma ho appena verificato, e solo ieri vi siete scambiati con il supporto 15 email, tutto si può dire tranne che non rispondiamo 😅

Se nonostante questo vai in ansia... 🤣

alan-reinaudo

giusgius solo 15 ??? 🤣

MatteoSpi

giusgius No vabbè, un po’ meno. 🙂

però invece in un altro problema, vedo che (anche giustamente) siete più concentrati a fornirmi risposta quando avete risposte. Solo che, in questo caso, io utente non so a che punto è. Sarebbe bello se ogni giorno inviaste uno status update per tutte le pratiche. 🙂

Riegel

MatteoSpi Sì ma così mandersti un sacco di mail inutili se la pratica non va avanti. Trovo sia corretto inviare una mail solo quando cambia qualcosa. Se poi ci sono 15 cambiamenti al giorno o al mese, quello purtroppo non può dipendere da te.
Poi la conseguenza logica è che finchè non ricevi nuova mail la situazione è ferma all'ultima mail che ti hanno inviato, scialla.

edofullo

MatteoSpi Sarebbe bello se ogni giorno inviaste uno status update per tutte le pratiche.

Sicuramente dovrebbe essere inviato da un bot ed io lo percepirei come spam inutile.

Sarebbe più intelligente una sezione nell'area clienti del sito dove uno può andare a vedere lo stato delle sue pratiche (se già non c'è).

giusgius

edofullo concordo, semplicemente se ti viene detto che è in lavorazione, finché non ci sono aggiornamenti è inutile tempestare il cliente di email dicendo che è in lavorazione, poi è molto soggettivo, ma a me infastidirebbe parecchio, quindi non è una cosa che proporrei di sviluppare

ag23900

edofullo a quel punto fai un bot che ogni giorno manda anche…

MatteoSpi

Per farvi capire il mio mood attuale.

Lunedì avevo aperto una segnalazione con Dimensione (dopo suggerimento di @giusgius qui sul forum), il tecnico Dimensione mi ha risposto la sera stessa chiedendomi un controllo. Martedì mattina gli ho risposto e niente più Mercoledì dovevo chiamare per un'altra questione e, già che c'ero, gli ho chiesto a che punto era la pratica e me l'ha detto. Poi niente più. Allora stamattina, poco dopo aver scritto qui, ho risposto chiedendo come sta andando la situazione. Alle 16, dopo che ho finito di lavorare, ancora non mi aveva risposto. Allora ho scritto un messaggio dove chiedevo aggiornamenti. Ad ora, non ho ancora ricevuto alcuna notizia.

Ora: magari il tecnico che gestiva la mia pratica è stato impegnato in altro, magari non è partita la mail, magai oggi hanno ricevuto più mail del solito o altro, ma devo ammettere che in questa settimana ho un po' di ansia perchè in certi casi mi chiedo "Mi stanno ignorando? Sono troppo stressante? Che faccio, li chiamo? O meglio evitare, per non stressarti troppo?"

Iil problema in questione non è molto prioritario, solo mette ansia il fatto di non aver responsi da nessuno.

giusgius concordo, semplicemente se ti viene detto che è in lavorazione, finché non ci sono aggiornamenti è inutile tempestare il cliente di email dicendo che è in lavorazione, poi è molto soggettivo, ma a me infastidirebbe parecchio, quindi non è una cosa che proporrei di sviluppare

Non deve essere una mail automatica, ma solo un report di cosa è stato fatto riguardo la pratica. (Va tutto bene? Ci sono problemi? Sta andando avanti la cosa o ci sono intoppi?)

Sarà che è la prima volta che entro in contatto con un operatore "medio piccolo", ma devo dire che l'approccio iniziale è strano.

Boh, sono un po' perplesso.

PS: Questo messaggio è scritto in modo serio. Io sono così. Chiedo scusa fin da ora se ci sono inesattezze. Questo messaggio è stato scritto senza rileggere.

Update: il tecnico mi ha risposto. 🙂

k10

Una cosa è certa,colui o colei che ti segue andra in paradiso...

giusgius

k10 @GianGian al momento 😁

giusgius

ag23900 questa mi piace! 😂😂😂

La_joya

Mi intrometto.. Se sei con uno dei big ti aggiornano quotidianamente sullo stato di una problematica che stanno risolvendo? Non mi pare. Quindi basta stare rilassati ed aspettare che il problema venga risolto. Mi vedo già negli uffici di Dimensione quando vedono che c'è una tua chiamata... 🤣🤣🤣

x_term

La_joya l'illustrazione potevi risparmiartela...

La_joya

x_term miii era un'immagine goliardica.

matteocontrini

MatteoSpi pretendi decisamente troppo da una connessione residenziale senza garanzie, spero tu sia consapevole che sulla tua linea sono evidentemente in perdita, io mi sentirei in colpa... 🙂 chiaramente è una cosa che mettono in conto e su quello si basa il business, ma non è un approccio normale, se c'è un ticket aperto è aperto e bom. Detta onestamente, lamentarsi che non ti rispondono entro 6 ore per un problema non urgente è abbastanza ridicolo 😅

giusgius

MatteoSpi Ciao Matteo,

ci teniamo molto all'assistenza, e per noi il cliente è al centro di tutto, sempre, ma dopo tutta l'assistenza fornita davvero non riesco a capire come tu faccia a dire che sei perplesso e che l'approccio è strano.

Ho chiesto internamente in azienda e verificato i dati su di te.

Visto che hai riportato la tua esperienza dal tuo punto di vista, mi permetto di riportare qualche dato oggettivo, rimuovendo qualsiasi parte "delicata".

Almeno ognuno si fa la propria idea sul supporto di Dimensione e la tua esperienza.

Giansandro ti ha dato la sua email aziendale diretta proprio perché hai richiesto un contatto più immediato e diretto.
Solo nella giornata di ieri vedo questo botta e risposta con lui:

Poi, dai canali ufficiali vedo:

Ticket 1
Dimensione: 27/01/2021 17:41
Matteo: 27/01/2021 18:06
D: 27/01/2021 18:12
D: 28/01/2021 16:12
M: 28/01/2021 16:48
D: 28/01/2021 17:19
D: 01/02/2021 11:54
M: 01/02/2021 13:14
D: 01/02/2021 13:15
D: 01/02/2021 16:09
M: 01/02/2021 16:46
D: 01/02/2021 17:08
M: 05/02/2021 00:03
D: 05/02/2021 00:16
M: 05/02/2021 00:26
D: 05/02/2021 01:01
M: 05/02/2021 10:56
D: 05/02/2021 11:41
M: 05/02/2021 12:24
D: 05/02/2021 12:41

Ticket 2
M: 17/02/2021 18:44
M: 17/02/2021 18:47
M: 17/02/2021 22:16
D: 18/02/2021 08:44 -> Chiamato dal supporto senza risposta
D: 18/02/2021 09:06 -> Sentito telefonicamente

Ticket 3
M: 21/02/2021 23:32
D: 22/02/2021 17:35
M: 22/02/2021 23:08
Sentito telefonicamente e comunicato che c'è bisogno di approfondimenti
M: 25/02/2021 09:16
M: 25/02/2021 16:08
D: 25/02/2021 18:23
M: 25/02/2021 18:30

Chiamate al nostro supporto clienti
Ven, Gen 15 2021 1:53 PM (1 minuto)
Ven, Gen 15 2021 1:54 PM (5 minuti)
Lun, Gen 18 2021 1:08 PM (3 minuti)
Mar, Gen 19 2021 4:52 PM (4 minuti)
Mar, Gen 19 2021 6:14 PM (9 minuti)
Mar, Gen 19 2021 6:31 PM (7 minuti)
Mar, Feb 2 2021 6:27 PM (25 minuti)
Gio, Feb 11 2021 5:54 PM (4 minuti)
Gio, Feb 11 2021 6:15 PM (20 minuti)
Gio, Feb 18 2021 8:56 AM (5 minuti)
Mer, Feb 24 2021 8:48 AM (5 minuti)

(Sono escluse dal report le chiamate Dimensione -> Matteo)

Se davanti a questi numeri il supporto di Dimensione è "strano", alzo le mani.

MatteoSpi

matteocontrini Purtroppo essendo il primo operatore che ho che mi offre un'assistenza in questo modo, no ho standard di qualità Io sono un blogger e il mio hosting offre assistenza via ticket dove la prima risposta la ricevi in 15-20 minuti massimo.

CPietro

giusgius Alla faccia...

MatteoSpi

giusgius Devi perdonarmi, non volevo dire che il vostro support non fosse buono.

Come ho detto, è la prima volta che uso l'assistenza via ticket con un operatore come voi. Per cui non ho idea se voi siate meglio o peggio di qualcun altro. Quello che mi ha "sorpreso" (ma, ripeto, magari è normalissimo eh.. io non ho possibilità di confrontare altri) è stato quel vuoto di oggi eia fatto che non comunicate molto durante la lavorazione.

Ripeto, magari è normalissimo, è così che funziona e sono io che ho aspettative troppo alte eh... magari è questo. Ci tenevo a dire solo la mia.

Chiedo scusa sia a te che a Giansandro per l'eventuale disturbo causato sperando di non aver stressato troppo. È qualcosa che alcune volte mi capita di fare. 🙂

rieges

giusgius
M: 05/02/2021 00:03
D: 05/02/2021 00:16
M: 05/02/2021 00:26
D: 05/02/2021 01:01

Mai visto un ISP rispondere entro 15 minuti a un ticket di supporto a mezzanotte...

PS. Mi sento in colpa per la mail che ti ho mandato qualche settimana fa (sempre a mezzanotte) per avere un'informazione stupida, e mi hai pure risposto poco dopo. Scusa.

edofullo

Mi permetto di mettere in evidenza:

giusgius M: 05/02/2021 00:03
D: 05/02/2021 00:16
M: 05/02/2021 00:26
D: 05/02/2021 01:01

Meanwhile, con gli operatori "normali":

Tiscali - PPP connecting ... infinito

Il 5 gennaio è caduto un fulmine vicino casa mia e ha bruciato varie cose in zona (antenne, caldaie, ...) compreso qualcosa sulla mia linea perché mi sono trovato improvvisamente senza portante.

Non risolta al 25/02

AIUTO!!! FTTC TIM

Salve e` da 20 giorni che mi ritrovo senza internet e telefono per un guasto cavo, gli operatori tim mi fanno solamente il sollecito senza vedere effettivamente nessuno... [...]

Dagli tempo, non è un guasto grave e risolveranno...

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