andreagdipaolo penso invece sia qualcosa di utile per chiunque, chissà, magari qualcuno riscontra un problema del genere. 
Dimensione: errore strano sull'inoltro di chiamata VoIP
- Dimensione
MatteoSpi Ciao Matteo,
La migrazione è in corso, quindi il problema è sostanzialmente risolto, e Vodafone ha gestito la problematica che si è venuta a creare in maniera molto positiva e reattiva, con particolare attenzione anche sulla nuova migrazione avviata (che è quella definitiva).
Detto questo, la situazione l’hai descritta correttamente (aggiungo che la parte telefonica in uscita è correttamente funzionante), ma essendo la cosa a 4 attori (Noi - Vodafone - Open Fiber - TWT), ed essendo coinvolte come dice andreagdipaolo procedure interne tra i vari operatori, credo sia più opportuno discuterne privatamente.
Per parlare di ciò che può essere utile agli altri, credo che come Dimensione abbiamo gestito la cosa con la massima cura, risolvendo il tutto in tempi rapidissimi, e sono intervenuto anche io nel darti maggiori dettagli telefonicamente visto che ci eravamo sentiti sul forum, e abbiamo già preso i dovuti accordi affinché un caso simile non si ripeta.
È proprio in casi “particolari” come questo che, dal mio punto di vista, si vede la differenza tra gli operatori.
Ciao a tutti!
Perdonate ma questa è la mia prima esperienza in un forum. Per cui mi fido di voi.
Volevo provare a modificare qualcosa nel messaggio precedente ma non mi è più consentito. Per favore @andreagdipaolo fammi sapere come devo procedere.
Per @giusgius : in realtà come dicevo non avevo contattato Vodafone per quello, ma per altre cose. Era perchè ho effettivamente avuto problemi importanti negli ultimi mesi, allora li ho fatti presente al servizio clienti. Tuttavia, loro hanno voluto controllare anche questo.
Dimensione si sta dimostrando fantastica. Ha personale esperto e competente e ogni volta che ho problemi mi aiutano. Questo mi ha sorpreso, tanto. Inoltre, durante l’inconveniente di cui parlavo ieri, Dimensione mi ha stupito in positivo, non dicendo “ah no è un problema di Vodafone, deve parlare con loro” ma invece assistendomi e risolvendo la situazione. Questo era l’obbiettivo del messaggio precedente: far capire che anche se il problema è grave, Dimensione è sempre in grado di offrire un’assistenza esperta, competente, e di alto livello.
A presto e grazie!
Matteo
12 giorni dopo
Domanda forse off topic, ma è molto utile: @giusgius avete per caso variato gli orari di supporto? Prima ho chiamato alle 18 e sono stato in attesa di risposta fino alle 18:49. Ho fatto aprire un ticket dal sistema e poco più tardi, verso le 19:30 (sapevo che eravate aperti fino alle 20) ho richiamato e la voce diceva che era chiuso il servizio tecnico perchè era aperto fino alle 19. Ci sono motivi per questo cambio?
grazie.
PS: Puoi contattarmi in privato Giuseppe? Certe volte voglio scriverti privatamente ma non so dove farlo.
- Dimensione
MatteoSpi il supporto tecnico telefonico è disponibile dalle 8 alle 19, abbiamo modificato di recente l’orario. Abbiamo deciso di anticipare di un’ora l’apertura, facendo 8-19, perché sono gli orari in cui c’è maggiore necessità.
Verrai ricontattato domani mattina. Se vuoi anticipare la richiesta via email in risposta al ticket che si è aperto, semplificherai il recall!
Per quanto riguarda me, trovi i miei dettagli nel profilo.
così avrai risposta domani5 giorni dopo
