Ma Dimensione è davvero così amato?

gianluca_p3 La mia domanda è per chi è cliente Dimensione: che esperienza avete avuto? Come vi hanno accompagnato alla vendita? Trovate riscontro in tutte le recensioni positive che ci sono online? Né più, né meno.

Esperienza molto buona, soprattutto in situazioni difficili/particolari. Concordo con i pareri espressi nelle recensioni, anche se personalmente non ne ho scritta nessuna. Dubito che in questa discussione tu possa ottenere informazioni in più rispetto a cosa si legge su trustpilot, ma se leggi vecchie discussioni con tag Dimensione qui sul forum potrai farti un'idea del parere degli utenti più esigenti e del perché hanno scelto Dimensione.
Mi spiace solo che Gius (rappresentante) si sia un po' allontanato dal forum, era un grande valore aggiunto averlo qui

gianluca_p3 Quindi ti sei appena iscritto perché volevi sapere proprio questa cosa?
La risposta l'hai avuta da
giacomix11, ora speriamo che questo non diventi l'ennesimo 3d inutile con decine di testimonianze delle quali non ce ne si fa nulla

giacomix11 A volte comunque prima di fare certe insinuazioni sulle intenzioni di un utente sarebbe bene ricordarsi che stiamo parlando di ISP e non della madre di qualcuno, non è quindi necessario difenderlo a spada tratta per partito preso, parere personale.

Fosse stato l'operatore X,Y,Z il mio comportamento sarebbe stato analogo. Non ho nominato una volta l'operatore nei miei messaggi in questa chat, apposta perchè il messaggio era rivolto in generale. Non ho neanche nessun contratto con l'operatore, ma da quello che leggo non mi sembra una politica adottata da loro, vista la cura che hanno verso i clienti. Quando si parla di loro, mi pare di capire che ogni messaggio positivo sia sintomo di affiliazione oppure protezione assoluta nei loro confronti.

leoventu Non comprendo perchè vedere sempre la malizia nelle cose.

M2C:

Malizia o no, su questo forum c'è un bias storico. In passato, a torto o ragione, altri provider che non nomino sono stati massacrati.
Addirittura in Riflessione Ottica del 2 marzo 2025, ho letto quella che mi è sembrata una pubblicità travestita da notizia:

Anche il mio provider mi ha chiesto di lasciare una recensione su Trustpilot, ma non lo faccio perché pur trovandomi bene, la cosa migliore che possa fare è, a mio avviso, portargli nuovi clienti (in silenzio).

/M2C

leoventu Non 'e stato insinuato nulla, l'utente si 'e solo messo il dubbio e ha fatto benissimo a chiedere.

gianluca_p3 Grazie. Ti trovi bene come assistenza?

tendenzialmente ti direi proprio di sì, ho avuto 2 LOS (ovviamente non imputabili a dimensione) ed in uno addirittura dopo una segnalazione aperta al centralino automatico mi hanno richiamato nonostante fosse sabato, in entrambi i casi hanno fatto quanto fosse nelle loro possibilità nel giro di un paio d’ore, quindi assolutamente perfetti nei miei confronti.
Ad onor del vero devo anche dire però che per una mail mandata il 10 febbraio ho ricevuto risposta soltanto un paio di giorni fa, ma era una questione molto tecnica su un problema assolutamente marginale e che non riguardava direttamente loro ma un transito da cui acquistano traffico, alla fine la questione si è risolta da sola e penso che probabilmente, se al posto di mandare una mail avessi chiamato mi avrebbero fornito subito assistenza (ma ho mandato una mail proprio perché non avevo particolare urgenza, anche se chiaramente non mi aspettavo un’attesa così lunga)

hento Addirittura in Riflessione Ottica del 2 marzo 2025, ho letto quella che mi è sembrata una pubblicità travestita da notizia:

Se questo è un Ads allora molti altri inserti di Riflessione Ottica ne sono assimilabili.

Es:

Eddai

leoventu Fosse stato l'operatore X,Y,Z il mio comportamento sarebbe stato analogo.

ed io infatti non ho criticato il fatto che lo stessi facendo “nei confronti” di dimensione, ma il fatto che lo stessi facendo, non è un caso che abbia genericamente scritto “ISP” e non dimensione, ovviamente nelle mie parole non si celava nessuna accusa di affiliazione e tantomeno non intendevo dire nulla di diverso da quello che ho effettivamente scritto, che come ho già detto è un parere personale e nonostante io capisca la tua posizione, non la condivido.
(detto questo, vorrei evitare di andare ulteriormente OT)

E ci mancherebbe che non danno una buona assistenza con quello che costano...
29,90 euro/mese + attivazione + (spesso) spese incasso rid costano il 20% in più della media

gianluca_p3 Non ci sarebbe nulla di strano a invitare i clienti a scrivere una recensione.

Mica tanto. A me è sempre parso "strano", per non dire opaco e tristarello, tormentare o anche solo chiedere una volta una recensione su commissione, anche commissione gratuita. In quel preciso momento, la recensione perde la spontaneità (ovviamente), quindi perde a monte attendibilità, veridicità. Sono recensioni chieste o commissionate a clienti soddisfatti, dunque a colpo sicuro, che direttamente o inconsciamente sono pressati alla positività.

hento ho letto quella che mi è sembrata una pubblicità travestita da notizia

Ma seriamente? Se avessi fatto pubblicità il link avrebbe avuto un referral. La notizia è di rilevanza nazionale.

hento In passato, a torto o ragione, altri provider che non nomino sono stati massacrati

Di solito per ottimi motivi. Il successo deve essere meritato.

Augustus56 (spesso) spese incasso rid

Non mi risulta.

andreagdipaolo Non mi risulta.

https://forum.fibra.click/d/51919-dimensione-e-spese-adue

Ciao,
dopo 2 anni di aumenti proprio pochi giorni fa ho deciso di cambiare operatore. Sono passato a Dimensione.
Non ho fatto recensioni e ne parlo la prima volta qui e ora.
In 3 giorni mi hanno attivato la linea. Mi sono collegato la prima volta e non avevo ip pubblico.
Ho mandato una mail e 5 minuti (e non scherzo....5 minuti) dopo avevano assegnato già ip pubblico.
La fattura è chiara e semplice da capire.
Non posso non parlarne bene. al momento sono estremamente soddisfatto.

gianluca_p3 È raro che un utente lasci spontaneamente una recensione positiva, soprattutto prolissa e dettagliata (ancor di più per servizi immateriali come internet), a meno che non abbia ricevuto qualcosa di davvero degno di nota. Non è malizia, è oggettività.

Probabilmente dopo aver avuto una pessima esperienza con un Big del settore, ha indirizzato la sua nuova scelta su un ISP più piccolo, per vedere se l'esperienza poteva essere migliore.
Guarda caso molto spesso chi si sposta su ISP medio piccoli riceve un servizio clienti e assistenza tecnica più precisa e puntuale. In questi casi il paragone col precedente ISP, scatta in automatico e così anche la voglia di premiare con un commento positivo il trattamento ricevuto.
Sono molti gli ISP di dimensioni medio piccole che interagiscono qui sul forum che risolvono problematiche che spesso il Customer Care di ISP più strutturati non sono stati in grado di risolvere. Sono su questo forum da quasi 2 anni e di casi ingarbugliati, sbrogliati da responsabili di questi piccoli ISP ne ho visti a carrettate. Lo sbattimento per arrivare a portare connettività a chi per un motivo o per l'altro si ritrovava con la fibra fuori dal portone di casa senza avere possibilità di connettersi ne ho visti parecchi e se poi uno decide di premiare chi si è adoperato per risolvere un problema mi pare il minimo.