Ed io che mi illudevo che le disavventure fossero finite dopo l'attivazione della linea che andava meravigliosamente. (tranne il già segnalato problema dell'upload con Fibercop)
È già da qualche giorno che vedo dei tecnici (diversi da quelli che avevano fatto i lavori lo scorso anno per fibercop) aggirarsi per le vie limitrofi alla mia (tanto che ho notato aver rimosso anche un PTE...invece di aggiungere tolgono, vabbè. )
Questa mattina mi avvisa mia moglie che a casa internet non andava, torno da lavoro e vedo l'ONT con la spia rossa lampeggiante, alchè penso inizialmente stessero effettuando dei test o dei nuovi allacci.
Contatto Navigabene spiegandogli il problema e mi consigliano di aprire un ticket.
Per solerzia esco e controllo il palo vicino a casa mia dove si trova il PTE e noto con orrore e sgomento che il cavo portante del multifibra era stato tranciato di netto.
Panico.
Dal corrugato che parte da terra spunta un altro cavo uguale arrotolato e tenuto fermo con del nastro isolante rosso.
Siccome avevo ancora il numero del responsabile TIM/Fibercop chiedo info e anche lui rimane allibito. (anche perché ci lavoro e in questa maniera rimango parzialmente isolato!!)
Vedendo che si trova una bobina con il cavo in fibra vicino all'armadio, mi suggerisce di andare a beccare la ditta che sta facendo i lavori.
Riesco a vederli nella strada di fronte, alchè chiedo info e gli faccio notare che hanno appena tranciato una multifibra di un PTE con utenza attiva.
Questi cadono dal pero, si incazzano con la ditta dicendo che loro hanno avuto disposizioni così, io replico dicendo se non si erano accorti che usciva una fibra di un'utenza e mi dicono che gli avevano assicurato che quellarmadio non era in funzione.
Uno dei 3 chiama e cambia di nuovo versione dei fatti prima dicendo che il cavo era danneggiato (cosa che mi pare assurda visto che ha funzionato fino a qualche ora prima a meno che il danno non l'abbiano provocato loro) e poi che essendoci due pozzetti interposti tra PTE e armadio e non doveva andare così ma arrivare direttamente...dai inventatevene una migliore.
Ad ogni modo mi hanno assicurato che domani mattina arriverà il giuntista per
fare il riallaccio al PTE e all'armadio (voglio proprio capire come faranno visto che il PTE si trova sul palo e devono quindi togliere pure la giunzione con la mia fibra per portarlo a terra.)
Sempre peggio, sempre peggio, non so più cosa pensare. Mi verrebbe da passare per vie legali.

    DarthFiber per portarlo a terra

    Penso che saranno ben attrezzati per risolvere questi guasti anche "in quota", non è che ad ogni fibercut si mettono a smontare tutto e portare a terra...

      • Modificato

      DarthFiber anche perché ci lavoro e in questa maniera sono totalmente isolato

      Utilizzi la connessione anche per scopi professionali e non sei attrezzato con opportuna soluzione di scorta?
      Spero il motivo sia soltanto tecnico (no copertura rame, cellulare, FWA, Starlink).

      Per il resto solidarietà nella sventura.

        pgxx Ormai non mi stupisco più di niente, sembra non sappiano nemmeno loro quello che dovono fare a cominciare dalla mia attivazione (se hai tempo e pazienza rileggiti i miei post precedenti).
        Spero che il giuntista abbia un po' più la testa sul collo e non faccia casini.

        walt Sisi un minimo di sistema di backup ce l'ho ovviamente sennò non sarei nemmeno qui a scrivere (ma ovviamente non è la stessa cosa), c'è da dire che è una situazione paradossale, soprattutto dopo quello che mi hanno fatto passare per ottenerla.

        Ma dico io: ma ci rendiamo conto a che punto siamo?
        L'altro giorno avevo aperto una discussione dal titolo "Disservizi di ogni genere", ma questa francamente non l'avevo ancora sentita. Veramente allucinante!

          Ho il mio vicino di casa che sta rifacendo il tetto e l'impalcatura è pericolosamente vicino al cavo in fibra per via aerea che arriva al mio PTE.
          Non ti dico che mi cago in mano ogni volta che sento un rumore. Spero finiscano presto !

          walt
          scusate posso direi una cosa? ma che risposta è questa? moltissima gente lavora in smart working ma non per questo hanno n linee di backup del lavoro. non siamo tutti milionari...o no? tra l'altro quello che è successo non è il cosiddetto guasto di zona o una cosa simile, è molto ma molto più grave, visto poi l'atteggiamento con cui hanno risposto al malcapitato. Magari a volte saremo agitati nelle lamentele...ma è anche vero che spesso le assistenze fanno pena.
          Detto ciò, scusate OT

            LuigiHiroshiMelis n linee di backup del lavoro. non siamo tutti milionari...o no?

            Mi pare che nessuno abbia parlato di n linee, ne basta una (fosse anche la più scarsa sim a 5€ al mese con 150 GB 5G che ormai sbattono in faccia a destra e a manca). Se uno ha necessità di essere connesso per il 99,9% del tempo fa bene a:
            1) farsi il suddetto backup senza finire di sicuro in fallimento;
            2) non affidarsi in esclusiva a nessuna soluzione che non sia una FTTO o fibra a progetto, pagando migliaia di euro per i lavori e di canone mensile, poiché sarà stato scritto almeno 357 volte al giorno in tutte le discussioni che qualsiasi linea "normale" é in best-effort e nessuno garantisce nulla.

            LuigiHiroshiMelis che risposta è questa?

            Sono d'accordo che spesso le "squadre" di delivery facciano più danni della grandine dimostrando anche una notevole faccia di ...bronzo quando li si pone davanti ai danni compiuti, non per questo bisogna dare addosso a chi scrive consigliando soluzioni per non rimanere mai "al buio" in caso di incontri catastrofici con tecnici incompetenti.

              LuigiHiroshiMelis Sì diciamo che ho un NAS dove tengo dati e file anche pesanti a cui accedo da altro luogo e ovviamente la fibra è stata una manna dal cielo, fortunatamente la vecchia FTTC non l'ho dismessa nè ancora disdetto il contratto (sarà perché un presentimento ancora lo avevo) e quindi opterò su quella o eventualmente sul 4G, ma speriamo facciano in fretta.

              pgxx
              sono d'accordo ma in parte....nel senso...pensate a una famiglia media con figli che lavora in smart (almeno uno dei due). Hai la fibra a casa e ogni membro della famiglia ha una sim con cui spesso i figli giocano su internet...quindi oltre alla fibra) diciamo 30 euro medie mensili, ci sono tutte la altre sim, diciamo una media di 10 euro a sim...sono circa 60 euro al mese. Quanta gente sul serio spende soldi per un'altra sim e/o un altro modem o saponetta che deve magari usare si e no 3-4 o 5 volte l'anno? quindi la risposta la trovo corretta...ma considerando le spese familiari lascia un pò il tempo che trova...a meno che non sei un super manager tipo tim cook o zuckerberg

                LuigiHiroshiMelis moltissima gente lavora in smart working ma non per questo hanno n linee di backup del lavoro. non siamo tutti milionari...o no? tra l'altro

                Per carità, anche una semplice SIM cellulare può andare bene in emergenza...

                LuigiHiroshiMelis Quanta gente sul serio spende soldi per un'altra sim e/o un altro modem o saponetta che deve magari usare si e no 3-4 o 5 volte l'anno? [...] considerando le spese familiari lascia un pò il tempo che trova

                Se non si vuole spendere neanche l'insostenibile cifra massima di ulteriori 60€ all'anno (una sim da usare anche in hotspot su un vecchio smartphone o in un 2° slot si può anche ricaricare solo in situazioni di emergenza e negli altri mesi lasciarla silente, in caso di totale inutilizzo la spesa annua scenderebbe all'altrettanto insostenibile cifra di 5€ annui), poi non bisogna nemmeno lamentarsi quando si rimane "al buio".

                Non avere nessun backup nel 2025 è francamente ridicolo, soprattutto se si usa la connessione a scopo professionale, quindi se si è "miopi" poi non bisogna pretendere niente.

                LuigiHiroshiMelis che risposta è questa?

                L'unica risposta ragionevole a colui il quale nel momento del disservizio sottolinea l'utilizzo professionale della connettività.

                Connettività residenziale.

                LuigiHiroshiMelis moltissima gente lavora in smart working ma non per questo hanno n linee di backup del lavoro. non siamo tutti milionari...o no?

                No
                E' un problema non pianificare e mettere su un backup: se ci lavori, è come girare senza assicurazione all'auto.
                Non ti serve mai ma se mai ti servisse...
                Che poi si sia taccagni nell'anima e si voglia pagare Internet 10 euro, Netflix in condivisione e quant'altro, non incide sul problema (e non mi riferisco all'OP, visto che lui parzialmente si è premunito).

                  mark129
                  guarda...mia moglie lavora in smart....per foetuna (incrociamo le dita) la fibra non è mai saltata...ma quando fu che iliad ha avuto un sacco di problemi...avevo una saponetta che dovetti collegare al modem in emergenza...ma di una scomodità unica anche perchè i 100 o 150gb li finisci subito...nella mia esperienza quando si hanno problemi così, tutti gli amici vanno al lavoro e non stanno a casa. poi certo....come dice il tipo del post...la lamentela è più che giusta. ma ricordatevi pure che la maggior parte delle persone non è così smart nella vita e quindi.....il famoso backup non sanno manco cosa sia

                  kaia io su questo sottoscrivo e sottolineo...ma purtroppo la realtà è completamente diversa

                  • kaia ha risposto a questo messaggio
                    • EOLO

                    LuigiHiroshiMelis io non la vedo assolutamente complessa, lavorare da casa permette di avere minori costi, come l’utilizzo della macchina (penso che il 95% delle persone la usino per andare al lavoro, chi non la usa dubito faccia smartworking) o il pranzo fuori. Penso quindi che il risparmio che uno ha solo nel carburante sia importante, da permettere una connessione come Eolo da 25€ al mese come linea di backup. Questa è la realtà

                    se anche quella linea fosse usata per giocare non è una giustificazione valida per tranciarla, l'utenza che sia usata per giocare, guardare film o altro viene pagata quanto dovuto nello stesso modo.
                    Se la gente lavorando fa un errore deve rimediare senza alcuna giustificazione e senza che gli importi per quale cavolo di motivo uno usa la linea.
                    Ho come l'impressione che si stia facendo la fine del 110% che per prendere i soldi, in questo caso forse del PNRR, quelli che facevano altri lavori dalla sera alla mattina si sono messi a fare i muratori o i posatori di fibra.
                    Com'è possibile che una ditta che sta posando la fibra non riesca a giuntarla e a riparare ma debba passare un altro il giorno dopo?

                      • EOLO

                      PPCTQhhPLHjox Com'è possibile che una ditta che sta posando la fibra non riesca a giuntarla e a riparare ma debba passare un altro il giorno dopo?

                      Proprio perchè posano fibra, non sono giuntisti.

                        PPCTQhhPLHjox
                        assolutamente d'accordo. l'uso che si fa delle linea non è l'argomento in questione....o meglio. partiamo dal presupposto che non siamo tutti nelle stesse condizioni, ovvero c'è chi ha la fwa chi la fibra e bla bla bla...poi non siamo così tutti smart (faccio 2 esempi per capire...mia mamma internet lo usa quel poco per comunicare con whatsapp e per guardarsi la posta elettronica - 81 anni; io e mia moglie lavoro internet e streaming). se a mia mamma salta la linea non succede nulla...se salta a noi possiamo sicuramente fare a meno della parte ludica, ma della parte lavorativa no. se mia mamma fosse stata in zona disagiata ed era senza internet, sicuramente viveva normalmente, ma alcune cose non avrebbe potuto farle. ùil fatto è che ci siamo abituati tutti molto bene e quindi ogni guasto è una tragedia...ma torno a sottolineare....la storia del backup è per persone tecniche, non per la massa

                        kaia

                        domanda stupida da niubbo...la conoscenza non è la stessa? lasciando perdere i compiti che ogni azienda assegna

                          • EOLO

                          LuigiHiroshiMelis domanda stupida da niubbo...la conoscenza non è la stessa? lasciando perdere i compiti che ogni azienda assegna

                          No, i posatori sono operai che semplicemente fanno opere su strada (scavi), posano i mini tubi e “sparano” dentro la fibra

                          LuigiHiroshiMelis

                          Perdonami ma non capisco davvero la tua argomentazione:
                          a) Il costo di una linea è indipendente dall' uso che ne fanno i clienti ==> Se il gamer e il freelancer pagano uguale perché bisogna riattaccare prima l'uno o l'altro?
                          b) "la storia del backup è per persone tecniche e non per la massa" cosa vorrebbe significare? ==> Se da postulato a) non c'è preferenza dell' ISP su che linea riattaccare prima o meno la questione si sposta velocemente dal dominio tecnico a quello economico: al freelancer, se non vuole perdere ore di lavoro, serve un backup. Si tratta di una semplice assicurazione...

                            LuigiHiroshiMelis La storia del backup è per persone tecniche

                            La "storia" - che storia non è bensì previdenza, sostantivo che nello Zanichelli anni '80 di casa mia ha un significato differente - del backup è per persone che hanno necessità di continuità di servizio.

                            Inutile girarci attorno con fantasie varie.

                            Lorenzo1635
                            ti rispondo dicendo questo

                            per le masse significa che la maggior parte della gente quando compra una linea per casa non si pone il problema del "se si guasta cosa faccio", ma dà per scontato che la linea funzioni e basta. Non sto dicendo questo per voler avere ragione per forza, ma solo per dire che 10 anni da informatico mi hanno insegnato che almeno un 70% di persone quando gli mettono il modem in casa non sanno nemmeno la capacità del wifi o la velocità della linea. Questo dove scriviamo è un forum tecnico, di persone appassionate che hanno anche conoscenze molto più approfondite della famosa massa di cui parlavo prima. Poi certo sono d'accordo nel dire che chi fa il gamer di professione o lo youtuber o altri lavori assolutamente dipendenti dalla linea, la deve gestire in altre maniere se deve essere sempre online. Ma per i famosi "casual" permettimi il termine, il backup non credo lo valutino (a meno che non venga proposto dai gestori)

                              LuigiHiroshiMelis Questo dove scriviamo è un forum tecnico

                              Appunto.

                              Pertanto è a maggior ragione legittimo affrontare la "storia" del backup, soprattutto quando si parla di utilizzo anche professionale.

                              Mi permetto di intervenire a tempo perso.

                              Mi spiace per il fibercut ma quando leggo o sento dire che, con l'utenza impattata dal disservizio, uno ci lavora è umanamente fastidioso.

                              Non è una provocazione ma soltanto un mio effetto personale da, diciamo così, addetto ai lavori.

                              Viene espressa questa scusa come a far sembrare che un proprio guasto sia più importante degli altri.

                              A mio personale avviso, dopo circa 20 anni di servizio, è diventata una frase a cui non credere e che va trattata esclusivamente a seconda delle sla del contratto.

                                Aggiornamento sulla vicenda: questa mattina gli operai erano al lavoro per risolvere, sperando vada tutto per il meglio, si sono giustificati dicendo che la ditta francese che ha effettuato i lavori si era collegata ad una muffola sbagliata e che quindi ora per non lasciarmi senza linea effettueranno un collegamento veloce, ma che poi dovranno ristaccare in futuro per fare l'allaccio definitivo...peccato che ieri mi sono sttate date altre 2 versioni differenti, vabbè l'importante è che effettuino bene il lavoro dopo il danno provocato.

                                Riguardo la "polemica" sul lavorarci o meno, credo che il problema su cui focalizzare la discussione sia ben altro e nettamente più grave, tutto il resto la ritengo un'inutile provocazione per alimentare una discussione parallela a cui ovviamente non darò importanza.

                                  consulentetlc
                                  a questo se posso vorrei risponderti io

                                  ho fatto la storia di mia mamma, 81 enne cittadina della sardegna, dove esiste ancora la fttc a 100 mega e da lì non si schioda. bene qualche anno fa ero in ferie da lei (luglio quindi nemmeno periodo festivo pieno diciamo). Ha linea tiscali ma tu sai meglio di me che i tecnici che intervengono sono tim. Bene...ad un certo punto linea morta, così dall'oggi al domani...che nel caso di mia mamma che usa ancora la linea fissa (telefono), nonostante abbia il cellulare, rappresenta un grosso problema. Magari non per te, non per me, ma per lei si. Beh io ho chiamato quasi tutti i giorni e se ti facessi sentire le risposte dell'assistenza sarebbe da piallarli di botte. Ma a parte questo, sono intervenuti dopo 16 giorni. Adesso vieni a parlarmi di sla e cazzate varie. Nessuno paga nulla, il cliente ce l'ha in quel posto e amen. E' un caso limite lo so, però ha creato una difficoltà ( e se non c'ero io che insistevo chissà quando intervenivano). Le sla non esistono, e lo dico perchè se fosse stato vero avrebbero quantomeno scontato il disservizio a mia mamma per il periodo in cui non ha potuto usufruire della linea. Le linee aziendali sono completamente diverse da quelle residenziali, e infatti la realtà è che per noi residenziali...il guasto te lo risolvono quando gli pare....utenza business te la risolvono ieri.....vuoi dirmi di no?

                                    DarthFiber tutto il resto la ritengo un'inutile provocazione

                                    È un legittimo, per quanto secondario, argomento di discussione correlato ad una tua precisa affermazione.

                                    DarthFiber anche perché ci lavoro

                                    Bollarlo come sterile provocazione qualifica soltanto colui il quale esprime quel giudizio.

                                      LuigiHiroshiMelis ma solo per dire che 10 anni da informatico mi hanno insegnato che almeno un 70% di persone

                                      Piccolo consiglio: se stai parlando su un “forum tecnico” come giustamente dici, sarebbe opportuno disconnettere l’utenza facebook dai ragionamenti.

                                      Se per un utente, essere sempre connessi h24 7su7 è importante, la questione che sollevi non si pone minimamente. Nessun sistema è infallibile e gli imprevisti possono capitare. Con l’arpu del territorio IT poi…

                                      walt Libero di pensarla come ritieni più giusto, ovviamente io rimango della mia idea e trovo futili questi interventi fuori luogo (per altro OT con l'argomento)

                                      • walt ha risposto a questo messaggio
                                      • mark129 ha messo mi piace.
                                        • Modificato

                                        LuigiHiroshiMelis ma senza offesa, se si lavora in smart working (che nella maggior parte dei casi è remote e non smart ma lasciamo perdere) la connessione e l’eventuale backup 1) lo paga l’azienda 2) nel caso l’azienda non lo paghi lo paga il lavoratore con i soldi che risparmia da costi di trasferimento. Se ti rechi al lavoro con un’automobile e quella si guasta per x giorni tu non ti fai vedere in azienda per x giorni (nel caso non si tratti di auto aziendale)? Stesso discorso…
                                        P.S. Quanto paga un’utenza residenziale e quanto una business?

                                        LuigiHiroshiMelis Sottoscrivo in pieno! Anche per questo, se possibile, forse sarebbe meglio appoggiarsi a ISP più piccoli rispetto ai "giganti" classici. Se non altro in caso di problemi si ha un contatto diretto con maggiori probabilità di soluzione.
                                        Due anni fa in estate è capitato anche a me un problema simile: blocco totale della linea per 10 giorni senza che NESSUNO fosse in grado di dare una spiegazione (poi si sarebbe saputo per vie traverse trattarsi di un incidente con un armadio). Ora io dico: nessuno pretende chissà quali garanzie, ma l'utente finale (che il più delle volte non è un tecnico) non può essere trattato in questo modo, e ciò indipendentemente da qualunque contratto o utilizzo della connessione.

                                        • Juza ha risposto a questo messaggio

                                          Gattobianco considerando che molti hanno la fortuna da essere coperti da più reti con diverse tecnologie se non ci si trova bene con un gestore lo si può cambiare

                                          DarthFiber

                                          Dimostri manzanca di lucidità - o volontà - per comprendere che discutere la "storia" del backup non significa sminuire l'accadimento, i due argomenti sono tutt'altro che in opposizione.

                                            walt Dimostri manzanca di lucidità - o volontà - per comprendere che discutere la "storia" del backup non significa sminuire l'accadimento, i due argomenti sono tutt'altro che in opposizione.

                                            No, semplicemente sono coerente con l'argomento ed evito le provocazioni gratuite.
                                            L'argomento da te trattato non è correlato (non tanto del backup ma riguardo il lavoro), visto che potevo semplicemente omettere quel punto e la discussione avrebbe avuto ugualmente un senso compiuto.
                                            Ti chiedo pertanto gentilmente di non continuare. Grazie

                                            Mi permetto di intervenire, personalmente credo che @DarthFiber volesse semplicemente portare all'attenzione il fatto in se e per se che oggettivamente è alquanto strano e grave.
                                            Tutta la discussione su un eventuale linea di backup è un altra storia e nulla c'entra con il fatto descritto.
                                            Su questo forum siamo tutti d'accordo che una linea di backup sia fondamentale per chi ha necessita di rimanere online senza interruzioni ma credo che il focus di questa discussione fosse un altro.

                                              centouno Esattamente grazie, il backup è importante e su questo siamo tutti d'accordo sia che sia fatto su linea FTTC che su 4G/5G se per una persona la rete è importante è giusto che vi sia un modo per rimanere connessi, il problema è sempre dietro l'angolo e credo che ne siamo tutti consapevoli di questo, ma sinceramente un danno del genere (che purtroppo potrebbe capitare a chiunque) è il nocciolo della questione ed è per questo che penso si stia andando inesorabilmente OT.

                                                LuigiHiroshiMelis hai fatto bene a dotarla di un cellulare almeno, in caso di emergenze, potrà usarlo se il telefono fisso non funziona.

                                                Io, se avessi un dipendente che lavora da casa e mi dice che ha problemi con internet, lo farei tornare a lavorare in ufficio revocando lo smart.

                                                Per quanto riguarda le regole del gioco che tutelano i clienti che hanno guasti che non vengono risolti entro le sla stabilite ci sono degli indennizzi previsti e visibili prima di sottoscrivere un contratto.

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