Ordinaria disorganizzazione dell'operatore di un altro pianeta

andreagdipaolo ho fatto una ricerca tra i ticket degli ultimi 6 mesi, ma non trovo evidenze, se ci inviate segnalazione di casi analoghi chiedo al supporto di verificare eventuali anomalie nelle procedure.Per le linee attivate dopo il 3 Gennaio 2024 la procedura è stata automatizzata per evitare errori umani.

Wttx mi sono permesso di fare una ricerca nel forum per identificare l'utenza.Non risulta bannato, ma c'è stato un blocco delle richieste, durato circa 3 ore domenica 11 Agosto, per poterle dare supporto. Riporto le note integrative interne lasciate dall'operatore:

11 Agosto 2024 13:39 - Utenza messa in blocco per poter gestire il ticket di riconfigurazione apparati. Il cliente ha sconfigurato per la seconda volta cpe ed extender ed è necessaria riconfigurazione manuale. Nel mentre ha aperto ulteriori 3 ticket ed effettuato ieri varie chiamate per cercare di configurare il proprio modem. Blocco momentaneo necessario in quanto ignora le nostre richieste di attesa riconfigurazione apparati e continua ad aprire nuovi ticket per modem libero, fare modifiche e mi riavvia gli apparati mentre sono in remoto.

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11 Agosto 2024: 16:11 - Riconfigurazione remota eseguita e cliente nuovamente operativo. Attenzione che continua a resettare gli apparati. Se segnala continui disservizi, non scalare a fornitore. E' lui che non è capace di configurarsi il modem e modifica le configurazioni della cpe. Cliente chiede assistenza per configurazione Synology o Tenda, qualcuno li conosce?

@Wttx essendo una connessione 5G la CPE montata esternamente non deve essere modificata in quanto riporta i parametri di connessione.L'extender che forniamo per l'interno può essere sostituito con uno di sua proprietà, ma deve configurarlo secondo quanto indicato dalla guida fornita dal nostro tecnico nel ticket #19443.In azienda i modem Synology e Tenda non son conosciuti, ci risulta quindi difficile guidarla nella loro configurazione.

Per ulteriori dettagli può inviare segnalazione al nostro supporto tecnico che sarà lieto di dare adeguato riscontro.

GdiunG che era successo con questo utente?

Per carità... Lasciamo stare, nulla che avesse a che fare con Pianeta Fibra, comunque.

Gattobianco ottimo isp. Mai avuto problemi ne di fatturazione ne tecnici (a parte openfiber) . Può succedere l errore.

[cancellato] Ho aperto una discussione riguardo la problematica della cpe al seguente link: https://forum.fibra.click/d/57238-cpe-5g-che-si-blocca

tstoracing Ma infatti è quello che avevo già sentito. Poi ieri sera ho letto questa discussione e mi sono allarmato. Ma come giustamente è stato detto un errore può accadere.

Gattobianco

tstoracing posso confermare, cliente da gennaio, assistenza fulminea e linea ok (ho fttc)

RobertoMattioli Lasciamo stare, nulla che avesse a che fare con Pianeta Fibra, comunque

Mi ricordo di aver visto uno dei suoi ultimi commenti su una discussione di wikipedia mi pare, ma tipo 1 anno fa credo

RobertoMattioli Sarebbe anche interessante sapere in quale percentuale rispetto alla base clienti e sarebbe interessante avere lo stesso dato per gli altri ISP

Nei sette anni di frequentazione di questo forum non mi pare di aver mai visto un'utenza sconfigurata durante una migrazione con nessun altro gestore, escludendo i casi dei clienti che inviano comunicazione di migrazione gratuita per non accettazione della modifica unilaterale che viene erroneamente gestita come disdetta.

RobertoMattioli ma vedo che nonostante il tempo che passa, per Pianeta Fibra si usa sempre una lente particolare...

Meglio eccedere che deficere quando si tratta di pretendere trasparenza dagli operatori. Soprattutto quando vengono facilmente difesi incondizionatamente da una platea di fan fedelissimi. Il nostro scrutinio è sempre massimo e molte delle azioni che intraprendiamo verso gli altri gestori non le puoi vedere in quanto avvengono preventivamente, come la bocciatura di thread con offerte presentate in modo poco trasparente o la loro revisione, che a volte impiega giorni di trattative tra noi e i venditori e rappresentanti per giungere a un testo che rispetti i nostri requisiti minimi.

Ad ogni modo, visto che ora sono nuovamente rappresentati, non ti devi più sentire in dovere di fare da messaggero per loro, attività che hai assiduamente intrapreso durante la loro vacanza, talvolta in seguito a loro richieste.

[cancellato] ho fatto una ricerca tra i ticket degli ultimi 6 mesi, ma non trovo evidenze, se ci inviate segnalazione di casi analoghi chiedo al supporto di verificare eventuali anomalie nelle procedure.

Si tratta di almeno un anno fa, forse due. Non riesco a trovare le discussioni o i messaggi su Telegram, forse sono stati cancellati o sto usando le keywords sbagliate. Ho un vago ricordo di alcune interazioni del vecchio staff, a tratti irascibili e vendicative. Mi pare che ciò avvenisse, guarda caso, proprio con i clienti più esigenti/fastidiosi. Mi sembra che non fossero semplici errori. Però potrei ricordare male, quindi non considerarle come accuse.

L'importante è che sulle nuove linee, attivate tramite i sistemi Aruba, sia tutto risolto by design. E che su quelle vecchie, che gestite internamente, non si verifichino questo genere di errori in fasi delicate come la migrazione.
Ritengo che la sempre maggiore integrazione con la casa madre sia positiva per i vostri clienti.

P.S. valutate se ha senso continuare a revocare così velocemente delle credenziali: se il cliente è migrato non ha più accesso alla vostra VLAN e quindi, anche volendo, non si potrebbe connettere alla rete e instaurare una sessione. Revocategliele almeno 24 ore dopo l'espletamento della DAC, o direttamente quando ricevete da parte dei wholesaler la notifica di chiusura del servizio.

andreagdipaolo Ad ogni modo, visto che ora sono nuovamente rappresentati, non ti devi più sentire in dovere di fare da messaggero per loro, attività che hai assiduamente intrapreso durante la loro vacanza, talvolta in seguito a loro richieste.

Perdonami ma mi sembra di leggere un velo di osticismo e, se non erro, il regolamento non vieta la "messaggeria" con forum diversi ;-)

GiuseppePaglialonga non serve più fare da tramite, ora è di nuovo presente @PF-Francesco che può aiutare nel migliore dei modi.

Esattamente.

Folletto3000 Perdonami ma mi sembra di leggere un velo di osticismo e, se non erro, il regolamento non vieta la "messaggeria" con forum diversi ;-)

Ciò non toglie che parlare per procura sia sgradevole, e forse anche ridicolo.
Sono contento che non ce ne sia più bisogno e spero che il nuovo rappresentante sappia distinguersi positivamente dal precedente.

RobertoMattioli L'unica realtà della quale mi si può "accusare" di essere fan è l'AS Roma, stop.

aia... biancocelesti alé... ehmmm, ah no, sono Juventino...
sono stato cliente air2bite, eolo, vodafone, wind3, tim, fastweb, linkem, starlink, ora ho una fwa con PF, mi trovo estremamente bene. parlo bene di chiunque, ognuno ha i suoi pro e contro, come tutte le cose su questa terra.
qui cerchiamo di andare d'accordo in tranquillità, i problemi veri sono altrove