Salve a tutti, mi piacerebbe ricevere un consiglio su come procedere con una interruzione di servizio Tiscali/OpenFiber. Connessione interrotta dal 24 maggio. Dopo una prima settimana in cui l'assistenza Tiscali dava appuntamenti (regolarmente disdetti) ora non fa più nemmeno quello, dando la colpa a OpenFiber, che però non comunica con clienti privati. Ora siamo quasi a un mese senza servizio.
Disservizio Tiscali/OpenFiber
andreagdipaolo ha aggiunto i tag Open FiberTiscali .
dariom Che tipo di disservizio? Sei senza segnale ottico? Stato luci?
Open Fiber comunica con i privati quando manda i tecnici a sistemare se il problema è dentro casa tua. Altrimenti fa tutto da sola per strada.
Sì, immaginavo, è che un mese senza servizio mi sembrava grave
dariom
Addirittura un mese?
Ma sei in area bianca con BUL?
Mi sembra strano che per un guasto su singolo utente ci mettano un mese...
- Tiscali / Linkem - Pianeta Fibra
dariom codice cliente ?
- Tiscali / Linkem - Pianeta Fibra
dariom sei di sicuro sotto un splitter saturo e che ti competenza (Territorio OF) non l'ha segnato e bloccato le vendibilità di zona.
Te lo sto sollecitando io
MicheleBandinu Chissà che non funzioni !
Salve a tutti, non so se è lo stesso problema che ho io, da ieri mattina ho interruzioni di linea anche di ore... Non ho guardato l'ONT ma il Fritz!Box segnala tipo timeout PPPoE, anche col riavvio non risolvo. Da ieri sera non riesco a contattare Tiscali, dopo 12 minuti in attesa il disco ha detto "stiamo riscontrando dei problemi sulla linea e i nostri tecnici ci stanno lavorando" o una cosa del genere.
Per ora sono online ma vorrei capire se c'è un problema con Tiscali o con OF in quanto lavoro in full smart working.
Grazie!!
AGGIORNAMENTO: ieri è un mese che siamo senza connessione e senza comunicazioni. Abbiamo cambiato operatore, passando a Vodafone. Ma dopo che i tecnici sono venuti a installare tutto la mancanza di connessione continuava. Vodafone rimbalza a OpenFiber esattamente come faceva Tiscali.
SOLUZIONE: faccio togliere tutto e passo a Starlink.
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dariom Secondo me hai sbagliato. Michele ti ha chiaramente detto che il problema è causato da OperFiber e attivando Vodafone su rete OF, ovviamente non hai risolto nulla ma solo perso tempo. Da quanto leggo solo 5 giorni fa Michele ha sollecitato l'intervento e avresti dovuto aspettare. Poi capisco le esigenze di una rete stabile ma dal momento in cui comunichi il guasto al provider se questo non viene riparato entro determinate ore dalla segnalazione hai diritto ad un indennizzo per ogni giorno di disservizio, quindi annullando Tiscali hai interrotto il periodo indennizzabile.
Non mi esprimo sulla soluzione Starlink perché non l'ho mai provata ma credo che almeno fino alla risoluzione del problema OF dovevi restare con Tiscali e farti risolvere il problema, che è un tuo diritto
TelhF093 Indennizzo o no, la serietà dell'operatore fa schifo, è impossibile che uno dal 24 maggio non abbia connessione, e Tiscali non lo ha seguito per niente bene, a prescindere dal rimborso, probabilmente se lavora da casa sono più i soldi che ha perso che il misero rimborso che riceve.
Bisogna dirlo, Tiscali ha sbagliato in pieno a non rompere le scatole a OpenFiber
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Qul0 Io non sto difendendo nessuno. Ho solo criticato la scelta di cambiare operatore scegliendone uno sulla stessa infrastruttura visto che Michele, che sicuramente ne sa più di noi, gli ha detto che il problema era lato OF. Adesso nessuno ha più interesse a sistemare il problema e se nessuno lo sistema le prossime attivazioni potrebbero andare ko come successo con Vodafone.
Doveva farsi risolvere il problema anche mandando PEC a raffica e solo dopo cambiare operatore
TelhF093 si hai ragione, il problema è che sbagli sulla cosa di "dover aspettare Michele". Dovrebbe essere automatico, non è che uno si deve iscrivere in un forum di settore per poter contattare Michele, a noi va bene perché è il nostro campo/hobby ma penso ai miei, che hanno Tiscali talaltro, ti pare normale che uno apre una segnalazione e poi non venga minimamente seguito?
Quantomeno per rassicurazioni/stiamo facendo il possibile etc.
L'utente giustamente ha pensato "se Tiscali si è dimenticata di me, o non è in grado do fare la voce grossa con OF allora me ne vado da qualcuno che ha interesse nel creare un nuovo contratto quantomeno per prendere il cliente e quindi risolvermi la bega".
Quindi, ha ragione Dario. Senza nulla togliere a Michele che ha risolto un sacco di problemi, non è sicuramente colpa sua che è un venditore Tiscali, è colpa proprio di Tiscali. E io avrei fatto lo stesso, perché non mi sentirei minimamente rappresentato da un operatore che mi lascia un mese senza nulla.
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Qul0 Condivido in parte il tuo pensiero. Sono d'accordo che Tiscali, come operatore, doveva fare molto di più e non lasciare 1 mese senza connessione Dario, su questo ci siamo. Ma sulla parte "di aspettare Michele" mi riferivo a questo specifico caso, Michele, nonostante come dici è un venditore, gli ha comunque fornito assistenza sollecitando l'intervento e Dario ha subito cambiato operatore senza aspettare neanche qualche giorno per avere un riscontro dallo stesso Michele che, come dici, è rinomato per risolvere molti problemi. La mia 'critica' era solo sulla tempistica del cambio operatore immediatamente dopo che Michele si è interessato del problema, tutto qua. Anch'io avrei cambiato operatore se mi fossi trovato un questa situazione ma avrei prima aspettato che OF avesse risolto il problema, così da evitare ko nel cambio operatore su stessa infrastruttura.
- Tiscali / Linkem - Pianeta Fibra
Qul0 infatti per la tua pratica ci sono ben 17 solleciti sul fornitore e 8 sull'impresa, con tanto di segnalazione a Infratel di comportamento scorretto. Poi ci mancherebbe sei liberissimo di fare quello che meglio credi, ma permettermi di dirti che non era lo soluzione corretta al tuo problema . Per lo meno le numerose segnalazioni hanno finalmente bloccato le attivazioni su quello splitter come era giusto che fosse dal momento in cui erano già occupate 16 posizioni. Cmq ennesimo sollecito fatto anche ieri pomeriggio.