Alghero Tiscali FTTH da 250-350mbps a 1/3mbps improvvisamente

RodolfoF · 2023-12-01T11:12:11+00:00

Ciao a tutti, stavo viaggiando relativamente bene con Tiscali FTTH (fritz box) (ovviamente con varie interruzioni, ecc) ma improvvisamente abbiamo subito cal...

TheMarsican

RodolfoF

Esegui gli speedtest come scritto sulla guida del forum:
https://fibra.click/speedtest/

E poi postaci i risultati.

RodolfoF

Primo test. Default.

Secondo test. speedtest -s 7839 (su Milano)

Terzo test. speedtest -s 7898 (su Roma)

LucaPerazzolo

lascia stare l'assistenza da call center, chiedi a lui @MicheleBandinu
ma sei in wifi o in lan?

RodolfoF

LucaPerazzolo

Wifi / lan diretta cavo CAT6 e Powerline. Tutte le configurazioni danno stessi risultati.

hento

Dall'UP a 100 megabit sembrerebbe che tu sia su rete flash fiber, è corretto?
Probabilmente (perdona il tecnicismo 😄) s'è sminchiato qualche kit TIM dalle tue parti.

Riesci a fare un mtr verso 8.8.8.8 (google dns) e 9.9.9.9 (quad9 dns)?

RodolfoF

LucaPerazzolo
Speedtest effettuato su vari scenari, anche staccando powerline e collegando direttamente laptop windows a router. Il risultato non cambia.
Due PC collegati tramite due TPLINK in due stanze diverse.
Dettaglio importante: il tutto funzionava bene, 250-350MBPS (cioè male ma bene per Italia) fino a una settimana fa. Niente è cambiato nel nostro setup.

hento

Ho inoltre appena scoperto che la mia utenza è abilitata a SuperMegaUltraHyper internet 2.5Giga.

andreagdipaolo

hento Dall'UP a 100 megabit sembrerebbe che tu sia su rete flash fiber, è corretto?

Alghero è FiberCop, non FlashFiber. Comunque sì, TIM.
Però potrebbe anche essere un problema ottico. Sarebbe un problema di kit solo se tutti ad Alghero andassero così.

LucaPerazzolo

RodolfoF hai il pc collegato in lan alla powerline ? se si abbiamo trovato il problema

MicheleBandinu

RodolfoF mi dai il tuo codice cliente per cortesia ?

RodolfoF

MicheleBandinu edit

RodolfoF

andreagdipaolo Ho controllato il cavo fibra (quello verde per intenderci) e sembra tutto a posto dall'esterno. Potrei provare a sostituirlo.. vale anche la pena segnalare che stanno aprendo strade qua vicino ma non dovrebbe essere lungo il cablaggio del cabinet.

RodolfoF

andreagdipaolo

RodolfoF Apri una segnalazione per degrado e comunque senti cosa ti dice Michele.

MicheleBandinu

Abbiamo fatto due verifiche e sembra proprio un degrado ottico che impatta solo il Download. Un altro test di pomeriggio e facciamo uscire i tecnici TIM

MicheleBandinu

Degrado in lavorazione su apparati in lavorazione TIM.

RodolfoF

Grazie @MicheleBandinu per l'aiuto supersonico! Rimango in attesa risoluzione degrado da TIM e aggiorno thread.

epatocita

Buongiorno @RodolfoF abbonato anche io FTTC Tiscali zona Alghero lido. Segnalo anche io la stessa problematica da te descritta con un calo drastico e stabile di banda in download: sono ormai passati 5 giorni da quando @MicheleBandinu ha attivato l'assistenza TIM ma ancora, almeno per la mia linea, non si vedono risultati. Anche tu sei ancora nella medesima situazione?
Grazie

MicheleBandinu

epatocita sollecitata nuovamente ieri Tim per l'intervento sull'apparato che era previsto questa settimana .
Mi mandi il tuo codice cliente ?

RodolfoF

epatocita Io stesso sto sollecitando anche il loro supporto a pagamento, lettere, ecc perché non sanno dare tempistiche per l'intervento Telecom. Michele è stato molto gentile - se in Tiscali azienda avessero stessa proattività e desiderio di assumersi responsabilità per risolvere il problema, o perlomeno dire a squadra Tim che è inaccettabile che non diano ETA sul completamento... non saremmo qua a scrivere.

epatocita

MicheleBandinu Eccolo 439540311

andreagdipaolo

RodolfoF Io stesso sto sollecitando anche il loro supporto a pagamento

Inutile. Lascia lavorare Michele. Fai solo danno e sprechi soldi.

RodolfoF se in Tiscali azienda avessero stessa proattività e desiderio di assumersi responsabilità per risolvere il problema, o perlomeno dire a squadra Tim che è inaccettabile che non diano ETA sul completamento... non saremmo qua a scrivere.

Guarda che per risolvere i guasti non serve mica fare diplomazia o convenevoli.
A TIM non frega niente se un suo operatore partner ritiene inaccettabili le tempistiche, al massimo gli può fare uno sconto sull'assurance.
Adesso il ticket è aperto e TIM lo risolverà. Devi solo attendere i tempi tecnici.
A volte i clienti hanno delle aspettative assurde.

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