GMEX Visto che la comunità che sta richiedendo questo servizio è relativamente piccola (siamo pionieri!) non credo sia cosi sbagliato mettere a fattor comune ad esempio la schedulazione. Un banalissimo foglio excel dove per ogni riga (contratto) c'e lo stato in cui si trova il processo di attivazione. Ogni volta tocca chiamare per sapere dove siamo e la risposta (sempre cortese e puntuale, ci tengo a dirlo) è sempre molto generica
Ciao. Sono lieto tu confermi pubblicamente che RICEVI SEMPRE cortesi risposte da GetBy. Voglio farti notare che la tua richiesta sia un po' strana: gli altri operatori ti inviavano il foglio excel o il database della programmazione delle attività della zona? Non mi pare, allora perché lo pretendi da GetBy? Ti assicuro che il database esiste, ma è a loro uso e consumo interno per ovvi motivi, e i collaboratori di Fabio sanno bene che non devono mai sbilanciarsi fornendo date perché è già successo che una "previsione" sia stata confusa con "impegno" da qualcuno di quelli che tu definisci "pionieri" che non riesce a capire cosa stia realmente succedendo.
GMEX Io capisco che alcuni punti del processo sono in mano a terzi (vedi comune ect..) ma ad oggi io non so , ad esempio, se una volta ottenuto il permesso scavi cosa accade dopo o quanto tempo e' ancora necessario.
è un peccato, visto che ci sono diversi miei post in cui ho descritto PASSO-PASSO cosa succeda, spiegando la mia personale esperienza avendo vissuto di persona ogni step dell'attivazione del servizio, evidentemente eri distratto. In ogni caso, se vuoi sapere come funziona, quando li chiami, invece di chiedere le tempistiche, che in questo step del processo non dipendono da loro, cosa succede una volta ottenuti i permessi, quali siano gli step successivi.
GMEX Un minimo di SLA andrebbe fornito sennò è davvero complesso gestire le aspettative.
Uno SLA quando di mezzo c'è sovraintendenza e comune di Fiano? Allora mi sa che siamo sempre allo stesso punto...non si vuole capire. Ti ho detto che ci ho messo 2 mesi e mezzo...solo per le approvazioni e per iniziare scavi. Quando poi la palla è passata a GetBy abbiamo fatto tutto in 2 settimane...
GMEX Ad esempio non capisco perchè nel mio caso , dove il sopralluogo è stato fatto a Luglio, i permessi sono fatti partire ad Ottobre.
Premesso che questa tua informazione andrebbe verificata con GetBy, ho scritto più volte che all'inizio di tutto (a Luglio) quando fu fatta richiesta di permessi, non si sapeva neanche della sovraintendenza. Quindi se fossi inn te, manderei una bella mail scritta, e attenderei una risposta, invece di chiedere ogni volta la sola banale domanda. Domande precisi e puntuali e vedrai che ti rispondono, non ho mai conosciuto persone più trasparenti dei collaboratori di GetBy. Ovvio che non ti diano date e previsioni, per scelta precisa. Ma se chiedi cosa sia successo te lo spiegano molto volentieri.
GMEX Non sto incolpando nessuno eh, solo che sapere meglio e in anticipo (ove possibile) mitiga un minimo la frustrazione di dover aspettare un servizio che nel mio caso non e' un vezzo ma veramente una necessita lavorativa e personale.
Ti capisco e ci sono passato anche io, però devi cercare di essere più lucido e razionale nella tua comunicazione con GetBy: se vuoi sapere perché i permessi sono stati chiesti ad Ottobre con sopralluogo a Luglio, chiedi precisamente questo, non altro, non accusarli di non trasparenza però, dipende solo dalle domande che poni. E se ti aspetti che ti chiamino ogni mattina per aggiornamenti, mi pare aspettativa eccessiva. 🙂
GMEX Spero di essermi spiegato e non frainteso e in quel caso , aperto ad ogni forma di confronto pacifico.
Apprezzo e come vedi ci stiamo serenamente confrontando senza alcun problema proprio perché traspare la tua buonafede e la tua ansia per ottenere ciò che aspettiamo da anni, quindi cerco di risponderti in base alla mia esperienza specifica e la conoscenza approfondita di questo operatore. Ti posso garantire che non cambierei operatore per alcun motivo, a meno che non raddoppiassero improvvisamente le loro tariffe ovviamente. 😄
Se posso esserti utile in qualche modo, parliamone in privato (qui i DM non si possono fare) mi trovi su Telegram: @alexdelprete.
