Io sono in una situazione analoga ma peggiore:
30 Luglio chiamo il commerciale per eventuale upgrade della linea (finito il vincolo), l'addetto mi dice che posso chiudere e riaprire il contratto, spedendo il modem con annesso modulo (sono alla rata 25/48) e attivare la 10 a 34 euro.
In alternativa, fare l'upgrade alla 2.5/1 gratuitamente, senza rinnovare vincoli di alcun tipo, e avendo cambiato modem, sarei predisposto alla 10, quindi senza in futuro dover riacquistare il sagem.
Scelgo la seconda perchè avendo un laptop con AMD non ho thunderbolt per adattatori da 10gbps.
Ho in mano la richiesta effettuata, nessun tecnico mi ha mai chiamato, nessuno sa nulla dell'accaduto, e tutti mi propongono addirittura la 10gbps a 44 euro più sconto.
Non c'è una persona che sia una con cui poter parlare, il 187 mi propone "il wifi plus, che vai a 2.4ghz"...
Sto pensando di chiudere tutto, riattivare con la 10 diretta, e usufruire dello sconto per le disabilità.