Upload limitato a 50 Mbps su FTTH WindTre con ONT SFP Zyxel PMG3000-D20B

Buongiorno, voglio spiegarvi una situazione un po' strana e fare chiarezza per cercare di risolvere il problema che sto riscontrando. Ho attivato in data 10/12/2022 una linea FTTH 2.5GB con Windtre. Sin da subito però nonostante la linea funzionasse alla grande ho notato una stranezza: nonostante la spia del modem (Windtre Hub per FTTH 2.5GB collegato con sfp zyxel) sopra la dicitura "Link" fosse accesa in verde e segnasse 2.5G (ovvero che appunto fosse collegato a quella velocità), entrando poi nell'interfaccia del modem mi diceva: Porta WAN: 1000M/full. E infatti facendo speedtest contemporaneamente da PC (con cavo) e da telefono con wifi, ciascuno faceva diminuire la velocità dell'altro (proprio perché la velocità massima fosse 1gb da dover distribuire ai vari dispositivi nonostante dovesse essere 2.5GB). Le stranezze però non finiscono qui perché se lato download la velocità doveva essere 2.5gb ma di fatto al modem arrivava 1GB, lato upload arrivava fino a oltre 300 facendo speedtest (e specifico di non essere in area bianca dove il profilo che attivano è fino a 1gb down e fino a 300 in up). Quindi in sostanza è come se avessi in download la velocità del profilo ad 1gb mentre in upload la velocità del profilo 2.5gb ( che in upload arriva fino a 500) ed infatti facendo speedtest con cavo i valori erano 920+ in down e 300+ in up. Pensai però che forse dovevano assestarsi ancora le velocità e ho lasciato perdere. È stato così per la prima settimana fino a domenica scorsa; per puro caso ricordo che era andata via la corrente e quindi il modem si è dovuto riavviare. Risultato? Sono entrato nuovamente nell' interfaccia del modem che ora indicava sulla porta WAN 2500M/full. Felicissimo mi sono precipitato a fare speedtest su più dispositivi contemporaneamente come avevo fatto i primi giorni ed effettivamente avevo piena velocità di download sia su PC tramite cavo (920+) e sia in wifi (500+) quindi i 2.5GB ci sono. Qui però arriva l altra stranezza....se in download nessun problema, l upload dai 300+ che raggiungevo è sceso ora a 40....cioè oscilla sempre tra 40 e 60 (a volte anche meno di 40) provando qualsiasi server speedtest...inaccettabile nel momento in cui non solo prima raggiungevo i 300+ ma anche considerando che avendo una 2.5GB dovrei arrivare fino ad un massimo teorico di 500 e invece sono sui 60 massimo sempre molto instabili....e soprattutto senza un motivo logico dall oggi al domani. Mi sono ovviamente attivato per fare tutto il necessario quindi reset modem, test solo con un dispositivo via cavo, un dispositivo in wifi, scollegando tutto, togliere e inserire nuovamente modulo sfp, scollegare e ricollegare bretella ottica....niente di niente. La cosa che mi fa infuriare è che sono 6 giorni che chiamo continuamente il servizio clienti perché c'è chiaramente un disservizio e se ne fregano dicendo che a loro risulta tutto ok, ti fanno fare sempre le solite prove che ho già menzionato, ti dicono di aspettare ecc ecc. Solo una volta ho beccato un operatore che mi ha aperto segnalazione facendomi ben sperare nell arrivo di un tecnico ma poche ore dopo la segnalazione è stata chiusa dicendo: abbiamo effettuato le verifiche del caso e la linea risulta ok. Quando invece non si è risolto ancora nulla. Non so davvero come risolvere perché un calo in upload così drastico è davvero strano oltre che inaccettabile e non ho idea da cosa possa dipendere visto che invece lato download tutto ok. Hanno limitato loro volontariamente la velocità in upload? Ma sarebbe strano perché sono valori strani....sempre tra i 40 e i 60 sia con cavo che con wifi. C'è un guasto tecnico a qualche giunto? Non lo sapremo mai perché non vogliono inviare un tecnico o aprire segnalazioni. È il modem difettoso? Dubito perché prima raggiungevo tranquillamente le velocità che dovevo raggiungere. Ripeto in download non ho problemi ma sembra che in upload ci sia qualcosa di molto strano che non va a partire da quando è successo quel passaggio magico a 2.5GB e vorrei davvero riuscire a capire il motivo. Avete idee/soluzioni? Dovrei insistere con il servizio clienti? Come posso farmi ascoltare e inviare un tecnico che verifichi? Allego link speedtest prima e dopo.
Prima: https://www.speedtest.net/my-result/d/9af4d719-aedb-4110-943c-b8eae660d7e7
Dopo: https://www.speedtest.net/my-result/d/23acc96c-18aa-42af-bb8f-8eb65e2c299b