andreagdipaolo sì, i tecnici hanno seguito la procedura che tu hai descritto. Hanno scaricato tramite un loro link il file di ripristino e con esso hanno eseguito, appunto, il ripristino.
La cosa curiosa è che non andava neanche il router Zyxel, per questo han deciso di rimandare tutto a domani. In attesa di non so quali più rosee aspettative, però tocca sperare .