Internet non funzionante, Tim non sa il motivo, open fiber data per dispersa

ImpoliteKiwi · 2024-11-30T22:40:19+00:00

Salve, come da titolo Internet ha smesso di funzionare all'improvviso oramai 5 giorni fa. Aperta segnalazione a TIM che per i primi due giorni non ha identi...

ImpoliteKiwi

TheMarsican premesso che sto cercando di interpretare il linguaggio arabo che state parlando tra di voi, come dovrei fare?

walt ti ho scritto all'indirizzo sul profilo, grazie mille

TheMarsican

ImpoliteKiwi premesso che sto cercando di interpretare il linguaggio arabo che state parlando tra di voi, come dovrei fare?

Ipotizzavamo quale potesse essere la ragione della mancanza di connessione.

Comunque attendi il controllo di Walt, che almeno verifica se lato Tim è ok.

MicheleBandinu

ImpoliteKiwi puoi mettere una foto dei collegamenti dietro il modem?

ImpoliteKiwi Altri condomini hanno tim e a loro funziona tutto perfettamente

Hanno anche loro FTTH sotto rete BUL ?

walt

ImpoliteKiwi la configurazione radius ad alto livello (presumo anche a basso livello ma non ho gli accessi) è regolare così come lo è la configurazione della VLAN tra kit e NAS su cui infatti risultano autenticati svariati circuiti afferenti anche al tuo stesso PCN...attendi pure gli sviluppi della segnalazione 🤞

dueeventi

come è possibile che hai una packet loss dello 0% ma risulti scollegato?

loca66

ImpoliteKiwi
Hai inserito un sacco di foto che non servono.
L'unica che potrebbe servire manca: quella dello stato Connessione Ethernet.
Dubito che il router abbia acquisito un indirizzo IP, poiché nella foto dello stato SFP /Eth i pacchetti ricevuti sono a 0.

Su cliente TIM sono intervenuto 4 volte ed ogni volta verificavo con strumento la mancata validazione IP.
Tutti i passaggi a OF non sono serviti, per loro era tutto ok.
Solo dopo escalation a OF si è magicamente risolto, peccato siano passati 47 giorni.

dueeventi

loca66 Solo dopo escalation a OF si è magicamente risolto, peccato siano passati 47 giorni.

Domanda: ogni giorno qualcuno scrive di qualche guasto - e posso pure capire che sia "normale" e che non sia la rete che è un colabrodo - ma il fatto che certi interventi abbiano questi tempi di risoluzione così elevati è normale o è imputabile a una scarsa formazione del personale - perché ancora acerbo? FORSE nel 2025 arriva la fibra a casa mia se per un guasto devo stare 50 giorni senza internet "il salto della quaglia" aspetto a farlo.

ImpoliteKiwi

loca66 in che pagina del router dovrei trovarla?

loca66

dueeventi
Non so se il mio caso sia isolato, riporto solo la mia esperienza.
Dover guidare 30 km per effettuare un test di due minuti sulla linea, che avevo già eseguito in precedenza, non fa certo piacere.
Molti sono contenti che sia arrivata OF a portare la fibra nelle abitazioni, ben venga dove esiste solo Adsl, ma devono sicuramente acquisire esperienza.

loca66

ImpoliteKiwi
Stato Connessione Ethernet, ma come vedi i pacchetti ricevuti sono a 0, quindi non riesci a negoziare acquisizione indirizzo IP.

ImpoliteKiwi

loca66

Un'impressionante quantità di zeri

loca66

ImpoliteKiwi

Quella che serve è questa, come dicevo non ottieni IP

Ti chiedo se Tim è intervenuta in sede cliente?

ImpoliteKiwi

loca66 nessuno è intervenuto da nessuna parte, l'ultima operatrice era scioccata dalla quantità di menefreghismo dei colleghi precedenti nel fare verifiche base che non fossero riavvia il router. OpenFiber da parte sua manda solo quel messaggio

loca66

ImpoliteKiwi

Se su ONT di OF PON è acceso fisso TIM dovrebbe mandare un tecnico Fibercop in sede cliente per verificare la connettività verso internet.

Arrivo, collego lo strumento con cavo Ethernet all'Ont e lancio una prova di validazione PPPoE sulla Vlan 835.
Se non ottengo ip faccio verificare ai colleghi la chiave tecnica.
Se chiave tecnica OK dispaccio verso OF.

ImpoliteKiwi

loca66 può essere che non lo mandano perché OF dichiara problemi su tratta esterna che renderebbero vana quella verifica fino a quando non risolvono?

TheMarsican

ImpoliteKiwi OF dichiara problemi su tratta esterna

👀
Se con tratta esterna intendono anche l'OLT andiamo benissimo.

A me vengono in mente due ipotesi:

o durante un'attivazione il tuo connettore nel CNO è stato spostato e attestato su altro circuito non tuo;
o c'è un problema di autenticazione sull'OLT, quindi Fake O5 dell'ONT.

Perché se ci fosse stato un problema sulla tratta fisica avresti l'ONT con spia Alarm rossa accesa.

Il problema qui non è sé risolvono ma quando risolvono.

ImpoliteKiwi

TheMarsican quello mi spaventa, perché con sta palla che si rimbalzano vedo la risoluzione allontanarsi sempre di più. Domattina richiamerò come ogni mattina e vediamo che si inventano sto giro. In ogni caso proverò la via del rimborso per i giorni di disconnessione ma si inventeranno qualcosa per non darmi nemmeno quello.

walt

TheMarsican che fastidio non poter controllare se si presenta il seriale sull'OLT... 😤

TheMarsican

ImpoliteKiwi In ogni caso proverò la via del rimborso per i giorni di disconnessione ma si inventeranno qualcosa per non darmi nemmeno quello.

Fai la richiesta di rimborso tramite conciliazione su ConciliaWeb, almeno c'è anche AgCom di mezzo.

walt che fastidio non poter controllare se si presenta il seriale sull'OLT... 😤

Con quello avremmo avuto sicuro un riscontro 🥸

MicheleBandinu

ImpoliteKiwi ripeto..puoi pubblicare la foto dei collegamenti dietro il modem ?

Lorenzo1635

walt

Può venire FiberCop nei PCN! (/s)

walt

MicheleBandinu dopo la tua prima richiesta io ricordo distintamente d'averla vista in un suo messaggio ma in effetti ora non c'è...sono così rintronato? 😅

Lorenzo1635 non ho colto l'ironia...ma verrà il giorno in cui saremo tutti una grande famiglia...e allora... 🦹

ImpoliteKiwi

MicheleBandinu

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