Con questo messaggio intendo chiudere, da parte mia, la discussione.
Sono ritornato in TIM, ma prima di arrivare a questo, vorrei dire qualcosa in merito a Dimensione.
Sono profondamente deluso per come è stata gestita la cosa, soprattutto visti i vanti per quel che riguarda la qualità del servizio e dell'assistenza. Un'assistenza, per quanto rapida, che non sa risolvere i problemi e si nasconde dietro a "è colpa dell'infrastruttura", non serve a niente. Di operatori fissi ne ho avuti diversi tra l'utenza di casa e a lavoro, non ho una preferenza, non mi paga nessuno e non m'interessa elogiare questo o quell'operatore (a differenza di qualcuno qui dentro). E' vero, in caso di bisogno, i call center dei grossi operatori sono un mezzo ginepraio e devi sperare di beccare l'addetto un minimo formato, ma c'è anche un'altra considerazione da fare: che in 3 anni di FTTH (prima con Vodafone e poi con TIM), sia a casa che a lavoro, semplicemente dell'assistenza non ne ho mai avuto bisogno, perchè ha sempre funzionato tutto alla perfezione.
Quello che mi ha fatto altamente girare le scatole con Dimensione (mi riferisco alle conversazioni telefonica con i tecnici), è il fatto di averla presa larga.....prima dando la colpa all'ont, poi dicendo che con l'aggiornamento del router si sarebbe risolto ma che non sapevano quando sarebbe arrivato (falso, l'avevano già disponibile fin dalla prima chiamata e avrebbero potuto testarlo subito installandolo da remoto, come hanno fatto dopo.......dopo che i 14 giorni per il ripensamento erano belli e andati, guarda un pò il caso). Ovviamente come lo immaginavo io, lo immaginavano anche loro che quell'aggiornamento non avrebbe sortito alcun effetto. Magicamente, dopo che ormai il ripensamento non potevo più farlo, allora il messaggio è cambiato: è un problema risaputo e che per il momento non sanno come risolvere. Questo si chiama essere DISONESTI. Disonesti quando chiamai PRIMA di stipulare la migrazione, quando chiesi esplicitamente se dal punto di vista qualitativo la connessione sarebbe rimasta identica, con loro risposta affermativa senza indugio.....e disonesti dopo a non ammettere subito che era un problema per ora non risolvibile, facendo passare il tempo necessario, chiedendo ora contributo attivazione, mensilità e contributo di disattivazione. A parte che, come anticipato al telefono, proprio per questo comportamento disonesto, non vedranno un solo euro da me (al massimo se li vogliono giusto 10 euro sull'attivazione, da aggiungere al codice "porta un amico" che avevo sottoscritto) e nonostante questo, l'amministrazione non vuol sentire ragioni, magari concedendo il ripensamento, vista la situazione, Evidentemente si vantano di essere vicini ai clienti, solo con i Galeazzi di Turno.
Comunque, detto questo, per fortuna il ripassaggio a tim è venuto a farmelo il tecnico che conosco da diversi anni e prima di farmi registrare il fritz 5590 con la fibra diretta, gli ho chiesto di switchare lasciando l'ont e farmi fare tre speedtest con il router Dimensione, ma su rete TIM. Ed ecco i risultati, che io sapevo già.
Non ho altro da dire, buon proseguimento.
