Calvario attivazione FTTH

TheMarsican
/OT
Mi scuso in anticipo per l'intromissione in questa discussione, non sono un utente attivo del forum ma lo leggo tutti i giorni, a tutte le ore. Non è mia intenzione polemizzare, né fare l'avvocato del diavolo, però:

se un utente chiede aiuto per la sua situazione, a primo impatto complessa, come si può rispondere in maniera così secca e netta negativamente, senza neanche aver approfondito sull'indirizzo civico specifico? Mi riferisco a questo:

TheMarsican Nope, mi spiace.
Non avendo più la vendibilità sul civico non si può fare nulla.

Se fosse rimasta la vendibilità qualche speranza c'era.

Rimango abbastanza attonito da questa freddezza in una risposta così frettolosa, per nulla proattiva e neanche lontanamente orientata ad aiutare l'utente.

fanemone Via Arezzo 2, Alba Adriatica (TE) -> ingresso condominiale (cerchiato in giallo) -> hanno tolto la vendibilita' per l' FTTH dopo 4 mesi di "installazione in corso"
Viale Mazzini 60, Alba Adriatica (TE) -> negozio (cerchiato in rosso) -> alcuni operatori danno addirittura la 10gbps disponibile

questi due indirizzi ricadono sulla stessa area armadio, e con un controllo a campione alcuni civici sono vendibili, altri no e altri ancora sono pianificati, per cui, almeno per come la vedo io, c'è ampio margine affinché un venditore o un piccolo ISP del forum possa segnalare a FC per recuperare la copertura e aiutare l'utente.

Se fossi l'OP apprezzerei decisamente di più un intervento come questo:

GiuseppePaglialonga per ora posso solo fare una segnalazione da FW che interagisce con FC, in modo poi da poter capire cosa stanno facendo.

che se anche portasse a un esito negativo, mi lascerebbe comunque soddisfatto visto l'interessamento nei miei confronti.

Fine /OT e chiedo ancora scusa per l'intromissione, ma sentivo la necessità di esprimermi in tal senso.

TheMarsican rispondo direttamente, senza giri di parole, con un italiano corretto e senza riempire il messaggio di faccine inutili.

Non è né una risposta frettolosa né senza spiegazioni, anzi forse mi dilungo anche troppo.

Se non siete capaci di capire che lo scrivere in italiano, con la giusta punteggiatura, dando una risposta semplice e coincisa non significa essere freddi io non posso farci nulla.

ma qui il problema non è di natura linguistica (non mi sembra di aver nemmeno accennato a ciò). Mi pare piuttosto che il problema sia voler vedere il mondo o tutto bianco o tutto nero, senza considerare le centinaia di grigi che stanno nel mezzo.

TheMarsican Io non ricopro nessun ruolo, di nessun genere, in ambito Telco, sono un cittadino come tutti e parlo come tale.

e proprio per questo motivo non sarebbe meglio indirizzare direttamente l'utente verso gli addetti ai lavori per tali casi complessi senza esprimersi sull'esito della vicenda in anticipo?

TheMarsican Detto ciò, aprite le danze verso ipotesi strane e altri consigli che nel 99% dei casi sono vani.

nessuno qua ha aperto ipotesi, se non tu in maniera netta e negativa. In questi tre anni di lettura del forum ho visto casi di attivazioni che pure io davo per spacciati sin dall'inizio che poi sono andati a buon fine. Se c'è una cosa che ho imparato qui è che ogni caso è diverso dagli altri: quello che voglio dire è che non ha senso esprimersi come hai fatto tu, considerato che in questo forum ci sono addetti ai lavori molto ben preparati, cui buona parte del loro business è anche intercettare questi casi complicati per risolverli.

PS:

TheMarsican l'ho spiegato anche in privato ai mod visto che mi segnalano in continuazione

se anche i mod te l'hanno segnalato, evidentemente un problema sussiste.

Meglio non andare oltre per non inquinare eccessivamente il thread.

@fr4nc1o TheMarsican fa bene a rispondere in modo secco ed esaustivo, molte volte, lo faccio anche io con i clienti a tu per tu, dato che fare giri di parole può trarre in uno stato confusionale il cliente.

io essendo in Fastweb, ho dei superiori a cui posso chiedere aiuto per cercare di capire la situazione, in modo anche da dare a chi ha un problema una risposta che possa essere nel miglior modo esauriente nelle sue aspettative.

TheMarsican L'indirizzo lo chiedo quando la situazione non è chiara o se necessita di un approfondimento.
Anche i mod spesso ripetono di evitare di chiedere l'indirizzo.

vero, in certe occasioni è necessario averlo, proprio per questo ho inserito telegram, anche se (colpa mia) alcune volte scordo di chiedere di scriverlo in privato. almeno si evitano determinati problemi verso gli utenti e verso i mod e gestori.

TheMarsican

Rimango abbastanza attonito da questa freddezza in una risposta così frettolosa, per nulla proattiva e neanche lontanamente orientata ad aiutare l'utente.

Non credo che questa frase sia inaccettabile, a me sembra una risposta forse un po fastidiosa ma, come dici te, diretta e senza giri di parole.

TheMarsican

Il grigio in questo caso non esiste.

Di base sarei d'accordo ma se l'utente vuole provarci... tanto non costa niente

C'è una regola del forum, regola 4, che dice di utilizzare le menzioni verso i rappresentanti/venditori con parsimonia e quando proprio necessario.

Questo è proprio un caso necessario, i privati non possono fare nessuna segnalazione

Me l'hanno segnalato perché qualcuno segnala i miei messaggi e non è in grado di comprendere un italiano corretto senza fraintendere.
Potevi segnalare il mio messaggio ad i mod e fine della storia.
Saranno i mod a decidere se il mio comportamento, che non è mai stato scorretto verso qualcuno, è adatto o no.

Tante parole per un fatto da niente, una semplice risposta non molto simpatica. Magari evitiamo di creare discussioni su cose così poco rilevanti

ErnyTech
Per rientrare in tema, tralasciando incomprensioni varie:

Io rimango dell'idea che nutrire false speranze sia errato.
Ed è meglio chiarire subito le cose.

Vendibilità rimossa, non c'è il PTE, mi sembra chiaro sia un caso con 0,1% probabilità di risoluzione.

//OT:

ErnyTech Questo è proprio un caso necessario, i privati non possono fare nessuna segnalazione

In virtù di ciò allora è possibile taggare tutti i venditori e tutti i rappresentanti per far notare la cosa.

Trovo che sia una sorta di "area grigia" del regolamento, come quelle che la FIA vieta in F1, che potrebbe portare ad un trend errato.

Fine OT//.

Chiudendo il discorso la mia opinione l'ho espressa, che possa piacere o no, ai posteri l'ardua sentenza.

TheMarsican

In virtù di ciò allora è possibile taggare tutti i venditori e tutti i rappresentanti per far notare la cosa.

Ci va anche buon senso, fortunatamente non siamo delle macchine e credo che sia facile comprendere che non bisogna sconfinare in eccessi

Trovo che sia una sorta di "area grigia" del regolamento, come quelle che la FIA vieta in F1, che potrebbe portare ad un trend errato.

Si lo è, purtroppo ad oggi non abbiamo ancora trovato una soluzione migliore

dai basta con queste diatribe da quinta elementare, torniamo al discordo del 3d.

@fanemone ho chiesto a chi di dovere, vediamo se si capisce cosa stanno combinando.

fanemone Di solito questi segni sono per i lavori della fibra, poi quando inizieranno si saprà meglio di cosa si tratta. Sono stati fatti in Via Arezzo da come avevi indicato all'inizio?

fanemone Allora possono essere per il continuo dei lavori della fibra. Bisogna attendere quando vedrai delle novità in quelle vie.

fr4nc1o dire che @TheMarsican sia frettoloso, poco proattivo e poco orientato ad aiutare, mi sembra davvero ingeneroso. La sintesi nell'esporre un concetto è un pregio, nel forum diventa un'esigenza per la sua leggibilità.