Assistenza Telecom penosa, ma forse sarebbe meglio dire patetica

giuse56 grazie molte @giuse56 per il tuo intervento. Sai che ci avevo pensato? Per i parametri non sarebbe un problema: li conosco. Pero’ volevo appunto chiedere se avrebbe funzionato, non ne ero sicuro, e tu mi dai la conferma, perfetto.

In realta’ avrei anche trovato il firmware vecchio e secondo me avrei anche trovato il modo per caricarlo io, ma evito. Ora siamo in ballo e facciamo ballare quelli di Tim.

Al momento anche quello di stamattina - abbastanza ‘caso umano’ (non e’ per forza una definizione negativa, certo era singolare, magari era stressato per essere al lavoro (si fa per dire, concedetemelo), lui che mi ha fatto ripetere per la trecentesima volta la lezioncina (per forza gli altri non scrivono note a terminale pensano che sta cosa finira’ male e non vogliono essere coinvolti) doveva sentire il suo collega, ovviamente non ha ancora fatto nulla anche se conveniva con me che un downgrade era la cosa migliore. Sono sempre alla 1.3.1.

Ma la lettura di Angie e’ una cosa che mi riservo allo yogurt greco della colazione mattutina, per cui solo domattina leggero’ questa volta cosa si sono inventati.

In compenso, pero’ se blocco eventuali futuri aggiornamenti del firmware potrei perdermi magari un’attivazione inaspettata dell’ipv6 su wan!!! Tu dici: difficile a breve, eh beh hai ragione, grazie comunque!

Juza Amico mio, hai capito proprio male. Io non ho alcun risentimento nei confronti di nessuno, sarebbe tim che forse dovrebbe avere risentimento nei confronti di operatori che gli fanno perdere la faccia, che poi finiranno per costargli anche denaro, io sono amichevole e pacifico con tutti… infatti da parte mia semprecmassima pacatezza nei nostri contatti (miei con gli ormai OTTO operatori tim, cinque sarebbero ‘tecnici’, ma no dai non ce la faccio a sefinirli tali), qualcuno non ha gradito qualche mia innocente battuta ma pazienza, se ne fara’ una ragione

Come prevedevo la ridicola assistenza di TIM non ha concluso niente. Tante parole, tanti blabla per prospettare la risoluzione con downgrade del firmware in attesa di quello nuovo risolutivo (???), ma negli atti questi quaquaraquaqua che dovrebbero gestire l’assistenza del piu’ grande provider italiano non hanno fatto nulla.

Anche all’ultima telefonata del supposto tecnico non e’ seguito alcun atto risolutivo, come prevedevo dopo aver parlato con questi signori che confondono un modem regolarmente acquistato da tim da un modem personale su un’offerta modem libero, che dunque non ha diritto di supporto da parte del provider.

Non potendo chiudere il ticket con una risoluzione nell’area privata di MyTim, sarebbe evidentemente stato un palese falso, lo hanno semplicemente fatto scomparire, non c’e’ traccia.

A questo punto la palla passa al reclamo, gia’ redatto e spedito tramite PEC nel quale si pretende la risoluzione del problema entro 14 giorni. Alla scadenza di questo periodo verra’ aperto il contenzioso co.re.com su conciliaweb.

Il morale della mia vicenda e’: se potete state alla larga da TIM, un carrozzone alla deriva che si muove a tentoni con un personale meno che specializzato che sta li’ giusto per uno stiracchiato stipendio, che personalmente mi auguro il piu’ basso possibile vista la totale incapacita’ e inadeguatezza al ruolo.

Tracce pero’ evidentemente dei miei contatti con assistenza sono rimaste poiche’ mi arriva il questionario da compilare al fine di valutare la mia soddisfazione. Ci sara’ da divertirsi e so che questi sondaggi qualche problema in caso di risposte palesemente negative lo creabo a chi ha gestito il supporto: nel mio caso circa dieci operatori che non sarebbero adatti neppure a risistemare le carte sulla scrivania.

PS: il mio consiglio gia’ prima di quanto successomi era quello di stare alla larga da questo carrozzone di provider ex monopolista, con centinaia di dipendenti a scaldare sedie messi lu’ da decine di gestioni tutte fallimentari. Figuriamoci ora, dipo aver testato per l’ennesima volta con mano, questa inadeguatezza.

ayamel64 la mia esperienza e’ quella raccontata e si e’ conclusa come si e’ conclusa.

I suoi presunti colleghi non sono x certamente stati all’altezza della situazione, ma non solo per la problematica in se, ma proprio per il metodo d’interfacciamento con il cliente.

Se lei non la ora in quel modo non doveebbe sentirsi offeso. Anche la modalita’ di chiusura del ticket non depone a favore della trasparenza perche’ stante le premesse contrattuali non avrebbero potuto chiuderlo chiuderlo.

Lasciamo poi perdere il reparto tecnico vero e proprio, dal mio racconto emerge chiaramente il nulla del loro intervento: hanno nascosto la testa Sotto la sabbia e non hanno fatto niente.

Ora ci saranno i tempi supplementari e wuelli contano. C’e’ un bel e sostanziale reclamo sulla problematica, MA NON SOLO, proprio sul modo e su chi e’ stato chiamato a gestirla. Se non vorra’ vederci chiaro tim, come penso, ci pensera’ il co.re.com. Vedremo come andra’ a finire.

Io confermo in tot9 ogni considerazione da me fatta, compresa la necessita’ di snellire il pachiderma dai pesi morti.

Non aggiungero’ altro, ma potete contate sul fatto che quando ci saranno novita’ vi terro’ aggiornati.

Ps: e si’, spero di poter esswre autorizzato a pensare che una vicenda del genere in questi termini sarebbeb potuta succedere solo in itaGlia, compreso qualche sparuto cliente itaGliano che si schiera non a favore del consumatore turlupinato, preso in giro con tentativo di spennamento, ma di una discussissima azienda che non trova pace proprio per la sua intrinseca insanabilita’. Io spero negli americani, posso?