Moresco ma quale sarebbe la parte di testo in cui sta scritto questo?
Per es. nelle condizioni di contratto al punto 5.3 in cui si dice
5.3 DIMENSIONE confermerà la ricezione della segnalazione del Cliente effettuata così come in dicato all'art. 5.2, entro e non oltre 10 (dieci) giorni lavorativi...
Va da se che se l'ISP si riserva per contratto 10gg lavorativi (aka 2 settimane) già solo per riscontrare una segnalazione di guasto, bloccante o non bloccante, la relativa risoluzione seppure prevista come
...fornirà nel minor tempo possibile il supporto necessario per rispondere ad ogni richiesta di informazione e chiarimento.
non sarà immediata: tale minor tempo possibile non potrà contrarsi certo in una singolarità (se mi passi la battuta).
Ovviamente quanto sopra è un intervento didascalico e non a difesa di Dimensione.
Moresco sarò iscritto da un mese come tanti altri ma non mi sembra corretto assumere il tempo del cliente valga 0
Come dicevano i latini, est modus in rebus per cui è corretto quello che la situazione implica.
Che il tempo del cliente "consumer" o "residenziale" venga valutato in determinati modi è un dato esperienziale che chi ha più frequentazione col forum (un annetto almeno?) da ormai per acquisito (qualunque sia l'ISP, specialistico come Dimensione o un big player come i vari Fastweb, TIM, Vodafone, WindTre, etc.).
Voler prescindere dai fatti si rivela infatti tutto sommato velleitario: volendo riassumere, non esiste un "io pago e quindi voglio", in ambito residenziale.
Nel caso di specie, per quanto con esito al momento interlocutorio, l'impegno Dimensione l'ha profuso e, con un po' di pazienza e di sano realismo, probabilmente risolverà.
Cosa che non può dirsi in altri casi: solo come amena lettura consiglio il thread su un guasto bloccante di una settimana con Fastweb (causato da Fastweb, non dal wholesaler o dal cliente): https://forum.fibra.click/d/4984-fastweb-e-l-ip-pubblico-cronaca-di-una-richiesta-andata-male
Per cui dire che "il tempo del cliente valga 0" in parte equivale anche a non tenere in debito conto quando un ISP si prende la briga di intervenire fattivamente, il che specularmente è a mio avviso altrettanto relativamente ingiusto.
Credi pure ciò che ritieni meglio credere, figurati, sei pienamente libero di farlo come ognuno di noi.
Di mio trovo assurdo fissarsi su un unico dettaglio dopo che
elia92 siamo già stati in desktop remoto per 2 ore circa
e che può anche essere in ipotesi frutto di un errore dell'operatore dell'assistenza.
Non sia mai che al tizio o alla tizia sia concesso sbagliare dopo due ore: giustamente io cliente pago 35 euro al mese e l'operatore non può permettersi né errori né fraintendimenti, specie se magari il problema si rivelasse insistere sulla LAN del cliente e non sulla linea FTTH.
Ripeto, est modus in rebus.