lukethehawk
L'utenza spesso non capisce che non ha a che fare con delle ONLUS o delle associazioni di volontariato, e che a fronte di una richiesta c'è sempre molto lavoro e impegno.
Perdonami, vorrei far riflettere tutti coloro che hanno deciso che sono un rompiballe cronico circa la fredda cronaca.
Premesso che anche io lavoro in un'azienda e, caso vuole mi occupi proprio del reparto customer care (quindi qualcosa di rapporto con i clienti ne mastico), la fredda cronaca dice:
Io: Buongiorno, vorrei una FTTH
Navigabene (NB): Ok, chiamiamo Openfiber
Arriva Openfiber e porta la linea in palazzo (sull'altro thread ho spiegato la trafila)
Io: Buongiorno NB, ci ho ripensato, vorrei disdire il contratto. ecco i soldi della penale
NB: Nessuna penale, a posto così
Io: grazie per la gentilezza, vi farò pubblicità sperando di poter contraccambiare.
Ora: se tutti i miei clienti rompiballe fossero così, mi leccherei i gomiti giorno e notte, quindi, prima di sparare sentenze alla "è la cruda realtà", controllerei meglio i dati oggettivi.
Se poi fossi l'azienda in questione (NB appunto), come dicevo chiederei un confronto prima di riprovare ad iniziare un rapporto anziché sbattere la porta in faccia, ma questo è solo il mio parere, null'altro.
Per inciso ho tutte le email ed i messaggi scambiati con NB a riprova del fatto che non ho chiesto nulla di straordinario, ho unicamente disdetto un contratto (chiedo per ignoranza personale: non è addirittura sancito dal codice del commercio il diritto al ripensamento senza alcuna motivazione entro 14 giorni?).
In questo specifico caso trovo comprensibile la scelta di Navigabene, e conoscendo la loro serietà lavorativa, posso immaginare che l'utente abbia causato sufficienti disguidi e perdite di tempo da voler interrompere qualsiasi attività presente e futura.
Ed immagini male in quanto, come appena detto (ed invito NB a confutare qualora dicessi inesattezze), le mie richieste sono state solo di carattere generico.
Riporto alcuni esempi di una mia mail:
"Buonasera, mi ha appena chiamato il tecnico che stava facendo un altro sopralluogo per mandare la relazione al mio amministratore di condominio.
Io non sono a casa questi due giorni quindi ho soltanto aperto il portone da remoto e avevo fatto vedere loro dove erano le chiavi, quindi hanno accesso a tutti i locali e possono scegliere la strada che preferiscono per portare la fibra.
Per ora mi sembra proceda tutto senza intoppi."
Oppure:
"Buongiorno, solo per informarvi che ieri c'è stato il secondo sopralluogo con i tecnici che hanno mandato la relazione all'amministratore.
Gli ho parlato e la vedrà lunedì quando contestualmente la accetterà.
Approfitto per una domanda: l'ONT verrà fornito da voi o dovrò acquistarne uno io?
Ha bisogno di alimentazione?
Grazie anticipatamente"
Direi che non ho mandato altre email (potrei sbagliarmi, ma mi sembra siano solo queste) non credo di essere stato così molesto.
MicheleBandinu
io solo non avrei fatto questo thred e avrei provato a contattare prima direttamente il rappresentate qua sul FORUM, perchè alla fine anche la tua vista cosi sembra una ripicca.
Ancora una volta ripeto che ho parlato con loro via Whatsapp e mi è stata sbattuta la porta in faccia, con toni gentili, ma il concetto era chiaro.
Anche in questo caso non posso riportare quanto scritto da NB se non con il loro permesso, ma la loro risposta non lasciava adito a fraintendimenti, né, soprattutto, margine di trattativa.
È proprio per questo motivo che, secondo me, continua ad essere corretto aver aperto questo thread.
Per inciso vi assicuro che avevo già in mente di aprirlo per ringraziarli per la professionalità qualora avessero accettato l'attivazione (chiaro, non ho modo di dimostrare che fosse così, ma l'avevo già fatto la prima volta).
Fraternal3954 ti invito a leggere quanto scritto qui sopra. Grazie per l'attenzione
