Problema FTTC WindTre... cambio operatore risolutivo?

gabri123 · 2023-10-09T22:15:50+00:00

Ciao a tutti, Sono cliente WindTre con FTTC da alcuni anni, è sempre andato tutto bene ma dal 1 luglio sono iniziati problemi con disconnessioni/assenza di...

Kibbutz90

E' questo il modem giusto?

ochoalmocho

La spia WAN in quel router indica lo stato della connessione DSL: spenta=assente, lampeggiante=collegamento in corso, accesa=attiva
Accanto c'è una spia "INTERNET" che indica, appunto, il collegamento ad internet.
Le spie devono essere entrambe verdi, se la spia WAN è verde e la spia INTERNET è arancione o spenta, significa che la portante è presente ma non riesce ad autenticarsi/collegarsi.

Andrea786

ochoalmocho aggiungo che se è un problema di segnale vdsl il tecnico ha tutti gli strumenti per rilevare dove risiede il problema, prima di farsi cambiare il modem per nulla siccome non gli costa nulla fare una verifica con il goldmodem gli conviene al tecnico di verificare la linea con il goldmodem che hanno in dotazione @gabri123 se fossi in te chiamerei di nuovo la Wind gli spieghi che il tecnico che è venuto non ha verificato la causa del guasto e il problema è ancora presente, se è possibile che ti mandano un altro tecnico. Le opzioni che ti ha dato il tecnico che è uscito ( tipo cambio presa o cambio cavo) sono lavori che deve fare lui mica altri, che presa hai a casa?

gabri123

Esatto il router è proprio questo!

Quando ci sono i problemi di connessione la spia Internet è rossa fissa e la spia WAN lampeggia (cioè resta spenta per circa uno/due minuti, poi lampeggia per alcune volte -immagino sia un tentativo di connessione- e così via).

Kibbutz90

Andrea786 Possono verificare problemi sulla linea anche se la linea al momento del controllo è su e risulta funzionante?

andreagdipaolo

Andrea786 aggiungo che se è un problema di segnale vdsl il tecnico ha tutti gli strumenti per rilevare dove risiede il problema

Però se quando esce la linea va manco la controlla, e non è detto che ci sia un problema visibile. Immagina se semplicemente va a intermittenza la porta nell'ONU.

Comunque sarebbero utili delle statistiche DSL, penso che quel router le generi

gabri123

Ma quindi la Wind ha la possibilità di mandare un tecnico diverso?? Io in effetti non l'ho mai chiesto esplicitamente ma del tecnico mi sono lamentata più volte e loro hanno aperto segnalazioni dicendomi che indicavano e richiedevano cose diverse (di cui il tecnico se ne è sempre fregato)... potevano anche pensarci loro!

Andrea786

gabri123 se il problema non viene risolto loro alla fine segnalano a Tim che c'è un problema (e visto che manca il segnale vdsl è un problema di Tim visto che gli apparati sono suoi ) e che il tecnico che è venuto non ha risolto il problema nonostante sia uscito parecchie volte 😉, il tecnico alla fine lo manda Tim più che Wind. Il tecnico che esce deve avere la strumentazione necessaria e se c'è da cambiare la coppia o una presa è un lavoro che deve fare senza sperare da altri

Kibbutz90 in caso di guasto certo che si, con il goldmodem fanno una verifica in tutti i punti di interconnessione della rete (presa chiostrina o chiostrine e armadio) , prima partono dalla presa a casa del cliente e poi vanno a ritroso fino all armadio in modo da capire dove riesede il problema (alcuni partono dall armadio prima per escludere che sia un problema di porta ma alla fine il tragitto che fanno è lo stesso) , lo hanno sempre fatto anche quando c erano le ADSL non vedo perché non debbano farlo ora con le Fttc 😉. A dimenticavo che se c'è da cambiare la porta nell Onu lo fa il tecnico chiamando il numero di assistenza tecnica che hanno 😉.La diagnosi della linea la possono fare anche con linea connessa da remoto senza il minimo problema, lo facevano anche con le ADSL 😉

Kibbutz90

Andrea786 ottimo, non lo sapevo e ho imparato una cosa nuova, grazie mille.

Andrea786

Kibbutz90 avevo capito con linea sconnessa ma ti ho risposto per entrambi i casi 😉

gabri123

andreagdipaolo cosa devo cercare nell'interfaccia di amministrazione del router per scaricare le statistiche? Nei log di sistema a livello "informazione" non c'è nulla.

Il massimo che ho trovato e si avvicina al tema statistiche è questo, ma anche qui non c'è nulla...

Comunque il tecnico non ha fatto nulla per cercare di capire dove è il problema finora. L'unica volta che è venuto quando non avevo connessione ha verificato che non ci fosse la portante sulla presa in casa e poi ha detto che riavviava qualcosa nalla cabina (scusate non ricordo cosa)... il modem effettivamente si è ricollegato a internet per qualche minuto e poi si è scollegato e così è da lunedì mattina... A me sembra che provi a fare azioni a caso, e azioni poco impegnative lato suo.

Andrea786

andreagdipaolo Però se quando esce la linea va manco la controlla, e non è detto che ci sia un problema visibile. Immagina se semplicemente va a intermittenza la porta nell'ONU.

da quello che scrive l utente a quanto pare il tecnico quando è uscito la linea non andava, probabilmente dopo un riavvio è ripartita la connessione che dopo un minuto è risaltata (se avesse fatto un misura dai valori che uscivano in quel momento avrebbe capito dove c'è il problema secondo me) , direi che i segnali che serve una diagnosi più accurata come descritto sopra ci sono tutti o no? 🤔giusto per esempio se avesse fatto una misura con il goldmodem alla presa dove è attaccato il modem avrebbe capito per lo meno se è il modem ad avere problemi o meno percui avrebbe escluso almeno uno dei punti 😉

@gabri123 per informazione che presa telefonica hai a casa? quella unificata bianca o una presa telefonica di una volta? potresti gentilmente postare una foto? 🤔

andreagdipaolo

gabri123 Non so, non ho mai avuto a che fare con quel modem. Comunque ovviamente le statistiche devi estrarle quando la linea va. Prova advanced.

gabri123

Ah ok scusami, non lo sapevo. Allora devo aspettare che la linea torni a funzionare...

Su advanced per ora è uguale, non c'è nessuna informazione

gabri123

Andrea786 la presa la fotografo stasera perchè adesso sono in ufficio. Comunque è una presa nuova, alla prima segnalazione me l'hanno cambiata dicendo che comunque il problema non era quello (l'unica in cui ho visto un tecnico diverso da quello solito, che ha provato a capire dove fosse il problema... per sfiga la connessione è tornata durante la sua "indagine" e se ne è andato senza fare niente di risolutivo)

Andrea786

gabri123 la presa la fotografo stasera perchè adesso sono in ufficio. Comunque è una presa nuova, alla prima segnalazione me l'hanno cambiata dicendo che comunque il problema non era quello (l'unica in cui ho visto un tecnico diverso da quello solito, che ha provato a capire dove fosse il problema... per sfiga la connessione è tornata durante la sua "indagine" e se ne è andato senza fare niente di risolutivo)

Non scomodiamo la sfiga per niente che in questo caso non c entra nulla fidati , in questo caso è poca voglia di investigare , se avesse letto i valori della linea appena è tornato il segnale ti garantisco che avrebbe avuto l idea di dove risiede il problema , il modus operandi corretto è quello che ho descritto ieri percui : verifica sulla presa interna di casa con il goldmodem , poi se il problema è ancora presente si va alla chiostrina in strada ( o se è un condominio in quella condominiale ) e via a scalare fino ad arrivare all armadio , perchè bisogna fare cosi ? semplice perchè è l unica maniera per capire dove risiede il problema , se è un problema di porta ONU come descritto ieri la cambia semplicemente chiamando il numero di assistenza e ti sposta la permuta se è un problema di linea telefonica e deve cambiarti la coppia e ce ne sono a disposizione te la cambia se invece non ce ne sono a disposizione avverte TIM che manda fuori i tecnici apposta per sistemare la tratta . A fare la diagnosi di un guasto andando via senza verificare se il guasto è realmente rientrato o meno ( mi pare che hai scritto che dopo qualche minuto la linea era caduta di nuovo ) non è la maniera per risolvere il problema ... Per quello che riguarda la presa unificata ti dico per esperienza personale che ha molti problemi quella presa perchè a me a casa per dirti che anchio ho W3 in FTTC l anno scorso avevo continue disconnessioni ( se non ricordo male avevo fatto una discussione in questo forum ) e alla fine ho risolto collegando direttamente la linea telefonica al modem , da quel momento ho visto il modem connesso anche per piu di 5 mesi di fila quando prima al massimo arrivava a 7 di giorni

gabri123

Andrea786 Eccomi a casa, finalmente con la rete funzionante... almeno per il momento.
Oggi pomeriggio il tecnico, incalzato da me che chiedevo che facesse qualcosa ma sempre senza una investigazione del problema, ha cambiato la posizione in cabina.

La foto della presa che mi hanno messo è questa:

Le statistiche del modem adesso mostrano questo... io però non riesco a interpretare questi dati:

Andrea786

gabri123 i valori non sono male , prova a vedere qua che valori ti da https://fibermap.it/Presentation/Index#/map devi inserire i dati della regione comune e indirizzo e lui ti da una proiezione della velocità che dovresti ottenere

Se la connessione adesso ti resta su vuol dire che ha cambiato la porta nell ONU 😉mi chiedo solo se servivano tre interventi per farlo ??

gabri123

Andrea786 Infatti... intanto spero che risolva davvero.

Il sito mi da queste velocità, ma io non so quale delle due connessioni ho:

Aggiornamento delle 23:20... ho già perso la connessione... Domani richiamo la wind per una nuova segnalazione e gli dico di mandarmi un tecnico diverso... io sono sempre più disperata...

Andrea786

gabri123 Aggiornamento delle 23:20... ho già perso la connessione... Domani richiamo la wind per una nuova segnalazione e gli dico di mandarmi un tecnico diverso... io sono sempre più disperata...

se ha cambiato la porta sull ONU a sto punto per esclusione direi che è o un problema di linea ( dall armadio alla presa ) o un problema di modem anche se sinceramente il modem lo escluderei , ecco perchè due giorni fa ho scritto la procedura che doveva fare il tecnico , in questo modo invece per fare le prove che solitamente si fanno in un intervento sono usciti quante tre o quattro volte ? per caso hai presente ogni quanto si riconnette ? se si riconnette prova a postare i valori che presenta il modem ovviamente se sei a casa , sopratutto presta attenzione ai valori che ho messo evidenziati in rosso e sopratutto quello in blu nella foto sotto .

Considerando l evoluzione del tuo guasto se la connessione cade maggiormente di sera e il tecnico ti ha cambiato la porta sull ONU senza risolvere il problema che vi sia un punto della linea telefonica ( o chiostrina condominiale o qualche chiostrina stradale ) piu probabile qualche chiostrina stradale che abbia qualche morsetto ossidato e con l umidità ti alza l attenuazione facendoti perdere la linea

gabri123

Andrea786 I valori non li posso più prendere perchè stamattina sono stata al telefono per 30 minuti con Wind e mi hanno fatto fare prima un reset e poi staccare la presa dell'alimentazione per 30 secondi. Dal reset in poi il modem non si è più collegato...

I pattern di disconnessione che ho rilevato sono stati così:
23:20-06:55 modem disconnesso
06:55-0:57 modem connesso
6:57-0:07:07 modem disconnesso
07:07-modem connesso
Disconnessione post reset durante la telefonata con wind

Comunque la mia segnalazione era ancora aperta (ieri sera mi hanno chiamato dalla wind per sapere se la linea andava dopo l'interento in cabina e dopo aver capito la situazione non l'hanno chiusa) e l'operatrice ha aggiunto la nota di verificare se il problema è il modem. Mi ha anche detto che lei non può farci nulla su quale tecnico prende in carico la segnalazione...
A questo punto, se conosco il "mio tecnico" segnalerà d'ufficio che il problema è il modem senza nessuna verifica...

Comunque lunedì il tecnico aveva misurato il segnale sulla mia presa di casa (l' unica misura presa) e ha detto che non c'era segnale... È possibile che il segnale venga staccato dalla centralina per colpa del modem?

È una situazione assurda e oltre a non avere la linea sto perdendo un sacco di tempo tra telefonate e tecnico..

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