RanieroFas È quello che ho detto io in tante occasioni quando qualcuno dice che "Dimensione costa di più", perché non è così: tutto ha un prezzo e un valore.
Fortunatamente clienti che impattano così tanto sul customer service sono pochi, e un cliente del genere è un cliente che pesa negativamente sul bilancio economico, tuttavia è, a problema risolto, un cliente molto felice (si spera, ci sono anche quelli incontentabili che forse è meglio lasciar andare ad un altro operatore).
I margini sono molto bassi, e infatti lato nostro c'è la volontà di non fare la rincorsa al prezzo più basso, ma alla qualità alta e all'assistenza veramente disponibile e d'aiuto. Chiaro che la "scommessa" sta nel fatto che il cliente non chiami.