RanieroFas da un punto di vista "asettico" e di meri numeri il tuo discorso non fa una grinza.
Se però consideri che "una certa attenzione ai clienti" porta nuovi clienti, quei 50 euro di cui parli sono (anche) una sorta di investimento. Del resto penso costi molto di più realizzare una campagna pubblicitaria, eppure anche lì sono costi e pure in quel caso sono un investimento per attrarre nuovi clienti (e consolidare il marchio), la cui efficacia è pur sempre lasciata a fattori che hanno un margine di imprevedibilità.
Il passaparola (o WOM) è comunque una forma di marketing e nella scelta dei piccoli ISP non dico che è uno dei "cavalli di battaglia" ma un livello di assistenza di questo tipo pesa molto nella scelta. Allo stesso modo, penso che chi è affiliato ad ISP ed è attivo su questo forum, oltre che magari per passione, credo che dedichi il suo tempo sempre in quest'ottica di servizio al cliente.