Email 'spaventosa' da ofm@amazon.it?

Tarta Ma come mai fai così tanti resi? Io con + di 30 ordini annuali spesso chiudo l'anno con 0 resi.

È certo che prima di fare un acquisto devi documentarti bene, quello di Amazon non è un servizio prova e poi compra... Senza contare che un prodotto sballato e utilizzato non è più vendibile come nuovo, si è molto svalutato. Se i prodotti arrivano danneggiati nell'imballo segnalalo ad Amazon. Se la merce smette di funzionare già nel primo mese o non fa quello che ti aspetti vuol dire che compri cianfrusaglie o non ti documenti.

Hai avuto un bel cartellino giallo, occhio.

Tarta Come sai, AMZ non lavora come un commerciante di quartiere, con cui puoi interagire e a cui puoi spiegare perchè fai questa o quella scelta. AMZ ragiona per algoritmi, e l'obiettivo è massimizzare il guadagno da ogni singola transazione.
La email che ti ha mandato AMZ è frutto di un alert sulla percentuale di resi, quindi un dato meramente statistico. Che però per AMZ stessa si concretizza in maggiori spese (perdita sul guadagno dalla vendita, spese addizionali per il trasporto).
AMZ ti invita solamente a stare più attento perchè non vuole che tu continui a far perdere loro soldi... non perchè pensa che tu sia un truffatore.
Per inciso, una elevata percentuale di resi danneggia anche un eventuale venditore terzo così come il fornitore del servizio di trasporto, che spesso è esterno ad AMZ.

A me è arrivata la stessa mail quando feci il reso di un Roborock.
Tra l’altro il Roborock inizió ad avere problemi dopo un anno e mezzo, ho contattato quindi Amazon per capire come muovermi per la garanzia, siccome lo vendeva un venditore terzo che non rispondeva da più di un mese alle richieste di assistenza mi hanno detto di fare un reso con relativo rimborso.
Mi arrivò il rimborso e dopo poco questa mail con scritto che l’articolo reso non era nelle condizioni di quando l’hanno mandato, grazie aggiungerei.
Poi ho continuato ad acquistare normalmente e nel frattempo ho fatto 2/3 resi ma non ci sono mai stati problemi. Io farò al massimo 2/3 resi l’anno comunque.

Orione
Dipende anche da che genere di acquisti fai però, se acquisti vestiti, scarpe è facile accumulare resi. Secondo me è anche la tipologia di merce resa la discriminante, non tanto il numero.

Io sono un utente che fa pochi resi, ma con l'ultimo ho notato, un certo rallentamento nella procedura, che di solito è celere nel rimborso, sono in attesa dal 16 marzo, mi dicono che tra 4/5 gg ci sarà .
Credo che stiano un po' osteggiando la pratica perché effettivamente era diventato un casino... 1 volta su tre, oramai ti arrivano prodotti di resi, si vedono, aperti senza sigillo, ed è una cosa scocciante x chi acquista.

Hanno un algoritmo all'interno che più che sul numero di resi si basa sulla percentuale di "soldi guadagnati,/soldi stornati", io ho 3 account, 2 aziendali e uno privato. Ho avuto un ban diversi anni fà quando ancora Amazon business non esisteva e dovevi inserire la partita iva dentro l'account normale. Lavorandoci mi capitava spesso di fare resi sia per prodotto che non si rilevava adatto al mio scopo, sia che si rompeva nell'arco del primo anno (garanzia con partita iva è un anno), sia che il cliente aveva un ripensamento e cambiava progetto ecc ecc. All'epoca Amazon aveva roba anche costosa tipo Server, Nas di un certo livello, schede grafiche, era ancora l'epoca che conveniva più Amazon che un normale ingrosso di informatica, oggi non più, i prezzi si sono alzati e non conviene. Comunque mi è capitato anche di fare resi di 5/6 mila euro senza problemi. Sono stato poi bannato per "piccole minuterie" quando ho iniziato a non acquistare più prodotti da loro in grandi quantità e soprattutto non spendendo più le cifre degli anni prima. Morale della favola ho messo l'avvocato perché comunque non avendo più accesso all'account non riuscivo più a gestire le garanzie dei miei ordini sia privati che aziendali e quando li chiamavo era un continuo rimbalzo. Anche perché non riuscivamo neanche a capire la logica di questo ban, io avevo sempre usato o la garanzia o comunque ordinato prodotti e rimandati indietro senza poi usarli per via di cambio preventivo o cose simili. Internamente ci hanno detto che la logica è questa, la faccio semplice con esempio basilare: Amazon con il cliente deve essere sempre in guadagno e mai in perdita. Quindi puoi fare anche 2000 ordini da un euro, ma se poi gli rimandi indietro un ordine da 6 mila euro tu diventi un cattivo cliente. All'inizio c'è un cartellino giallo che ti avvisa, poi ti eliminano se non correggi il tiro.