Anche a me down per qualche minuto.
ma torniamo alla fumosa comunicazione di ieri:
La cosa DAVVERO importante è questa: ammettono che non c'e' stato alcun guasto tecnico.
Contrattualmente le eventuali SLA indicate (quando presenti) sono da riferirsi unicamente a problemi di natura TECNICA, non di natura legale o amministrativa.
Ipoteticamente parlando, a meno che non sia tu cliente a non essere in regola con il pagamento delle fatture, FC potrebbe dunque essere dichiarata INADEMPIENTE nei confronti dei clienti anche per un disservizio breve.
nel contratto ci sono degli SLA, se nbon ricordo male si impegnano a risolvere l'85% dei guasti in 3 giorni, il 95% in 5 giorni, e comunque entro 7 giorni (sto andando a memoria, correggetemi se sbaglio).
Ora, questi SLA, mi ripeto, sono però per le risoluzioni di guasti TECNICI.
Non sono un indovino, ma vedrete che avendo riattivato le linee entro 7 giorni insisteranno nel dire che "hanno risolto nei tempi previsti dal contratto" per giustificare, ai clienti che avessero chiesto cambio operatore, l'addebito di costi di disconnessione e/o penali per recesso anticipato, e magari trattenere le mensilità gia pagate (per chi avesse pagato annualità intera).
Spero di sbagliarmi.
per questo fa ridere anche la promessa di offrire risarcimento ("e anche qualcosa in più") solo ai clienti che "stoicamente" decideranno di rimanere con loro: Eh no, non funziona cosi: il risarcimento è dovuto a TUTTI i clienti, anche quelli che se ne sono scappati subito. e non solo: trattandosi di un problema LEGALE tra FC e un suoi fornitore, il cliente avrebbe DIRITTO non solo al rimborso per mancata fruizione del servizio, ma anche al riconoscimento del DANNO EMERGENTE e nel caso di clienti business, eventuale LUCRO CESSANTE:
mi spiego meglio, per riprendere le parole di qualcuno in questa chat: se io sono un utente business, e a causa di FC io perdo 500 euro di fatturato al giorno, non trattandosi di un problema tecnico ma di un problema legale avrei diritto a chiedere a FC un rimborso di 500 euro x 5 giorni di down a titolo di LUCRO CESSANTE. (va dimostrato eh?)
Se poi in sede legale, per via di questo contenzioso, a Fibra.city dovesse venire riconosciuta la ragione nei confronti di questo fornitore, allora Fibra.city avrebbe il diritto a sua volta di rivalersi su tale fornitore, sia per il DANNO EMERGENTE (che sarebbe poi la somma di quanto risarcito ai proprio clienti), nonche il PROPRIO il lucro cessante, derivato dalla perdita di fatturato per via dei clienti che hanno abbandonato.
Se invece FibraCity venisse ritenuta colpevole, a causa delle proprie condotte, ecco che sarebbe solo quest'ultima a dover risarcire i clienti di tasca propria.
Ricapitolando: secondo la normativa italiana, ciascunio può rivalersi (e ottenere rimborsi e/o risarcimenti) solo dal proprio fornitore diretto, il quale eventualmente ha diritto di rivalsa sull'anello superiore della catena.
Nel dubbio, mentre chiedete il passaggio ad altro operatore, aprire subito anche conciliazione al corecom, chiedendo la cessazione del contratto per inadempienza, e dunque senza penali e senza costi di disconnessione, oltre che il rimborso TOTALE dell'ultima fattura pagata.
