Ciao, a volte purtroppo succedono queste cose (nonostante l'amministratore non sia neanche stato contattato, vai a capire come mai). Siccome la situazione è un po' ingarbugliata lascerei perdere Virgin o qualsiasi operatore BIG, andrei con un ISP che sappia gestire la situazione, qui sul forum ci sono diversi rappresentanti, io personalmente ti consiglio Dimensione.
Però non approvo il ragionamento "faccio la linea per vedere se arriva e la disdico". Attiva subito il contratto corretto che ti interessa (anche Business, perché no) e se arriva bene, altrimenti va in KO e stop.