[cancellato] confermo le risposte di simonebortolin
In generale, il compito del tecnico è attivare il servizio di connettività. Se il cliente in casa ha più prese, o situazioni scomode che possono influire sulla qualità del servizio, è normalmente compito del cliente, magari con un suo elettricista, risolvere quella situazione.
Chiaro che poi noi possiamo intervenire per far tornare il tecnico, ma l’impianto formalmente si ferma alla prima presa di casa, e se la prima presa è ok, loro non sono tenuti a toccare il resto, perché è casa del cliente.
Il router/modem e la sua configurazione non sono compito del tecnico: li riceverai a impianto installato in caso di nuova attivazione, oppure prima dell’attivazione in caso di migrazione.
Il router è un TP-Link VX230 WiFi 6.
Puoi usare il tuo router, ma fallo solo se sai metterci mano e sei sicuro, perché in caso di problemi poi noi non possiamo aiutarti su ciò che non possiamo monitorare. Puoi sceglierlo in fase di sottoscrizione sul sito.
Eventuali problemi sulla linea si sistemeranno con la segnalazione al nostro supporto, che eventualmente manderà i tecnici ad intervenire.
In caso di futuro recesso la restituzione può essere fatta sia tramite noi che dal cliente in autonomia.
Il Wi-Fi non fa miracoli con nessun router, è fisica. Ti consiglio di ordinare anche un repeater sul nostro sito quando farai la sottoscrizione (te lo chiederà al secondo passaggio se lasci il nostro router) così da migliorare la copertura ovunque, visto che hai più piani. Come dice Simone, l’ideale sarebbe cablare, quindi eventualmente metti prima il repeater via wireless e se non ti soddisfa lo potrai collegare anche via cavo ottenendo performance migliori.
Ti rimando per qualsiasi dubbio più dettagliato ai miei colleghi al numero 08741866834 oppure dal modulo di contatto tramite il nostro sito.
Le mie risposte sono “di cortesia” sul forum, mentre quelle aziendali sono ovviamente ufficiali, però in linea generale spero di aver chiarito tutti i tuoi dubbi.
