Addebiti insoliti fastweb mobile

la
banca non centra nulla tantomeno la segreteria. qui hanno un serio problema interno, sto sentendo tutti quelli che conosco che hanno sim fastweb e hanno tutti questi addebiti, li sto sollecitando a chiamare il servizio clienti e a segnalare. tecnicamente e' furto..

michijk
Io sto tenendo monitorato ma a parte quello bancario che ho pagato consapevolmente, non noto altro, però sono cliente da anni

Per curiosità voi che offerta avete attiva?
Se trovate qualcosa in comune tra chi soffre di questo disguido è più semplice poi riferirlo a Fastweb

bortolotti80

per ora io , un amico, e due parenti hanno tutti fastweb mobile voce o fastwebmobile light visto che e' nominata in entrambi i modi, da 5.95.
ho notato una cosa interessante , a me gli addebiti partono (cosi' come le chiamate al +394**) da quando hanno eseguito quei famosi aggiornamenti in cui per 10 gg circa l'assistenza era offline (10-20 ottobre circa)

ho trovato su questo forum, un interessante thread
https://forum.fibra.click/d/34513-fastweb-rimodulazioni-peggiorative-sulle-tariffe-fisse-da-dicembre-2022

che linka a questa pagina:
https://www.fastweb.it/adsl-fibra-ottica/fastweb-informa/

che linka a questo pdf:
https://www.fastweb.it/downloads/PDF/comunicazione/Mobile_Ottobre_Offerte_Fastweb_Informa.pdf

non e' che sono addebiti per la rimodulazione della tariffa che in alcuni casi non riescono a fare e si arrangiano in questo modo?
ma non aveva fastweb sbandierato che non avrebbe fatto rimodulazioni? (forse mi sbaglio con iliad)

michijk non e' che sono addebiti per la rimodulazione della tariffa che in alcuni casi non riescono a fare e si arrangiano in questo modo?

No, se avete la nuova fastweb mobile light non verrà rimodulata, molti siti hanno sbagliato, era la vecchia light, mondomobile ha dati corretti

L'unica per ora è martellare l'assistenza, non vedo altri modi purtroppo, ero passato alla stessa tariffa da già cliente ma non noto problemi

Perciò può essere un errore nella sottoscrizione dei nuovi contratti

davide25084
si ora mi attivo per segnalare ad agcom,grazie della dritta.
la mia segreteria risulta disattiva bah!
l'assistenza di fastweb e' stata totalmente offline lato cliente (era solo raggiungibile 192193 x guasti etc) per tanti giorni non so dirti quanto ma almeno 1 settimana a meta' ottobre.
dicevano che stavano aggiornando i sistemi, gli addebiti a me sono iniziati in quel periodo

michijk la mia segreteria risulta disattiva

Attento che ci sono tre tipologie di segreteria, c'era un link in questa discussione

Se avete una PEC provate ad inviarla a Fastweb spiegando l'accaduto e chiedendo un rimborso

ilboy95

ho iniziato a fare la pratica su conciliaweb, al momento e' in bozza, saro' troppo buono ma li lascio lavorare al problema altri 4-5 giorni poi la settimana prossima, se non mi rimborsano, procedo.
non e' tanto per i due euro o poco meno, quanto per la somma totale a cui e' successo a tanti utenti che magari non ci guardano.
comunque ho richiamato l'assistenza, e al momento prendono ancora tempo, nel senso alla mia domanda diretta del tipo: ma quindi riconoscete che avete un problema? la risposta e' stata un po' vaga, dicendo che a rimborsarmi quella cifra piccola ci mettono un attimo, il piu' e' capire il problema e dove sta, in modo che non ricapiti, da un lato comprendo se no ogni settimana stiamo a fare una pratica agcom se continuano gli addebiti, dall'altro, l'operatore indispettito un po' meno, pero' alle 17,50 ci puo' stare siamo tutti piu' o meno stanchi al lavoro.
vediamo se e' davvero come indica, oppure se prendono solo tempo..invito gli utenti con il problema a sollecitare l'assistenza non va bene che si prendano soldi a caso dalle persone anche se ovviamente e' un problema tecnico..

Avete ragione entrambi, sia a spingere con l'assistenza, sia a pretendere una risoluzione.
Ho semplicemente usato lo strumento più veloce per ottenere il risultato, e dovremmo farlo tutti perché solo così si rende noto ad agcom della situazione.
Finché resta solo tra utenti e Fastweb non vengono presi provvedimenti.

Ho disattivato la segreteria perché non la uso, e per me non è motivo sufficiente per cambiare operatore il fatto che non sia un servizio gratuito come pubblicizzato. Con quel che pago, VoLTE e 5G non ho intenzione di spostarmi, mi manca la prova del 9 aggancio reti in roaming UE.

davide25084
A loro conviene correggere, altrimenti ti pagano l'abbonamento ogni mese

davide25084 no la tengo spenta. Per ora, con vari messaggi ricevuti di chiamate perse, non ho più avuto addebiti. Direi che funziona.